“实体+互联网”模式，王健林能做到多大影响？

图片源自“创业家”

新年新气象。在刚刚过去的圣诞、元旦，全国7000多线下实体联合飞凡商业联盟，用一波线上线下结合的新消费方式造起了一轮线下消费热潮，数据显示，活动期间，飞凡商业联盟企业共突破客流8.57亿，销售额达到542亿，在跨年期间的实体商业传统销售黄金档一炮而红。进入新年，伴随着消费升级的新一轮挑战，以及2016年积蓄的转型能量，实体商业也将关注2017年的发展主流方向和新趋势。

国外实体商业持续强盛带来的启示

消费升级给实体零售带来的发展机遇其实跟国外目前的实体市场相似，比如美国、日本等许多发达国家，消费者享受逛的乐趣是消费的首要理由，而第二位的理由才是“比实体店便宜”，电商目前只是零售业的补充，线下零售在规模、广度和密度、消费体验上都比电商更有优势。形成这样的消费格局，国外实体有三大特点能给我们国内实体2017年的发展带来些启示。

第一个特点是，在电商蓬勃发展的时期里，国外实体零售业就已经出现了多个巨头。例如美国沃尔玛、加拿大大统华、日本吉之岛……这些零售业巨头比电商早几十年甚至百年就开始影响消费生活，构建了非常健全的零售体系，以至于电商在这些实体零售面前如蚂蚁与大象。

第二个特点是，在电商快速渗透的时期，国外实体零售企业会更敏感和积极地吸取电商模式的精髓，开展创新转型。比如，史泰博将更多的资源用在网络销售上，将它的销售品牌从之前的10万种增加至目前的50万种，积极应对市场变化。又比如，梅西百货将O2O模式落地执行到全部的门店和网店中，以消费者为中心，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时将消费过程的满足感最大化，提高门店的坪效业绩。

第三个特点是，国外的实体企业抓住了自身的核心优势，在消费体验上做足了文章。比如日本的商场大都拥有十分个性化的服务体验，以东京为例，东京百货店和国内商场一样，也提供消费换取积分的优惠，不过国内大部分商场要求积分达到一定额度方能换购商品，东京商场的积分则可以直接冲抵现金消费，还可以即刻换购饮料和餐食。此外，代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都是日本百货店必不可少的配套项目。大阪新开业的EXPOCITY还植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让场子成为大阪北新娱乐的核心，全面融入居民生活。

从国外实体业的这些特点不难看出，实体零售要持续立足，需要明确自身的优势，同时在建立健全实体零售体系的同时，积极将互联网技术、思维、手段融入到线下实体商业运行当中，才能推动实体商业走向成熟。

我国实体商业“+互联网”需齐头并举

与国外实体业发展背景不同，我国在大力发展电商时，传统零售业还处于欠发达状态，表现为大卖场的普及率不高，连锁零售商的覆盖率不高，购物中心的消费体验感普遍不足。以大卖场为例，我国大卖场的普及率（大卖场数量/百万人口）仅为2.4，而美国是12.3。

移动互联网时代，消费者的需求决定实体商业创新的趋势。全球最大的管理咨询公司埃森哲近日发布报告，对全球13个国家的万余名消费者的调查显示，消费者正愈发注重移动的、店内的、无缝的、便利的购物体验，中国也是如此。消费者们都希望实体商家能够通过手机提供促销、优惠和折扣、购物清单、商品货位定位及导航等服务，甚至有34%的中国消费者希望能够通过在线查询，获知商品的库存信息，能方便地预订各种缺货产品，获得无缝购物体验。

可喜的是，中国互联网发展迅猛，线上与线下的融合程度逐渐加深，尤其在2016年，大批实体商业触网，为国内消费者带来了移动互联网时代新型的消费方式。据了解，在2016年，国内实体市场，有包括绿地集团、欧亚集团、红星商业集团、步步高集团以及万达广场等在内的7000+实体商业（购物中心、百货、超市等），以及超过60000+知名品牌选择与飞凡开放平台合作，致力于改进和优化传统的商业运营体系，打造“实体＋互联网”模式。

扮演实体转型推动者的飞凡，以实体商业+互联网作为核心竞争优势，通过互联网技术的应用，助力实现实体化商业转型，同时为消费者提供全生态链的智慧生活场景和开放平台。迄今，已覆盖的行业包括零售餐饮、影视娱乐、酒店旅游、医疗健康、公共服务和网络金融等。

市场需求就是商机所在，当下，互联网已经在影响着我国的各行各业。借鉴国际先进的零售业发展思路，同时，开创具有中国实体零售业特色的 “+互联网”模式，两种方式齐头并进，将中国实体零售与互联网的优势有机融合，实现中国实体的智慧化变革。

飞凡“实体+互联网”生态链的世界性意义

结合国外实体的发展经验以及国内环境的特点，中国的实体零售要在2017年有更大突破需要更加关注互联网的运用以及消费体验的升级。

在我国，互联网技术拥有蓬勃发展的空间以及融合各产业的绝对包容度，从最初的PC电脑、手机等硬件设备，到Wi-Fi、Beacon，再到如今热门的AR技术、大数据应用、人工智能等，都在影响着各产业的发展走向以及消费生活，国内的实体零售业也不例外。

以飞凡为实体打造的“实体＋互联网”模式为例，通过融合互联网技术，可以为实体零售业打造包括智慧购物、智慧电影、智慧停车、智慧餐饮、智慧酒店等智慧场景，并将AR这类先进的互联网技术，转化为实体商的营销手段，助力线下实体做好消费体验，带来消费模式的创新。

另外，其已通过软硬件结合的方式，将大数据、云计算、人工智能等一系列技术植入实体商业的运营当中，并通过大数据、大营销、大会员三大引擎实现实体商业在管理、营销、服务等全方位的智慧转型。

同时，该开放平台的特点也可以实现产业之间的串联。从小处讲，零售业中的餐饮、影视娱乐、酒店旅游、购物等不同业态之间可以通过它彼此互动，形成零售消费小生态，例如在元旦期间，就利用其整合能力，将全国7000多家实体（包括各类购物中心、百货、超市、影院等）以及60000多不同品类的品牌商串联，统一步调的打造营销活动，事实证明，这种方式不仅给消费者带来耳目一新的消费体验，也给实体商家带来庞大的线下流量。

更大层面上看，飞凡开放平台还可以将实体零售与商业地产、文化旅游、公共服务、健康医疗等实体业态串联，形成实体的大产业生态链，建设具有物联网特性的智慧生活。

从这个角度看，飞凡的“实体＋互联网”模式不仅可以深远影响国内实体零售的发展，也对国外实体的模式创新提供了参考。王健林曾对外宣称“万达未来价值最大的板块是飞凡”，通过对模式的梳理，确实不难看出，王健林的远景目标是塑造出引领世界的“实体＋互联网”转型，将互联网与实体的优势有机融合后形成“实体+互联网”生态链，推动全球实体的互联网转型和智慧化变革。

展望2017年，在消费升级、创新转型的趋势推动下，中国的实体商业定将从对互联网的焦虑转变为自信，结合国外实体发展提供的宝贵经验，并从国内发展特色出发，走出充满新机遇的新天地。

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