双11经典案例回顾丨2016年互动创造奇迹的店铺——乐町官方旗舰店

时至十月，一年一度备受瞩目的电商界超级角逐大戏“双十一”即将到来。无论线上还是线下，各大品牌在这段时间内均在紧锣密鼓地筹备。谁能抢占先机？谁能一鸣惊人？筹备阶段一个小小的举措也许就能成为影响整场“战斗”的关键。

回顾2016年，各大品牌有怎样的成功经验能与大家一起分享？在双十一当天又遇到了怎样的难题？品牌方何如快速找出解决方法？为助力双十一，南讯软件数据研究院将在近期推出“双十一经典案例回顾”系列文章，为各大商家分享品牌成功秘籍。2017年双十一，南讯软件将继续与大家一起并肩作战

2016年用互动创造奇迹的店铺

2016年11月11日，乐町取得了女装排行榜TOP4的好成绩。从乐町的角度来说，这个结果乐町自身并不惊讶。因为在9月、10月时，乐町的店铺销量都很好，双11当天销量自然也不会差。

▲乐町女装（图片来自乐町官方旗舰店）

回顾乐町2016年双11预热和活动爆发的始末，不难发现，“互动”就是乐町销量好的核心。

相信很多商家在双11期间也都有做互动，而乐町作为和南讯合作了三年的女装标杆品牌，更是早早地就开始了互动沉淀的布局。从南讯推出互动产品爱互动伊始，乐町便进行了会员维护和互动管理的路径整合。

那乐町是如何让互动的消费群在双11当天爆发呢？先看两个数据，第一个数据是2016年10月25比2015年同日互动增长52.75%。第二个数据是双11零点销量占全天销量的59.65%。这两个数据背后到底发生什么呢？让我们一起来回顾乐町的双11预热活动：

双11预热期间活动一： “推荐购买参与人数”——这是一种老带新的营销方式。在预热期间，参与此活动的老客百分比达到了61.73%。

双11预热期间活动二： “签到”——这是个连续签到的活动。持续签到能够让消费者在短时间内不断关注店铺活动变化，这样一来消费者自然会在签到同时，提前挑选心爱的宝贝。在预热期间，参与此活动老客户百分比达到了30.08%。

双11预热期间活动三： “现金红包”——这是个在11月8-10日内参与三天短期活动。乐町通过红包吸引了大批量客户，因此这类活动也属于冲刺性销量爆发活动。11月8日是对所有客户发放1500份红包，11月9日是对专享会员发放2700份红包，11月10日是再次对所有客户发放了1818份红包。

▲乐町女装（图片来自乐町官方旗舰店）

从乐町的活动设置不难看出，互动是非常有效果的。但互动仅仅在活动期间做，是远远不够的。如果没有日常的点滴积累，是没有办法达到双11零点增长式的爆发效果。那么，在日常中，乐町与布丁们又做了哪些互动呢？

日常互动一： 连续1年“邀请互动”。从2015年10月开始，乐町每个月都开展了“邀请互动”的活动。从最初的100多人到现在的每天1000多人。数据变化背后是持续不断对这一件事情的坚持。

日常互动二： 2015年8月到2016年10月，累计会员生日登记达11万人。很多店铺也做会员登记，但最终都没坚持下来，他们认为一个活动只有每天为数不多的会员参与，并没有多大意义。但这一年来，乐町客服配合收集了10万人以上的会员生日——相信这样的数据结果是从量变到质变过程最好的诠释。

日常互动三： 2015年6月到2016年9月，累计完善信息登记人数达2万人。我们都知道，客户信息的私密性强，要拿到一手资料也很难。因此这部分的数据是非常宝贵的，乐町一日复一日地点滴积累为店铺发展作出了巨大贡献。

▲乐町女装（图片来自乐町官方旗舰店）

日常互动四： 2015年6月到2016年9月，累计参与签到人数达3万2千人。众所周知，在活动预热期做签到，是一个非常适合在活动期间让消费者关注店铺的手段。但往往很多品牌感慨，参与签到的人并不多，这是怎么回事呢？那是因为店铺的签到设置比较临时性，平时没有让消费者多多参与，养成签到习惯。

而乐町正式因为平时一直都有让消费者参与签到活动，到了双11期间自然会有更多消费者参与。除了参与签到外，还可以让消费者用积分来兑换补签卡。根据统计，2015年9月到2016年9月，乐町累计兑换补签卡人数达到2万2千人，补签卡的使用率达到了38.27%。由此可见签到活动设置的好处。

日常互动五： 2016年8月到10月，累计发放生日礼包给5千人。既然乐町收集了会员的生日信息，当然要在生日时回馈客户。乐町每个月会针对生日会员会发放一定数量的礼包作为答谢，比如发放50元和100元无门槛优惠券兑换福利。而乐町采用用积分模式兑换福利的方式，兑换效果高达41-50%。

总而言之， 商家们都知道“互动”活动的好处， 但却很容易忽略日常的积累。从乐町的成功经验来看，作为大促爆发的核心，“互动”活动的成功绝不是一蹴而就，它需要日复一日地不懈坚持。

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