把用户看得很Low，你就傻了

把用户看得很Low，你就傻了 

去年，一个初次创业失利的朋友找我聊天，说起用户，他感慨道：“唉，没法做，现在的电商用户就是一群贪便宜的Low逼”。

他做男装，一开始，他想把品质做好、把品牌做得有调性，却悲催地发现，只有打折降价，才能赢得更大销量。他眼里的“品牌”、“调性”，在消费者眼里不值一文。

他说得也许没错，遇到这种事，很多人也都会这么说。但恰恰可能是这种思维方式，让他丧失市场洞察力，丧失成功的机会。

为什么？我打个比方，一个男生很喜欢一个女生，想追她，于是春天送花夏天送冰淇淋秋天送毛衣冬天送热水，天天嘘寒问暖，女生并未拒绝，每次都矜持地微笑着把东西收了，等到有一天男生鼓起勇气，想要去表白的时候，却发现心目中的女神小鸟依人地跟着另外一个看着并不出众的男生拉手走了。男生很受伤，发誓从此不再相信真爱，“女生都很自私很没品味”，他总结道。

两个例子是不是很像？

我觉得女生们都笑了。不是女生自私没品味，而是很多女生，对这种自作多情的追求者太没感觉了。

从心理角度，一个女生对什么样的男生、男生什么样的行为有好感，有规律可循。很多很会讨女孩子喜欢的人，都在有意无意遵循这些规律。只是这个规律，并不像“爱她就要对她好”那么简单。这个受挫的男生，并不关心这些，他只觉的自己付出真爱，然后就受伤了，他需要给自己的悲催遭遇一个合理解释，基本逻辑是：“我没问题，你有问题！”。所以在男生世界里，这就变成了一个真爱男被自私女辜负的故事。

同样，在上面那个案例里，讨论用户是不是Low这个话题并没用，因为做品牌的目的是让消费者喜爱，消费者喜欢你，自然就更愿意选择你，甚至为此付出更高溢价。如果结果证明消费没喜欢上你，那只说明你没有遵循正确的路径，找到成功的方法。一味觉得自己代表品质和品味，如果消费者不接受，就是消费者没品味，和上面被女神“呵呵”的挫男，并没有本质区别。

如何找到成功的方法？

寻找原麦

一个被验证过有效的路径是：寻找那些在一个沉闷的、高度同质化的市场上，不寻常理、不合常规，取得阶段性成功的案例。为什么我强调“阶段性成功”？因为既然是奇葩案例，往往亮点和短板都比较突出，很多人习惯于看短板，就容易把这个当失败案例、和将要失败的案例，嗤之以鼻。

我们种植的小麦，都是经过无数次改良的杂交品种，杂交品种产量高，但抗病抗虫抗倒伏能力差，就像“纯种”的小猫小狗虽然好看，但容易生病。所以现在种粮食，都需要大量使用农药，才能保证小麦健康。

有一个科研小组，为了研制出兼具产量和抗病能力的小麦品种，历尽千辛万苦，去高山、草原寻找“原生小麦”。什么叫“原生小麦”？就是完全自然选择，没有被人造品种污染过的小麦。这种小麦是生物链里的成功者，具有极强的野性生命力，虽然长得像野草，产量低得没法用，但通过和高产量的品种杂交，就有可能再产生新的优质品种。

模式成熟、运转稳健、管理规范的企业，就像杂交水稻，对效率的追求，导致相当一部分抗风险能力不强，企业没有生命力。表面看起来很强大，一有风吹草动，几年就落败，就像摩托罗拉和诺基亚。但很多人，习惯了大企业范儿，用大企业的运作标准，去看小的创业团队，就像老农看到野草。

真正有洞察力的科学家，不会放过这些产量低、个头小的丑陋品种，他们能从这些野性未泯的品种中，看到成熟杂交稻不具备的优点，最终“合成”更优秀，更具生命力的品种。

黄太吉、西少爷、雕爷牛腩、花笙记……就是这样的“奇葩”案例。要挑毛病很容易，要不喜欢也很容易，但它们至少获得了阶段性的成功，而且有一股不一样的新鲜味道。其中每一个案例，都值得扎下去，认真分析。

第一批也许有一些会倒下去，但用它们的基因，经过改造，去掉那些浮躁的泡沫，留下来的基因再经过二次整合，也许就像造新的小麦良种一样，造出真正有生命力的企业。

站得高高的，指斥他们的不足，甚至把它们看作是“骗子”、“忽悠”——没难度，谁都会。

每一个落败者都是折断翅膀的天使

每个人都渴望自己变得更加有力量，可惜在工业化社会的价值观中，以效率和产出为第一价值观，惯于排座次、惯于比较、惯于漠视个体、歧视甚至边缘化在单一标准竞争中的落败者。

每一个灵魂都是独特的，都有权利被尊重。

前几天，传媒大学一个年轻、漂亮、阳光的女生，被一个男同学以拍戏之名骗出，强奸未遂残忍杀害。悲愤之余，不禁想到一个问题：一个千辛万苦考上国家重点艺术院校的高材生，心中压抑了多少痛苦、绝望、仇恨、愤怒，才会让自己变成一个禽兽。我又想到了马加爵。

其实当年马加爵案发生后，网上有一小部分年轻人崇拜马加爵，还引发了不小的讨论，现在如果去搜“崇拜马加爵”这个关键词，还能找到78000多个相关网页。我知道还有不少人崇拜希特勒和纳粹党。当然我们可以去鄙视、反对这群人，说他们“没有正确的价值观”、“道德沦丧”……

要洞察、解决问题，就不能轻易把心理问题道德化。

任何一个时代都不乏暴君的崇拜者，这是因为他们内心没有力量感，他们觉得暴君比他们更有力量和实力，他们崇拜的其实不是暴虐，而是暴君能够突破常规、突破枷锁的力量。他们的初衷并不邪恶，但是找错了方向和对象。

这些无力感其实是整个工业时代给群体留下的集体阴影。人被“物化”，被评价、被比较，甚至被贬损，当作“次品”和“废品”。学生变成名字背后的分数和一堆证书、年轻女孩子变成头像和三围、财产和是否阔绰变成了社会等级。达不到标准的人，被漠视甚至鄙视。

如果社会，没开始平等尊重每个个体，每个灵魂，让每个人相信自己的价值，相信自己有能力让自己的生命活得更有意义。那些被边缘化的灵魂，就会留在阴影里，变成流氓和恶魔。

让贫民窟中的孩子多去参与群体体育运动，斗殴和犯罪就会减少。给有父母和孩子更多训练，更顺畅地沟通，让父母学会给孩子更多情感和精神上的支持，对抗和逆反，以及潜在的心里缺陷便会减少。

我们每个人都可以参与进去，这不仅让我们的社会更好，同时也蕴藏巨大商业机会。

Nike一直努力让每一个人恢复健康和活力，Victoria’s Secret努力让美国女性恢复阳光和自信，泰国那些广为流传的广告视频，激发人性中的真善美。

这些都可以通过传播、文化产品、品牌甚至广告来传达。

这也是我正在努力的方向：通过产品和营销向世界传达温暖。

结语：发慈悲心，智慧自生 

有学佛的朋友给我讲了个段子：佛教是最高冷的宗教，上帝看撒旦不顺眼，还要发动信众斗一斗，要是佛祖看到撒旦，只会慈祥地摸摸他的头，心里默默地念一句：“傻逼！”。

这个段子其实误解了“慈悲”的内涵。真正的慈悲，对可怜之人，不是发怜悯心、发施舍心，因为当你怜悯、施舍的时候，心里很容易有一个假设——你比我低、比我弱。慈悲心是不鄙视、不排斥，能够看见“悲”后面的“美”，让无力的人重新获得正向力量；看透“恶”后面的“苦”，用智慧把这个“苦”化解了，世界自然就和谐了。（文/简江 ）

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