科技猎上门o2o进化：个性化服务时代来临？
王凯，前中央电视台主持人，《凯叔讲故事》的创始人和主理人，上门给小朋友讲故事，你愿意试一下吗？
和菜头，知名网络写手，如果你被《槽边往事》触动，又正好暗恋某女神，让菜头叔教你写封情书，怎么样？
雕爷，河狸家、阿芙精油等创始人，提供1对1的创业咨询，来一堂真人版的《MBA教不了的创富课》，约吗？
尽管这些服务很奇葩，但是，这些极具个性化的定制服务，未来你也许可以在河狸家一键下单。
是的，满足个性化定制服务的时代快要来临了。不管你信不信，至少Uber联合创始人Garret Camp坚信这一点，他正在酝酿一项名为“Operator”的新服务。当用户提出需求后，另一头的“接线员”就会罗列多种解决方案，等待用户挑选确定。用户需求满足后，Operator将从用户的付款账户中自动扣费。过去，“私人秘书”只有少数精英分子享有，未来也许普及为大众的日常服务。
总之，个性化的定制服务时代越来越近了，到底会带来什么有趣的变化？
一，供应端：创造新行业和新工种
其实打车软件是比较成熟的定制化服务。
前几天我叫了易到的专车，和司机边走边聊。这个司机以前是某银行的厨师，去年他成为了易到的司机。过去，能够提供上门接送服务的可能只有男朋友，或者高管大佬的私人司机，打车软件却让普通人能够享用这种门到门的独家定制服务。而且非常奇妙的是，这种定制化的服务价格，甚至低于传统的准标准化服务出租车（在召车平台出现前，大部分出租车都不提供上门接送服务）。
河狸家正在酝酿“515”手艺人节上，报名的几千个手艺人中，有漫画家、芳疗师、占星师、太极师傅等等。当然了，不用质疑，这是广告狗雕爷的一场营销秀。但是营销秀背后，其实传递了雕爷的思路，他认为未来很多个性化的奇葩需求，都可以定制化的满足。
颇为有趣的是，一些过去完全无法商品化的“手艺”，也变得可以交易了。比如和菜头教你写情书，前中央电视台主持人王凯上门讲故事等。也许你会说，这些手艺的商业化为时过早，但是，由于这些个性化的定制服务在供应端也比较稀缺，因此，找到相对充足的需求和市场并不困难。
而这一切的关键是，借助于互联网，各种奇葩的需求和各种个性化的定制供应，能够很容易的匹配起来。
一些新的工种和职业也被创造出来，或者说，过去只能作为业余爱好的一技之长，能够成为养家糊口的职业了。比如各种淘宝网上的模仿男（女）友的暖心叫早服务等等，比如专车司机群体，这些都是新的工种。
回顾O2O的近二十年历史，其实最有趣的是，O2O刚出现到时候，不过是便捷的链接了线下已有的业务和用户，并没有重构或者定性的改变线下世界。
O2O的概念是由美国人Alex Rampell提出来的，这位老兄是美国试用品营销、广告服务商TrialPay的创始人。2010年8月，他在一篇发表在科技博客TechCrunch上的一篇文章中，首次定义了O2O的概念。
但其实，在这一概念提出之前，O2O的商业模式，就至少已经存在了十年以上。
可举的例子是创立于1998年的open table，这是一家美国订餐外卖网站，每个月，平均有1500万名食客，从这个网站上的3.2万家餐厅中订餐。
显见的是，open table尽管让链接变得更为简单快捷，提升了效率，挖掘了剩余价值，但是并没有创造任何新的行业和工种。
既然所谓的O2O已经出现了近20年左右，但是为什么只到最近几年，才够重构了线下产业，甚至催生了新的行业和工种呢？答案是智能手机和移动互联网。
类似美甲这样的业务，尽管在消费者端，在电脑和手机上下单并无区别，但是，上门的技师们完全离不开移动互联网。比如，我住在北京西五环的xx园，这个小区大概有二十多栋楼，分布于五个院子里，如果没有手机地图的导航功能，我很难想象河狸家的美甲师，能够穿过迷宫一般的水泥森林，敲响我的房门。
二，个性化定制服务的两个稀缺因素
现在来看看，这些个性化的定制服务的价值因子有哪些吧。
会有人愿意下单袁姗姗的私人教练服务吗？我相信至少大批的粉丝愿意花钱下单。作为健身教练的袁姗姗，其专业性也许比不上专职教练，但是后者的客单价应该远远比不上袁姗姗，这个订单中，稀缺性的因素是提供服务的人———下单的消费者追求的不是实用功能，而是精神层面的愉悦或者审美功能。
再来看看另一个例子。在河狸家手艺人节的名单中，还有50岁的山东资深捏泥艺人时保民。我在百度里搜索了一下，没有搜到时保民的任何资料。因此，如果有人愿意下单，让时保民上门传授捏泥人的手艺，那么这个订单的主要价值，当然体现在专业性上。
总之，个性化定制服务的两个稀缺因素一个是服务者本身，一个是专业技能。
三，个性化定制：营收和利润的主渠道？
无论是王凯上门讲段子，还是山东民间艺人的捏泥人，我相信，其绝对需求量都将远远低于打车或者外卖服务。那么，这些非常长尾的服务，真的有商业化的价值吗？
要回答这个问题，我们需要复习一下长尾理论。
2004年1月，已经担任了三年《连线》杂志主编的克里斯－安德森，去拜访了范·阿迪布，后者是一家“数字点唱机”公司的首席执行官。数字点唱机类似联网的卡拉OK，顾客们可以在数千首联网的曲目中点歌。
范·阿迪布让安德森猜猜，收录在点唱机上的1万个曲集中，有多少能达到每一季度至少被点播一次的频率。
曾经在《经济学人》担任编辑的安德森熟悉80/20法则，根据经验，他猜测这个法则可能 适用于任何地方，根据这个法则，正常的答案应该是20%，他们带来了80%的销量(通常还有100%的利润)。
但是，安德森的答案差得太远太远了。正确的答案是——98%。
这个数字曾经让范·阿迪布也大吃一惊：那些顾客并非仅仅是流行歌曲的忠实信徒，事实上，他们对非热门音乐看起来有无限的需求。确实，这些曲子销量不大，但它们毕竟全都有人点，而这些冷门歌曲，反而带来了更为可观的收益。
长尾理论阐释的实际上是丰饶经济学的产物——当供需瓶颈开始消失，供应变得非常充足，而且所有产品都能被消费者轻易找到和取得的时候，长尾现象便会自然发生————这些长尾的小众商品，贡献的总体营收和利润，甚至超过了被大众广为熟知的畅销商品（服务）。
可以类比的是，未来这些个性化的长尾需求，也许会是上门O2O的主要营收来源之一。尤其是在竞争激烈的市场，标准化的上门O2O服务，其利润空间会因为过度竞争被一再挤压。因此，可行的路径是，O2O平台先通过标准的简单的上门O2O服务获取用户和流量，然后再从个性化的长尾定制服务中找到营收空间，因为，只有独家的个性化定制服务，才能脱离血腥竞争的红海。
这种理论已经在中国的药店里得到了验证，那些畅销药品因为被消费者熟悉，所以价格透明，每家药店都会给一个有吸引力的低价，借此塑造性价比高的品牌形象，但是那些小药厂的药品反而价格奇高，利润空间惊人，而家乐福和沃尔玛的秘密也是如此，通常来说，可口可乐和矿泉水都是利润空间最低的商品。
让我们再高大上一些，从彼得·泰尔的《从0到1》中寻找一些理论支撑吧。彼得鄙视竞争，“不应该寻求成为一个好的竞争者，而是努力让自己成为一个好的垄断者。与其在一个已经建立很久的市场中辛苦拼杀，只为能够比其他的所有人都要好上那么一点点，不如开辟一个全新的市场并占据统治地位。而且通常来说，创造的利润越高，对社会的价值也就越大。”
未来，这种定制化的按需服务，不管这种稀缺来自专业技能和手艺，还是明星名人的稀缺效应，都是避开恶性竞争的法宝。
四，如何定价
这些个性化的上门O2O服务出现之后，要完成交易，必须有一个定价环节。
到底如何定价呢？
A,拍卖。
基于巴菲特投资的专业性及其名人效应，全世界有成千上万的人，想和巴菲特一块午餐，拍卖成为了唯一可行的定价方式。袁姗姗上门辅导如何炼出马甲线，也许就适合这一种。而起家于拍卖的eBay则给出了更广泛的例证：很多价值不确定的东西，都可以用拍卖来确定价格。
其实Uber也是如此，Uber提供的出行服务，高峰期和非高峰期的价格差达到了好几倍，而通过这种买卖双方的讨价还价，最终，价格反映了真实的供需状况，定价的难题迎刃而解。
未来，这种长尾的个性化服务，前期可以通过拍卖的方式实现定价。但是，后期，随着越来越多的潜在需求被挖掘出来，一些分散的个性化服务逐渐积累起来，也许会塑造一个新的行业，价格就会相对稳定下来。
不过，拍卖的价格产生过程比较复杂，是效率和规模的制约因素，并不适合那种要求及时响应的定制化服务。
B,社会化定价。
事实上，美国的私人秘书服务Magic也没有找到好的定价策略。目前，Magic的定价策略还以员工估算为主。原因很简单，Magic承诺任何合法的私人秘书服务，不管是送一份披萨，挑选情人节礼物，还是和家人一块乘坐宇宙飞船登月球。
不过，定价的难题其实也可以通过社会化的方式来完成。事实上，提供登月服务的并非Magic自身，Magic只是帮助客户寻找到供应商，而专业化的供应商实际上是具备定价能力的。
这就跟淘宝模式一样，作为电商平台的淘宝，并不需要知道每一件商品的价格，产品的供应定价环节，由平台上的卖家来完成。比如，未来如果，和菜头在河狸家平台提供写情书服务，那么定价权交给和菜头自己就可以。
也正是基于供应的多元化和碎片化、非标准化的定价困难，未来定制化按需服务的O2O平台，一定是开放性的而非自营。
