跨境电商风起了，靠什么做好用户体验

2015年5月28日，阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络CEO张勇在首届菜鸟合作伙伴大会表示，跨境电商正在风口，而跨境物流是整个进出口业务的命脉，没有跨境物流服务，不可能有好的进出口业务的用户体验。

张勇说：“今天进出口有点像飞在风口上的一头猪，其实所有人都在谈跨境电商，所有人都在谈怎么样把国外的东西卖到中国，卖给广大消费者，阿里巴巴集团作为进出口业务的先行者，我们在这里必须承担起应有的责任和承担巨大的历史使命，服务好所有消费者。并且利用这样一个巨大的机会，来带动整个我们的合作伙伴和生态体系，共同抓住这样一个巨大的机会，来服务好消费者。”

他在演讲中表示，阿里巴巴希望在未来十年到二十年的时间，服务全世界20亿消费者，要达到这个目标的关键是在业务的全球化，而进出口业务是全球化的起点。

阿里巴巴旗下已经拥有包括天猫国际、速卖通在内的多个进出口平台，在整个零售平台上，中国消费者能够买到从进口三文鱼车厘子到百货服装的各种商品，而速卖通在巴西、俄罗斯等国家是最受欢迎的电商网站之一。

张勇说：“我们的梦想是建立一个全球买、全球卖的网上平台，让全球的供应商、中小企业能够没有边界地把好的产品和服务，提供给世界各地的消费者。要做到这一点，我们只能从今天的两条腿开始，第一条腿，我们怎么样能够用好今天中国这个全世界最大的消费市场。过去12个月在阿里巴巴平台上购买过商品的用户数是3.5亿，怎样为这3.5亿用户提供好的产品，提供来自全球的产品，这里离不开合作伙伴。我们要把美国、澳洲、新加坡、东欧等各种各样好的商品、特产商品卖到中国，必须紧紧依靠我们的合作伙伴，我们一起提供满意的跨境物流解决方案。”

他表示，阿里巴巴一定会在进出口领域重兵投入，也希望与合作伙伴一起开创新局面，建立一种崭新的物流服务，给消费者一个崭新的物流服务体验。

张勇还说，在这个商业全面互联网化时代，电子商务发生深刻变化，从IT时代走向DT时代，物流公司最终将是高科技公司，并且物流服务最终将和企业供应链效率提升有机结合在一起。阿里、菜鸟和物流伙伴会一起服务好我们共同的客户——商家，为企业提升供应链效率做出贡献。

张勇说：“我有一个梦想，做了六年双十一，我希望提供给商家的价值，双十一不仅是销售额最高的一天，也是商家销售效率最满意的一天。这对所有物流服务企业来说是一个重大的机遇，如何为商家规划货品，管理库存，从我们熟悉的管理消费供应链走向规划生产供应链。这其中最重要的，就是依托大数据、依托互联网，帮我们的客户在利用互联网进行销售的时候，提升供应链效率。”

在阿里零售平台上，每天有3000万个包裹通过物流合作伙伴发往世界各个角落。张勇向菜鸟生态体系的物流合作伙伴，提出了共同提升服务品质的方向，“什么叫行业健康的发展？那就是今天我们消费在不断升级，对于服务的需求在升级，怎样和我们的合作伙伴要一起去合作，能够来提升服务质量，让整个平台的服务能力和用户体验有提升，谁能够在这里做得好，我们当然应该支持我们这一类合作伙伴去获得更多的生意、获得更多用户的青睐。”

张勇表示，物流体验的提升，意味着为消费者提供分层次、差异化服务产品，而物流企业满足分层次需求的核心就是确定性。无论是承诺当天到，三天到还是食品需要的冷链服务，都能够实现这个承诺。“这是我们今天最关心的事情，也是我们今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同开创的事情。”

除了电商平台的继续升级，张勇指出，阿里未来还会打造未来商业的基础设施，建设包括菜鸟、云计算、进出口在内的多个独立平台。