天猫全球化双11进入新时代 新零售“中国方案”走向世界

“全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游”又将在天猫双11的全球狂欢中全面进入新时代。

在10月26日的第二届全球跨境电商峰会上，阿里巴巴集团CEO张勇宣布，今年天猫双11，天猫将助力包括海澜之家、格力、海尔、李宁等100家品牌在内的大批中国品牌首次加入全球化狂欢，届时通过天猫的全渠道体系，众多中国品牌的优质产品将迎来跨越多个时区、遍布南北半球的消费者的“买买买”浪潮。

就在张勇演讲的同时，加拿大、西班牙、马来西亚、荷兰、澳大利亚、新西兰六国使节共同出席见证第一届跨境电商进出口博览会“天猫国际全球馆”开馆。博览会上，天猫国际联合了包括欧、亚、北美、大洋洲等四大洲全球特色品牌呈现给中国消费者。

“全球化”成为天猫双11关键词的两年来，从“全球买、全球卖”的全球零售体系升级，到“全球运、全球付”的产品技术升级，再到“全球游”的体验升级，用张勇的话说，“今天我们主要服务了中国的5亿消费者，但是我们希望20年后能够服务全球20亿的消费者”。

而不论是国货品牌借力天猫新零售基础设施出海，还是国际品牌通过天猫进驻中国时学习整套新零售体系，新零售已悄然成为全球零售变革的“中国方案”。正如张勇在演讲中说的，“我们希望能够把在中国围绕着跨境贸易所创新、所沉淀的成功经验成为一个‘中国方案’，推向全球，走向全世界”。

郫县豆瓣酱和新西兰鲜奶齐飞共舞

今天，美国GNC、德国特里尔酒庄、西班牙martiderm、日本moony、Refa、卡乐比，等全球品牌代表正与天猫国际一起拉开“天猫国际全球馆”的帷幕。

此前，一场“全球接力，鲜奶尝鲜挑战”已经展开。天猫国际联手新西兰品牌KAPITI凯蓓蒂鲜奶，成立抢鲜专案组，从买手直播新西兰牧场现场挤奶，到“包机直达”鲜奶从机场清关、进冷库到“抢鲜车”配送，72小时“最佳赏味期”内到达消费者手中。

“世界小的像身边的街。”天猫国际总经理奥文说。这是对“全球买、全球卖”的最直接诠释。天猫双11是全球的狂欢节，今年更是如此。随着新零售基础设施的持续完善，天猫不仅成为中国买家消费升级、发现全球新品牌的最佳平台，也成为优质国货品牌赢得全球消费者的最佳通路。

国际商品正在高效地服务中国消费者。梅西百货、Costco、麦德龙、澳洲大药房等国际零售巨头也正紧锣密鼓地筹备天猫双11；天猫国际上的国家和地区馆已覆盖一带一路沿线21个国家和地区，成为支持海外品牌和各国中小企业更好进入中国市场的首选渠道。

中国好货也正更大跨步地进入全球市场。除了百大国货出海外，天猫超市也通过“天字号计划”，帮助数十个内地老字号品牌和区域品牌实现了在香港地区的销售，包括北京六必居黄酱、北冰洋汽水、四川鹃城牌郫县豆瓣酱在内的商品都已经实现了香港的次日达。

线上线下融合推向全球

线上线下全渠道融合的星火开始蔓延到全世界。今年天猫双11，在全球200多个国家和地区，众多品牌的实体门店将集体加入“万店同庆”，覆盖了全球几乎所有陆地，近亿海外华人和全球消费者将一起开抢各种优惠券，线上线下一齐使用。其中天猫超市“新零售体验店”正计划落地香港，把阿里巴巴“云货架”技术的最新体验送到香港消费者面前。

最新的数据是，天猫“全球买、全球卖”已累计服务近5000万用户，未来将服务1亿中产消费者，这大约相当于2016年中国出境游的总人数，拉动国人万亿境外消费回流。

这又进一步推动了“全球游”向更纯粹、更具想象力的方向发展。在过去一年先后推出的北极“极光专线”和“南极专线”后，飞猪将在今年天猫双11时推出“亚太空飞行”的第三极专线，中国游客在俄罗斯乘坐米格29飞机飞抵19000米高空，甚至可以看到圆弧状的地球天际分界线。

不仅如此，飞猪正在推动多国签证办理流程的在线化，2016年飞猪境外游服务人次已达2800万，全球游的第一步将变得更加美好。

欧洲买家和“包邮区”买家最快都能当天收货

全球买、全球卖、全球游的背后，是包括全球运、全球付在内的基础设施大升级。这是系统工程，也是天猫新零售变革全球零售的关键“靠山”。

据了解，菜鸟在天猫双11期间将包下10多架班机从中国起飞，满载货物飞往欧洲。这是天猫双11历史上首次大规模包机为AliExpress的全球消费者送货。菜鸟设在欧洲等国的海外仓也已经根据算法预测帮助大批中国品牌提前布货。届时欧洲消费者下单后最快1天就能收货。

进口的物流今年双11期间也会更快。菜鸟打造的进口超级大仓位于中国主要口岸的保税区，天猫国际的所有大牌都接进了菜鸟的保税体系，商家已陆续将各款商品备到菜鸟保税仓，消费者下单后可以直接清关发货，江浙沪地区最快当天就能收货，国内其他地区最快次日可以收货。

为了让全球200多个国家的消费者用支付宝参与天猫双11买买买，建立本地化支付方式成为支付宝建设全球支付网络的重点。今年双11，波兰的用户已经可以直接用波兰元到天猫买货，MIR、JCB等6大金融卡品牌今年双11期间将接入AliExpress，以服务全球更多用户；使用“支付宝HK”的香港买家不仅可以用港币支付，在双11期间还首次实现线上线下打通，进行线下购物时可以获得天猫的通用红包直接使用。

在云端，智能语音客服、智能搜索、语音识别、人脸识别等技术走向海外。今年天猫双11，阿里小蜜、智能搜索等技术也将在Lazada为样本的东南亚电商中得到试点应用。未来，随着阿里云在马来西亚和印度尼西亚的数据中心建成，将在基础设施层面为当地互联网行业跨越式发展提供更大支持，成为中国互联网改变东南亚的样板。

新零售“中国方案”开启输出全球新起点

以全渠道运营为面，以全球市场供求为轴，以数据智能能力为支撑，新零售的“中国方案”将成为今年天猫全球化双11的核心动能，也将从天猫全球化双11起步，开启输出全球的新阶段。

“全球买、全球卖、全球运、全球付、全球游”已远不止是阿里巴巴一家公司的发展战略，更成为全球商业变革的一次关键的“探路”。

新华社此前评论说，新零售“正成为中国方案的生动诠释”。天猫新零售的“一整套理论完善、技术完备、操作可行的中国方案……将引爆中国乃至世界零售市场的变革”。

“阿里巴巴希望一如既往地发挥自己的理念，通过企业的力量、市场的力量、消费者的力量、中小企业的力量，帮助中国成功的商业模式成为‘中国方案’走向全球。”阿里巴巴集团CEO张勇说，“因为我们有信心、有自信，今天在数字经济时代，我们已经走在全球的最前沿。”（文/天下网商）

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