赢取消费者信任，有这9个方法！

eBay曾无数次询问买家一个问题：是什么因素让你选择在eBay购物？随着时间变化，答案千奇百怪，但信任却一直是影响人们做决定的关键点。

赢取eBay客户信任，有这9个方法。

1、优质、专业图片

产品图片是购物者第一眼看到的产品信息。第一印象很难改变。如果图片模糊昏暗，会显得卖家很不专业，购物者无法信任，可能会避开这类listing。

下面是eBay平台2个卖家的产品图片。哪个更容易赢得购物者的信任，A还是B？

A-

B-

卖家A传递出这样一种信息“我做事有条理、非常专业”，而卖家B显得“我很懒，只想尽快在eBay上摆脱这件T恤”。

这就是图片质量代表的意义，同时图片数量也很重要。

Vouchercloud调查显示，提供多种产品视角图片和其它备选图片，销量会提高58%。

eBay平台数据也显示，添加一张附图，销量可能就提高3%。

因此，用高质量的图片多角度展示产品，更容易获得消费者的信任。

2、透彻的listing描述

eBay建议：“不要把listing复杂化。买家认为，动态GIF图片、大而闪的字体、或长长的可做和不可做警告清单，非常没有必要。它们象征着一种预警信号，让买家感觉这笔交易可能会很复杂。”

“另外，要坦白所有产品瑕疵。隐藏只会导致购物者不再信任卖家，影响产品评论和回头客业务。”

listing描述的作用在于向购物者展示产品具有哪些竞争优势或价值。平衡listing描述内容，只要提供足够说服消费者购买产品的信息就可以了。

比如，不要在产品描述栏添加使用手册扫描版，除非必须这么做。确保listing描述清晰透彻有条理，这样有助于赢得消费者信任。

3、快速处理订单

据eBay数据显示，43%的购物者因为配送时间长放弃了购物车。

几乎一半的购物者曾点击“立即购买”，随后由于处理时间过长而放弃了他们的购物车。

迅速拣配出货，这是赢取信任的一个很强的信号。一个专业的卖家应该能够快速分拣、包装、发出货物。对于大多数产品，“超过一天”的处理时间就有点“过长”和不专业。

即使你卖的是独一无二的收藏品，客户愿意多等几天。卖家最好还是在24小时内发货，这样更容易获得信任。

4、快速&免运费服务可提高11%销量

据eBay表示，具有“Fast‘N Free”标志的listing，销量会提高11%。

eBay称，免运费和快速配送服务，通常影响到消费者最后是否购买。

为了凸显这一拉动销量的服务，eBay会显示“Fast‘N Free”标签，当：

listing提供免运费服务

买家和卖家都在美国

有很大可能，产品能在4个工作日或更短时间内投递

福利——物流评价自动变为5颗星。

通常情况下，卖家会在刊登listing的国家提供免运费服务。

比如，在eBay Australia网站刊登产品，就会为澳大利亚消费者提供免运费服务。这能够帮助创建信任，提高产品在搜索结果页面的排名。

对于非常重的产品，在全球市场提供免运费服务不太现实，因此可以只为本国消费者免运费，国际客户需自己负责运费。

5、简单的退货政策

一个任何时间段都不接受退货的卖家，难以赢得消费者信任。很多事情会发生，购物者想知道如果出现意外，是否能够信任卖家会承担责任，进行换货或退货。

eBay：“没人喜欢退货。买家也一样。但是为了不被一件不合适的产品困住，很多购物者宁愿从另一位卖家那里购物（甚至是多花点钱）。很显然，退货政策能够赢取买家信任。”

6、卖方情况

eBay：“一旦买家被吸引，与清晰的细节、快速的处理时间、免运费相比，他们更倾向于查看卖方情况来确定是否可信。”

经验显示，当拥有100条反馈时，比较容易激发消费者的信任感。当有三位数的客户称赞你的业务时将会大大拉动销量。

对于中小卖家而言，只要对eBay业务认真，想从客户那里获得100条反馈并不是什么难事。

7、eBay卖家自我介绍页面

“个人资料页帮助过无数买家，建立起人与人之间的纽带。在资料页上采用友善的语气述说故事，能够让买家觉得你像个朋友，人们喜欢从朋友那里购买产品！”

eBay是个竞争非常激烈的平台。卖家需利用一切可能的优势，不管它有多小。

eBay有一个“Profile”版块，卖家可以用来讲述关于自己和业务的相关故事。看起来在增加信任和拉动销量方面的作用不大，但只需5分钟时间创建，即使每月只能帮助转化1-2个客户，也算非常值得了。不要荒废任何版面，利用起所有可能的优势。

8、沟通创建信任

eBay：“客户肯定会有问题。有时间他们可能问一些产品描述中已经讲过的问题。把这当成是与潜在客户建立私人联系的一次机会。购物者曾告诉过我们，有时候，特别是购买贵重物品的时候，与电脑另一端的卖家沟通一下能让他们感觉更好。你无法因此而责怪他们。把这看作是建立信任的一个过程吧。”

卖家应该感谢消费者花费时间和精力提出问题。他们帮助你了解listing描述中哪些信息不够清楚，同时也更容易达成交易。

有调查显示，当卖家有潜在客户进行交流时，近50%最后能达成交易。要知道一些客户只是想跟人沟通下再确认订单，快速回复客户询盘是当务之急。eBay购物者一般不会期待在15分钟内得到回复，而如果他们得到了，那大多数情况下交易就是板上钉钉的事。

9、品牌就是值得信任的标志

当你的listing看起来很专业，而且所有产品都具有一致的品牌视感，就能够创建信任感。

这里有个测验，可以看下你是否获得信任：

比如说，一个客户2周前从你这购买一件差评，现在重新进入你的网店，搜寻另一件不同的产品——他会根据listing视感立马意识到之前在你这购买过产品吗？

总结

eBay是全球最具竞争力的平台之一，卖家需利用一切可能的优势来争取消费者。以上这几个方法，可以帮助卖家赢得消费者的信任。

【温馨提示】思路网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至tougao@siilu.com，我们将及时处理。本站文章仅作分享交流用途，作者观点不等同于思路网观点。用户与作者的任何交易与本站无关，请知悉。