国美30周年发布新战略，深度融合打造社交新零售

12月19日下午消息，今天下午国美控股集团在北京召开发布会。国美集团决策委员会主席杜鹃宣布，未来国美将进一步融合打通线上线下渠道，转型社交新零售。

杜鹃表示，互联网时代下，实体零售转型要建立用户之间、用户与产品间、产品与企业间的广泛连接，形成社群关系。要推动供给端、需求端的有效对接，重塑产业结构才可为用户与企业同时带来价值。

国美提出了“6+1”模式，未来将通过连接与满足用户需求、培养新的消费方式与习惯等方面进行改革。

具体体现在将从原有的“猜测”用户需求转变为通过大数据“分析”用户需求，以精准为用户提供商品或服务，同时为制造商提供产能指导。

国美还将通过“国美+”平台，进一步融合线上线下的用户、商品、库存等方面数据，节约成本、精准营销。

在零售方面，国美还将在购买、配送、安装、售后等方面提供全套服务。此外还将在金融等领域满足用户需求。

后续国美将通过社交、分享以运营用户，扩大用户规模、提升老用户粘性。

以下为杜鹃演讲全文：

尊敬的各位嘉宾、国美人，大家下午好，非常高兴和大家一起共同庆祝国美三十岁生日序幕的拉开。

今天，最有资格站在台上来给大家分享和讲述国美的人不是我，八年来我们的团队和员工一起携手努力，即将迎来国美三十岁的生日。

三十年的峥嵘岁月，我想首先感谢到场以及没有到场的一直以来给予国美支持和关注的朋友、伙伴们，还有在座的很多国美人和更多现在坚守在岗位上的国美人，他们365天如一日，别人休息我们还在工作，他们付出了很多，跟着企业一起成长、发展。感谢你们对我们共同事业的坚守和信念。

古语说：三十而立。对于一个人来说，三十岁可能是一个分水岭，从青春肆意到学会承担和责任，走向了真正的成熟，这一点对于企业也是如此，不同的是，一个人成长到30岁只是随着时间的推移，而一个企业发展30年，需要面临着更多的抉择、挑战和竞争。

三十年来，我要感谢聚是一把火，散是满天星的30万国美员工，你们把最宝贵的青春奉献给我们共同的事业，感谢我们辛劳的付出，成就了今天的国美。

三十年来，中国每两个家庭中就有一个家庭享受过国美提供的服务，累计的服务人次超过60亿。我要感谢消费者和合作伙伴对国美的信任和支持。让我们有更大的动力提供更好的产品和服务。

三十年，弹指一挥间，我们结识了很多新朋友，还有很多老朋友在背后一直默默支持我们，关注我们。我更要感谢社会各界的人士共同见证、推动了中国制造的崛起和很多国际品牌的本土化。推动了中国消费者的品质生活。

三十年来，国美从一个价值型的企业成为了社会价值型企业，将社会的基本价值融入了企业的社会责任，方方面面。在税收、就业、公益等方面积极承担着社会责任，推动着整个社会和消费的和谐发展。

三十年来，看似漫长，却只是企业生命长河的一瞬间，而短短的一瞬间，我们几十万的国美人千锤百炼的力量铸就。

1987年1月1日，在前门珠市口大街420号，仅一百平米的小店里面，国美的创始人和伙伴，那是他们梦开始的地方。国美的诞生代表着改革开放三十年中国民营经济的发展，代表着现代连锁零售渠道的崛起。新的模式带动了一批各个领域的全国连锁零售企业的建立。

1987年，在改革开放的初期，我们在北京应运而生，鏖战天津，逐步的将我们的门店开到全国各地。 国美率先实现了名称、价格、服务、形象、供货“五个统一”，也由此开创了中国家电零售连锁模式的先河，创下了一年开384家店，成就率90%以上的记录。

2004年到2010年，我们合并了永乐，大中，三联商社，以及其他大大小小的区域性连锁企业，完成了家电产品从传统的百货业态向专业连锁卖场的转变，引领零售进入大连锁的时代，由国美首创直供的销售模式改变了过往的定价模式，国美模式，国美速度，国美现象成为了行业的典范。

互联网时代的到来，国美面临着作为一个大型企业，一个传统零售企业的双重挑战，但是我们既没有迷茫，也没有慌乱，而是通过回归零售的本质把六个板块的业务重组，从过往的单一的零售型企业转变为全零售生态圈的横跨共融的综合产品加服务的提供商，我们不仅在同行业竞争对手连续亏损的情况下实现连续15个季度的增长和盈利，更为今后的发展奠定足够的能量。

历史的车轮滚滚向前，市场在不断的变化，而唯一不变的是变化本身。这一次我们推出了由技术支撑的线上线下大融合已经悄然而至，新零售的模式成为了破局的关键，国美重新定义零售的概念里面，要建立人与人之间的关系，人与产品之间的关系，人与企业之间的关系，企业与产品之间的广泛的链接形成社群关系，推广供应端和需求端有效对接，推动更深产生的消费价值和产业价值的重构，源源不断的床出后价值，让参与各方都可以共享的价值。

所以今天我们提出了重新定义零售，是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认知和探索。国美的新零售路径总结起来是六加一为价值创造触点，互联网、物联网，专注于服务的物联网三位一体的新零售生态，六是用户为王，产品为王，平台为王，服务为王，分享为王，体验为王，这六张王牌层层递进，最后形成一个完整的生态圈，一是指线上线下的融合，为用户提供首屈一指的随心的他想要的服务。

用户为王是我们重新定义零售的总原则，商业领域一直有这样一句话，消费者或者是顾客是上帝。进入到后互联网时代，用户是产品或者是服务的使用者，而且他们愿意就自己使用的体验和需求进行分享和交流、沟通。顾客也变成了一个群体的概念，消费者代表的是交易的终结，用户代表的是交易的开始。所以顾客是上帝在后互联网时代可能变成用户是上帝。

国美的新零售里面，我们始终坚持以用户为核心，挖掘用户深层次的需求，主要表现在两个方面，一个方面是用户可以参与产品从诞生前，使用中，用完回收，整个生命周期的每一个环节，可以提出他们的需求和建议。

另外一方面，围绕着用户的需求和建议，国美以及生态圈的资源是开放整合的。B端的用户也可以迅速的响应，为用户提供不断点的服务，确保用户无时无刻都享受他们需要的服务。

产品为王是新零售的基础和保障，后互联网时代，消费者转变成为产销者，由此零售企业的核心竞争力从零售转变为创售，创将成为零售企业最重要的职能之一，根据二八原则，现在80%的产业资源用于生产产品，20%的资源用于销售，在未来80%的产业资源可能用于共同的研发和定制新的产品，20%的资源用于销售。

而产品为王意味着在国美平台上的商品、服务都是用户想要的，用户愿意去购买的，所以国美正在搭建社群平台，挖掘用户潜在的需求以及他们这些产品前的数据，以提升供需对接的精准率，为低成本、高效率的定制奠定基础。

积极的探索成为一个融合制造端和用户端的创品平台，通过开放全流程的各个环节，鼓励用户参与到新产品的创制的全过程，精准的满足用户的品质化、定制化、智能化的需求。

在新零售实现的过程中，我们需要一个载体，平台为王发挥的就是这个作用，意味着国美在后互联网时代是以平台生态发展作为根基。国美将以社交+商务+利益分享为主，构建开放的平台，并以共创、共赢维系国美平台生态化运转和优化。

国美的平台为王将在门店为基础形成线下物流，今天刚刚上线的国美Plus平台为主流的线上入口，提供丰富、海量多样性的产品和服务和用户，通过创造需求和满足需求，分享和实现价值。

服务的专业性和规范化、定制化是我们新零售的必然延展，面对后互联网时代的用户，商品的成功交付一定不是零售行为的终点，服务环节的前置成为零售环节新的起点，以服务带动用户的需求，并且在商品的全生命周期当中为用户持续不断的提供专业服务，这才是零售的真正的边界。

在这一方面，我们已经在今年的下半年上线了国美管家，就是为用户在销售之后的后服务提供针对消费者的时时到位的一站式的服务。借助智能云数据的优势，可以了解消费者的需求，提醒消费者的需求，高效的链接会员和门店，物流和售后人员，打造维修、保养、清洁、更换、家电闭环服务，通过立体化，多元化的服务延伸，让国美从商业零售延展到服务领域。

分享为王是我们重新定义零售的实现的条件，指的是我们将以社群经济为方向，发力构建全新的生态圈，打造所有能够与用户链接，为用户创造价值的结点，通过分享的商业模式让每一位消费者都可以获得增值，全方位的构建社交、商务和利益分享的生态体系。

在后互联网的时代，企业最大的力量不在于你拥有多少资源，而是平台上的用户愿意分享多少资源，互联网+重构了链接、交互、关系和信任。每一个人从孤立的个体变成网络中的一个链接点，力量和价值发生了裂变，企业生态圈中的资源通过参与、社交、利益分享实现自身增值的同时，可以为他人创造价值。

在国美的新零售定义里面，用户可以参与到产品的研发到回收的全过程，在过程中可以分享你对品质，你的分享经验，你对这个使用的乐趣或可以分享利益，在用户参与和分享的过程中，可以实现用户制造商和国美共同的价值。

网络链接的节点越多，资源越多，网络创造的价值越大，国美分享为王重塑了零售空间，突破了物理条件的限制，可以让更多人享受到互联网经济带来的红利，创造互联网时代从免费经济向利益分享经济的转变。

商品是有形的，服务是无形的，而创造出来的体验会令人更加难忘，体验为王是我们新零售最终的目的，前面提到的商品为王，平台为王，服务为王，分享为王，都是为了给用户带来更好的线上线下融合的体验，而让用户体验更好的目的和结果又回到了最初的用户为王的总原则，形成了一个完整的生态闭环。

最后在6+1中的1是指线上线下的融合，这也是我们六张王牌实现的空间。随心的购物体验会成为后互联网时代构建用户竞争壁垒的法宝，以用户为中心，无论是需要体验还是用户需要便捷、快速，想分享或者需要信息数据参考，线上线下都可以触手可及。

数据是线上线下融合场景的一个最大的衍生价值之一，但是需要注意的是数据的价值不在于大，而更多的是在于我们C端和B端的用户会抓取，分析，使用。

数据在沉睡的时候很难创造价值，而是需要对数据的抓取和挖掘。国美通过线上线下多场景，沉淀下来的用户对产品和对服务的多维度的行为数据的分析更具价值，也为产业的生态圈，精准优化提供产品和服务，推动整个产业的持续开放、升级提供支撑。

我们最终要建立的是以用户为王，产品为王，平台为王，服务为王，分享为王，体验为王，线上线下融合的社交+商务+利益分享的生态圈，形成用户利益最大化的新的商业模式。

在这样的新零售的模式下，能够发挥市场作用，提高供给的增长，激发创新，让市场配置的资源能够起到决定性的作用。同时提升制造和服务的结合，助力企业开辟新的市场，引领新的消费。

具体而言，对于每一个个体来说，国美的新零售激活了个体的活力，形成了共创、分享的大生态，在国美的新零售重塑的生态圈里面，每一个利益相关方都有不同的角色，可以在不同的场景下时时的变换，激发了每个主体的优势，让它可以释放自我的能量，最终形成共创分享的生态。

国美新零售创造新的零售业态方面也有积极的意义，通过链接和满足消费者的需求，围绕市场创新产品，围绕需求创新服务，提供了有效的结合，培养了新的消费方式和习惯，促进了产业的开放和社会的文明进步。

对于社会来讲，国美的新零售推动共同的富裕，国美新零售的探索中，今天要上线的国美Plus新产品是社交+商务+利益分享的平台，公开、公平、公正的环境下激发了个体碎片化的时间，利用它分享美好，创造价值，正向的实现名利双收。

三十年，我们经历了每一次转型都是时代赋予的挑战和机遇，走过的每一步都在推动着行业不断前行，取得的每一份成功都是我们背后的合作伙伴，各界的朋友还有三十万国美人智慧和汗水的结晶。

对于未知的新零售时代，我们要有敢为人先的魄力，也许在这条发展的道路上人迹稀少，或者荆棘和鲜花相伴，或者风雨与阳光同在，但是梦想的风铃声卸去了我们的犹豫和徘徊，指引着我们大步向前，为了成就品质生活而努力，为了推动商业文明的构建而义不反顾，让每个家庭的生活更美好，是国美三十年来所坚持的初心。

三十年前，我们开启了零售的篇章，三十年后的今天，我们准备好重新定义零售。这一次我们将以国美的创新和变革带动零售行业的发展，让每个家庭的生活更美好，让我们走得比梦想更远。 感谢在座的各位能够和我一起见证国美新征程的启航，谢谢。

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