双十一进入倒计时，慧博科技给商家的十大经营建议

双十一大促将至，相信各位商家朋友们已投入到紧张刺激的备战工作中。万事俱备，只欠东风，为免马失前蹄，请收下服务商老司机给大家的十大经营建议！

1、切忌盲目行动

先要明确大促的终极目标是什么。概括来讲，是提高销量？品牌打造？粉丝回馈还是团队磨炼？具体而言，销售预期多少？增长多少？粉丝多少？客单多少？都要提前想好，以文字等书面形式固定下来，并一以贯之。切不可眉毛胡子一把抓，既想要销售额又期望打造品牌，还奢望把粉丝培养起来，最后的结果可能是什么都没做好。

2、切忌各自为战

整合、协调各方资源，协同作战才能事半功倍。

（1）货源方面：自产自销的商家提前备货，避免出现缺货或者压仓。分销或者代理的要提前跟供货商做好沟通，确保出货通畅；

（2）物流方面：与快递公司签订合作协议，尽量减少甚至避免受11.11爆仓影响，同时找好备选合作方和爆仓应急方案；

（3）团队方面：做好“战前动员＋荣誉奖励＋后勤保障”，鼓舞团队士气，提升战斗力；

（4）营销推广方面：整合微信、微博、网红、直播等各方资源，统一调配、统一推广。

3、切忌低价贱卖

大促 ≠ 甩卖 ！提升销量固然重要，但也不能把品牌置之脑后。一场大促下来，高成交额换来廉价的品牌印象，得不偿失。

4、切忌盲目跟风

对于中小商家而言，不要浪费时间模仿品牌商，差异化、个性化是制胜王道。大品牌有的各种酷炫的营销手段，不一定你也要有，努力发掘自己的特色优势，稳扎稳打，抓住自己的那部分目标客户。

5、切忌放松品质把控

大促会放大买家的购买欲望，同时会降低对劣质产品的忍耐度。不要贪图一时的利润，好的口碑永远都是朋友圈传播的制胜法宝之一，相反双十一过后的买家产品和投诉对店家来说非常致命。

6、切忌推广过多产品

很多买家会在双十一期间大量囤货，决策时间大大缩短。对商家来说，最好集中精力推爆款，帮买家提前做好挑选和搭配工作，减少买家的决策成本。同时做好商品和商品、活动和活动、页面和页面之间的串联。

7、切忌中途改价

不要挂羊头卖狗肉，大促要有大促的样子，不要做活动前预先涨价，活动中再降价的蠢事。现在是社交时代，口碑传播非常快，得不偿失。

8、切忌过度宣传

适逢大促，免不了要做很多宣传海报。新广告法公布后，对过去很多惯用的宣传词汇都做了限制，如“最”字系列，最好、最大、最多、最佳、最具等。此外还要注意避免商标、品牌、肖像，以及图片素材侵权等。在做微信图文和朋友圈传播，留心朋友圈传播规范（禁止诱导分享、诱导关注、图文不符、内容低俗等）。避免临门一脚，宣传图文被封，损失流量。

9、切忌闭门造车

多跟你的“客户成功经理”沟通，他们手上有很多老司机积累的经验教训，可以帮你少走弯路。和其它商家联动，互通有无，比如使用集客CRM，精准营销，一步到位，联合推广，达到1+1>2的效果。

10、切记虎头蛇尾

大促过后，别忘了后面还有一场硬仗要打。要特别注意11.11之后的售后问题，订单大涨、咨询量激增、物流爆仓、人手不足...面对重重难关，不仅需要提前做好人员排班，必要时从其它部门调配人手，更需要一套标准客服流程（包括客服话术、商品指南、退换货流程、常见问题解答等）。

大促期间，客服质量普遍有所下降，这时如果你能抓住机会，做好售后 ，就有可能实现弯道超车。因为买家不会只在你一家店铺网购，当你的服务明显优于其他店铺时，“忠实粉丝”就到手了。

慧博科技祝商家双十一大卖！

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