互联网+零售，新商业下的四点进化驱动力

中国经济经历了30年的快速发展，早已过了依赖人口红利粗放式增长的阶段，转而进入了更加多元化、国际化、开放化、互联网化、精细化的全新商业阶段。近年，国务院屡次提及关于新经济、新常态、互联网+的口号，足以证明，中国经济进入发展的新阶段，已从高速增长转为中高速增长，且从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。新常态使得中国政治生活进入新阶段，李克强总理提到的互联网+，也表现出中国经济结构在不断优化，互联网作用增强，国民创业热情被激发，O2O、互联网+、传统企业转型已经成为了当下的新常态，一批传统企业在革新，甚至在革命。

什么是“互联网+”

亿欧网联合创始人兼主编黄渊普日前发表文章《黄渊普：“互联网+”究竟是什么？！》，在各方都在发表观点解释如何是互联网+的时候，亿欧网认为，“互联网+”指互联网作为一种先进生产力，通过和线下融合互动，促进传统产业和传统消费转型升级的同时，助力国家提升综合国力的长远目标。互联网+零售、互联网+餐饮、互联网+everything，归根结底互联网+的提出把原本被称为互联网思维的说法做了总结，并冠以了更高层面的内涵，未来的经济发展将依托先进的互联网技术和工具来发展，互联网+实体将在传统的经营基础上进行创新，最终达到提振经济的作用。

互联网+零售的进化史

零售作为社会经济的关键组成部分，从交易行为之初便存在。人类的买卖行为从最开始的易物到经济交易，从不受空间限制的随机场合到百货大楼、购物中心等各种消费场景，从线下实物交易到电子商务虚拟购物，从一手交钱一手交货到物流上门再到O2O多样化体验，可以说我们的生活越来越便利，可选择性越来越多，服务越来越好，生活水平也越来越高。追溯这一过程的变化，我们可以从零售业发展的几个关键节点来看：

1、1917年10月20日，中国第一家自建百货大楼先施公司在上海南京路正式开业。随后1918年，永安百货（现隶属于百联集团）成立。先施、永安百货不仅是一部商业史的开端，在某种意义上，消费的发达也促进了社会文化的发达。不管是新式旗袍还是中山装，无不从这里走向大众。

2、电子商务的出现。最早在国内发展起来的电子商务平台当属1999年成立的易趣网（ebay），而如今它的名声完全不及后来的阿里巴巴；同一年成立的还有当当网和8848.。电子商务的发展让人们极大的体会到了网络购物的便利，以往需要在线下进行的消费可以在网络上获得更便宜的价格，同时电子商务带动了物流行业的飞速发展，人们开始体会到了足不出户的购物乐趣。此后的京东、聚美、唯品会无不是在此基础上发展并成功上市。

3、O2O的革新，助力传统企业转型升级。O2O的概念在2011年8月被Alex Rampell提出，2011年11月份引入我国后就掀起了一股实践和讨论的热潮。时至今日，O2O已在各行各业引起轩然大波，围绕O2O创业的创新企业、追求O2O的传统企业和互联网企业数不胜数。究其根本，O2O模式使得消费形态有了新的提升，消费者获取商品的信息渠道、获得服务的方式和价格等等方面都在进化。值得一提的是，O2O兴盛的同时带动了一系列的改变，共享经济、解放手艺人、去中介化、上门服务、供应一体化等相继被打上热门标签，而这一切的改变最终呈现的就是消费者至上、手艺人获得尊重、交易流程优化、物流快速送达等等形态。

关于互联网+零售的狂想

2015年3月，在政府工作报告中，国务院总理李克强首次提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。此后，李克强总理也在答中外记者提问的时候表达了不担心网购冲击实体店、网上网下互动创造的是活力和更大空间的观点；李克强总理高度赞扬互联网的发展，认为站在“互联网+”的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。

互联网+口号的提出给全行业带来了一片蓬勃，围绕互联网+转型成为了各家企业的首要目标。而被认为是要了传统商业老命的互联网也被赋予了更大的意义。这其中，被认为是受电子商务影响最深的零售行业是否能够顺势而起则更加值得思考。笔者总结了以下几点可能性，以此抛砖引玉：

1、零售O2O的未来，1+1能否大于2？

电子商务给人们带来的便捷无可厚非，但电子商务的消费在整个社会零售消费总额的占比也不过10%，说明更大的消费基础仍然在线下。线下的体验感、信誉程度是线上企业难以替代的。这时候零售O2O的价值和意义立现，相信这也是为什么苏宁、国美、海尔、格力等知名零售企业纷纷转型成为O2O平台的原因。未来，线上线下将会充分互动，大数据的积累能帮助企业获得更大的营销价值，同时线下企业的落地关联也将发挥更大的价值。跨界融合不是哪一方的借势，而是通过更好的方式获得更大的回报。

2、物流、上门服务的顺势崛起

10年前，也许很多人看不懂京东烧钱自建物流的原因，而今天当别家还在用第三方物流时，京东的自建物流早已实现了211配送，优势明显。

3年前，当O2O没有盛行，大部分用户还没有开放的心态享受零售上门服务时，品胜电子当日达服务已经开始大胆尝试自建物流、更在去年增加了上门安装、维修等服务。而能实现这一服务的原因在于品胜电子铺设在全国的上千家门店，以此形成的零售O2O闭环。

说到底，无论是京东，还是品胜电子，企业的长远性发展在于眼光，在于坚持。当对手还在说不的时候，不顾一切，敢于尝试。而当零售O2O发展大势袭来之时，具有前瞻性的企业即能坐享其成，当然并不是停滞，而是先人一脚更快的跑。

3、社区零售和营销齐头并进

围绕社区和写字楼的零售O2O企业已经数不数胜，加之京东、苏宁超市等大型零售的加入让这场社区之战热闹非凡。这其中的逻辑我总结为两点：

一是最后一公里的节点抢占，力求为消费者提供最快速、高质量的服务；

二是人群的吸引，换言之为粉丝经济，大打营销牌。早年我们比较熟悉的是保险、银行机构等团体进驻社区，图的是推广业务；而现在O2O上门服务的兴起使得家政、洗衣、便利店等企业争先恐后的入驻，这其中不仅仅是推广业务，同时追求的入户，入户获得的消费者信任，可在日后产生更大的价值。比如社区001、京东到家的主打的限时配送，品胜电子主打的上门安装、维修，甚至在其最近推出的“WiFi产品进社区”的活动中推出了免费试用体验服务，如消费者体验不满意产品可随时停止试用，且不收取任何费用。类似这些企业的营销方式，无不是在打造企业的口碑，让消费者看得见、摸得着、信得过。

4、更高阶的互联网+将演化至C2B

正如亿欧网联合创始人兼主编黄渊普在《黄渊普：“互联网+”究竟是什么？！》一文中提到的，近两年传统产业和消费的转型升级，需要依赖互联网；互联网的进一步发展，也需要借力实体经济。正是在两方面的因素下，“互联网+”的初级形态O2O模式在2014年在各行各业全面开花，而在未来三五年，“互联网+”将发展到更高级的C2B阶段。大数据的作用和价值将在未来很短的时间内起到决定性的影响，围绕消费者需求而生的产品将占据主导地位，而互联网+也将发展至“加所有消费者需求”的阶段。

互联网+对中国经济的提振作用相信已经毋庸置疑，未来我们将继续徜徉在互联网信息的世界里，享受着O2O的便利。新常态也许会被“新常态”替代成为旧常态，但可以肯定的是，消费者在这个过程中享受到了前所未有的待遇，而所有这一切，相信不过是个开始，未来更值得期待。（文/费颖）