突破瓶颈促进物流互联网化企业系统运营升级

企业系统升级，不是简单的系统结构升级，还需要有系统运营的升级。企业系统运营升级，需要通过突破瓶颈、持续改善和推动组织成长来实现。

一、突破企业瓶颈

每个企业在现实的运营中，都会面临各种各样的问题，但只有真正的少数问题是瓶颈问题。于此同时，企业的资源是有限的，不可能同时处理好所有的问题。所以，经营管理的艺术，就是集中优势资源来突破企业的瓶颈。

突破瓶颈有五个核心步骤：发现瓶颈、挖掘瓶颈潜力、迁就瓶颈、给瓶颈松绑、寻找新瓶颈，如图10-4所示。

突破瓶颈的前提是要能够发现瓶颈、找准瓶颈。瓶颈在不同类型的企业中其表现的具体形式是不一样的。在制造企业，瓶颈可能表现为生产线上的半成品积压、产品延迟交付等；在物流企业，瓶颈可能表现为分拣中心货物积压、找不到运力等；软件公司的瓶颈，可能出现在需求梳理、UI（User Interface，用户界面）设计等关键环节。总之，瓶颈就是企业系统运营中最薄弱的环节，可以从效益输出结果倒推流程，找出瓶颈环节。

瓶颈的具体表现形式是资源或能力满足不了需求。而满足不了需求的原因， 可能是资源没有得到充分利用，或者能力没有得到充分发挥。所以需要挖掘瓶颈环节的能力。如果瓶颈环节的资源或能力已经发挥到极限了，但还是满足不了需求，那么有两种选择：一是迁就瓶颈，二是给瓶颈松绑。

所谓迁就瓶颈就是，整个企业系统的产能应该由瓶颈环节来决定。意思就是，假设只有十台车的运力可以调派，就不可能同时承运十一台车的活。而给瓶颈松绑就是，十台车不够，那么再增派两台车。增派两台车后，运力已经不再是瓶颈了，但瓶颈会转移到其他环节。例如出库、装车这些环节就会出现瓶颈，因为要同时给多辆车安排出库、装车，可能一下子忙不过来。

企业系统的运营升级，就是要不断提高驾驭瓶颈以及突破瓶颈的能力。瓶颈是不可能避免的，但企业系统互联化之后，就会有数据的支撑，便于找到瓶颈以及把握瓶颈变化的规律。

二、推动持续改善

企业系统运营的升级没有捷径和诀窍，如果有，那就是推动企业系统的持续改善。所谓改善，就是每次进步一点点，而且每次每一天都有进步。持续改善是一种态度，也是一种实事求是的精神。持续改善有三个层面，现场改善、业务流程改善和组织架构改善。

现场是企业系统输出产品和服务的现实环境及实际操作过程。制造企业的现场是车间的流水线，物流企业的现场是仓库、分拣中心、运输过程，软件公司的现场是设计平台及代码编程平台。现场改善，就是要在现场操作的每一个细节上寻求更好的方法、更优质的质量和更高的效率。

流程由一系列的环节组成，每个环节又有一连串的步骤组成，每个步骤都有相应的规则和技巧。流程改善，就是对流程中的各个环节、步骤及规则、技巧进行改进。此外，流程改善还可以是环节顺序、步骤顺序的调整。流程改善，是流程管理中的一项重要内容，通过对流程的不断梳理和优化来实现。

组织改善是指通过调整组织架构、优化岗位配置、提升人员技能和素质，以匹配业务流程运转的需要，以提高企业系统的运转效率。

现场改善、流程改善、组织改善三者有密切的依附关系，如图10-5所示。企业系统内部结构的依附关系是，现场依附于业务流程，业务流程依附于组织架构。而企业系统的改善，则是通过现场改善来倒逼流程改善，通过流程改善来倒逼组织架构改善。

三、组织学习与成长

企业系统运营的升级及企业系统的改善，最终要落在人的身上，落在组织的成长上。一个没有活力、没有激情、缺乏梦想、缺乏动力和执行力的组织，是不可能推动企业系统的不断升级的。不管是什么类型的企业，也不管企业经营什么样的业务，企业系统的升级，最终都归结到企业中的组织成长与进步。因而组织的学习与成长，是企业系统升级及现代企业管理中的一项终极课题。

关于这个课题的答案或者解决的办法，目前比较权威和实用的参考，是彼得·圣吉在他的《第五项修炼》一书中提倡的构建学习型组织。打造学习型组织需要进行这五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考。

其中自我超越、心智模式是侧重于个人的修炼，而共同愿景、团队学习是侧重于组织的修炼。个人成长会推动组织的成长，组织的成长也会拉动个人的成长。而系统思考，则是通过掌握系统思想和知识，来帮助人们快速认识事物的本质规律，以寻找到解决问题的正确方法。（文/黄滨）

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