阿狼淘宝实战经典问答（51）做淘宝必看

问： 狼哥，我这遇到一个客户，感觉有问题，但是又不知道是哪的问题，他买的宝贝退货了，然后旺旺发消息给我“老板，我是借精力的银行卡付款的，当时我就还他现金了，现在申请退款的话就会退到他的卡上，你收到货后，我先给你确认收货给你好评，你把货物直接打我的支付宝上可以吗？”总觉得不对，但是不知道什么情况，狼哥指点下

答： 首先这个不是骗子，所以不必太紧张，他只是利用了淘宝客的规则，想赚点淘宝客佣金而已，因为这样他才可以拿到佣金！所以，你现在有两种选择：一，查看下淘宝客佣金你设置的是多少，按照比例算下，他能拿多少佣金，如果在你承受的范围内，那就赚个好评吧。二、佣金比例过大，你接受不了，那么你直接告诉客户，请走正规的退货退款流程，然后他不申请退款，你就别打给他，直至他申请退款了就行了。

问： 狼哥，按照您教的我挑选出了100个优质的老客户，测试了3个款（都是老款重新上架）上来就送100个，这3个款现在每天加起来能卖200多单了，现在遇到几个问题，（1）其中一款我必须涨价，因为厂家没有库存，如果给我先下单的话，每件要加17元费用，要不然不给我出货，所以我涨价20元，影响是不是很大? (2) 因为之前送的客户比较多，现在每天都有新客户来说免单，要求我们送，我不可能一直送，但是谈的好多客户最后不开心，这个有好办法避免吗？（3）双12我想做活动，全店前600名返现30元，我的客单价在210左右，这样我花费也挺大的，不知道效果怎么样？期待狼哥回复

答： 一、按照客户消费层级来说涨价幅度不超过12%影响不大，但是遇到你这样的情况那是必须涨价，就不要去考虑影响了，否则你无法正常运行，所以大家有时候做什么决定的时候，如果是必须要做的，那就不要去考虑A因素B原因的，一切为自己店铺利益为准，毕竟不是做公益的。二、遇到新客户要免单，让他先成为店铺的老客户，就可以参加，这个要看你们怎么去组织话术，对客户引导，沟通技巧例如“您好，我们之前赠送的都是我们的老客户哦，您现在也可以下单购买一件成为我们的老客户，然后我们一定终身为您服务，一定给您很多免单的活动，这个我们一定能保证的，您问下您朋友就知道啦，同时也很感谢您和您朋友的大力支持，即使今天您不下单我们一样感恩！”和客户沟通要软中带硬，态度要软，原则要硬，这样客户才能信服，也不会拖拖拉拉，很多纠纷就是客服太注重服务，被服务客户的这个圈子包围，最后弄的客户得寸进尺演变成矛盾的。三、600个返现30元，是18000元，要我看来，18000元还不如直接免单送，例如前多少名免单，然后逢12免单，第12名，112名，212,312，以此类推，威力更大，或者设置整点免单，全天让客户有机会，全天有从众的消费，记住我的话，任何活动必须限时限量，才有价值！而且说涨价就涨价，那样客户会记住你，你做到你承诺的事情，你在客户心中的价值一定会升高。

问： 狼哥我有一个宝贝上架16天了，前面2周一直上涨趋势，这个款肯定是很不错的款的，这个我敢断定，可是最近连续几天流量反而下滑了，成交也少了，这个与双12影响大吗，我该怎么做？

答： 与双12多少有影响，一定注意你的购物车数量和收藏人次，注意是否在上涨！这里我告诉大家一个重要的环节，就是很多单品流量死循环的原因，一直不涨，特别是上架前14天，一定要在上架就开始做基础销量和另外一件重要的事，新品上架是给与扶持的，给扶持的意思是给与了你一定的展现，但是流量不上涨是因为点击率跟不上，那么上架之后就迅速开车，利用直通车的4个创意主图，在7天内一定要做出一张点击率超过同行均值的图，然后把这个图作为主图，这个环节非常重要！如果说主图影响点击率你听上去或许没感觉，那么今天我换个说法，主图就是流量，主图的好坏决定着你流量的多少，没错，就是这么重要！所以这个环节我希望你们每个人都记住！很多商家的单品都是死在主图上了，一定要去测，而且以后你每次换主图都要经过数据测试，再去换！所以你既然这么相信你的款式，那么你找下这方面的原因吧。虽然这个不是唯一，但是主要！

问： 狼哥，淘宝达人账号是怎么申请的？我看有的达人号收费挺高的。哎，我实在不知道该如何去提升流量，实在找不到突破口，眼看今年要结束了

答： 淘宝达人账号最快的获取方法，你加入你们类目的旺旺群，多和小二沟通，然后让他直接给你开一个，我身边的朋友都是这么做的，但是注意的是，开通达人号的账号之后是不能开店的！当然也就意味着一个达人号维护好了，以后的盈利完全不亚于一个店铺，相当于一个广告公司。关于流量的突破，我给你指点的以下，流量是怎么产生的，估计很多人都不知道，今天解开谜底，自然搜索的流量=展现量*点击率。单品有了展现有人点击就能产生流量，那么现在你增加任何一个维度都能增加流量：一、展现，展现取决于单品的排名，而单品排名取决于你主关键词的排名，关键词决定着你展现的指数高度，而关键词排名决定着你展现指数的宽度，高度基本是定值，那么日常就要把属性相关的关键词优化好进而提高展现量，但是还有很多其他维度，例如店铺综合分值，dsr，好评率，单品的转化，回购率，7天增长幅度等等很多因素，在我之前的分享中可以找到答案！然后结合第二点。二、点击，有展现有点击就是流量，那么提高点击量（增加点击率）是提高流量的最直接的办法，那么影响点击率的因素：1，主图以及主图文案，2，价格，3，基础销量，4，标题。那么显而易见，我们最能把控的就是主图，所以我在之前说过一句话，任何一个新品在前2个周期，优化出一张点击率超过行业均值的主图，这个单品就成功了一半，因为这样流量获取能力就会大幅度提升。所以你可以根据我给的思路，去找突破口提升流量！

问： 狼哥又来打扰您了，我那个主推款目前销量一直在26000左右，但是因为双11卖的有8000多，也就是说到12月12日销量就会掉很多，目前还不知道双12能否更给力，最近我也在加力推广了，我现在还想继续进步一个台阶，能不能有什么好办法让这个链接再冲击一下销量？

答： 方法有，但是非常需要执行力，就看你能否完美执行了，这个方法今年我们测试过很多次的，成功率100%，方法如下：一、挑选500个优质老客户，要求100%钻石级别的账号，钻号中30%2钻以上且V3会员号，一钻以下的客户不要！二、在14天内用这些老客户做二次成交和三次成交以及四次成交。（60%客户二次购买，30%客户三次购买，10%客户四次购买）优惠力度自己掌握，能让老客户愿意去参加就行。三、与此同时直通车推广每天点击量要增加40%+，注意流量的精准度，例如你现在每天花费1000买了800点击量，那么你要增加流量320个，持续14天。完成这三步待交易成功，评价晒图，评价内容字数超过50，引导老客户评价内容包含主关键词，评价夸奖服务和物流。整个过程共计15天左右，届时你的单品自然访客一定能至少增长30%，完美实现爆款二次爆发。在瓶颈期的宝贝也可以通过这种方法突破瓶颈，让销量更上一层楼！

问： 狼哥，跟着您学了很多，店铺起色非常明显！最近一直在优化淘宝给我展现的关键词，我想知道考核一个关键词最主要的维度是什么？换句话说就是我应该注意哪个最主要的指标来维护这个关键词呢？

答： 考核一个关键词的最主要的两个维度，首当其冲点击率，不管搜索规则怎么变，这个应该是永恒不变的考核首要维度，因为这个决定了流量体系的构成。第二个因素是转化率，这个转化率又包含了这关键词的单日转化率，和周期（7天）递增幅度，这个主要用于人气排名递增考核。淘宝关键词数据库的建立主要涉及到三个方面：一、关键词的种类。二、关键词的搜索指数。三、关键词的竞争度。之前我分享过一句话“你给我展现什么词，我就养什么词，借力打力，四两拨千斤”，那么今天我再给大家一句话：你的目标客户搜索的关键词就是你的核心关键词！

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