跨境电商如何赢得消费者？

中国今天应该从出口导向型经济转向进口导向型经济，而跨境电子商务是回流境外消费的有效方式；

在B2C的实践中，天猫国际要进口、出口两手抓；

天猫国际的四个利他原则：利中国消费者，利海外商家，利政府，利社会。

5月29日，2015年全球跨境电子商务大会在浙江金华召开。阿里巴巴、亚马逊、京东、Ebay、谷歌、敦煌网等全球知名电商巨头企业高管悉数到场，围绕“创新互联网+和一路一带”为主题展开讨论和分享。

在会上，阿里巴巴集团国际B2C副总经理周岚做了关于“跨境电商迎爆发增长”的主题演讲，以下为周岚的演讲整理。

中国已经成为全球最大电子商务市场，大淘宝零售平台在2012年就已经超过eBay和亚马逊的零售总和。如果说过去十年是电子商务发展的黄金十年，那么未来十年将是跨境电子商务发展的钻石十年。

跨境电子商务是回流境外消费的有效方式

根据易观智库的数据，2014年跨境电子商务交易数据达到了3.75万亿元，环比增长38.9%，这占中国进出口贸易总额中14.2%，事实上，这已经比国内电子商务占社会零售总额高出很多。

2013年中国出境人口2000多万，产生境外消费交易量达到2160亿，根据尼尔森曾年（错别字）一份预测，2018年中国出境人口会突破1个亿，在境外消费将突破1万亿。来自商务部数据显示，2014年中国出境人次已突破1个亿，境外消费已突破1万亿，比尼尔森曾经预测提早四年就达到了，其中美国、香港、日本、英国、澳大利亚均是中国出境游热门市场。

今年春节，中国消费者几乎抢空了日本市场上的马桶盖，还有中国的妈妈们都喜欢买进口奶粉，在国外很多超市为了保护当地消费者权益，不让货架上的商品被抢空，只能挂出牌子标明每位顾客一次最多买两罐奶粉，大量境外消费抢购也不利于中国人在海外形象。

这样万亿级的消费市场，如何有效让它回流到中国，而不是留在海外消费，跨境电子商务是非常好的解决方法，这一点也是国家接连利好政策力推的。

我们认为，中国今天应该从出口导向型经济转向进口导向型经济。

第一， 中国是制造大国，世界很多国家有地方保护主义，制定了一系列保护壁垒，生怕中国制造侵犯了当地零售商的权益。从这个角度上来讲，扩大进口可以极大地平衡中国制造对国外市场的冲击。

第二， 中国的高端购买力人群越来越多，我们预测未来十年会新增两亿中产阶级，而今天的中国制造还不能满足这两亿中产阶级的高端消费，即便今天的中国制造有这样的能力满足，可能是以牺牲污染环境，难以再见蓝天为代价。

第三， 扩大进口，同时也会刺激今天中国制造产业带集体转型升级。以前中国制造在国外形象是低价、劣质，国内消费需求的进口转移可以倒逼国内企业进入产业升级的良性循环。

全球化是阿里IPO后三大战略之一

阿里巴巴IPO之后推出了三大战略：全球化、农村电子商务、大数据。全球化是我们三大重点战略之一，马总一直强调，全球化不是阿里巴巴的全球化，是电子商务的全球化。

所谓电子商务全球化要实现的目标是买全球、卖全球，能够帮助全球消费者非常方便买到全球的好货，也能帮助全球商家方便、便捷地把东西卖出去。

在B2C的实践中，我们也是进口、出口两手抓。在出口的方面，有速卖通和淘宝海外。速卖通平台有机会帮助中国品牌出海，通过减少中间环节直接触及海外消费者。其实中国制造有很多精品，其实外贸企业本身就是精品，因为这些货物都是按照国外生产标准生产出来的，只是以往做OEM，更多的利润是品牌的，今天这些企业完全有能力做自主品牌，通过中国制造升级到中国智造、中国创造直接卖给海外消费者。

中国品牌要出海有两种方式：

第一种 是例如华为、中兴，在海外建立分公司和大量团队，但中小卖家没有办法在国外大规模铺点，所以跨境电子商务是很好的渠道。举个例子，广东的假发做得非常好，在美国卖得最好的产品就是假发。以往很少有企业会知道最终端的消费者对产品满意度如何，哪里需要改进，因为中间环节太多。但是通过速卖通平台，一个美国女孩通过一位卖家买到了一顶假发，她和男朋友约会游泳，结果由于假发不防水，游泳过程中假发一缕一缕地往下掉，非常尴尬。女孩非常生气，就去速卖通投诉。一周后，一款中国制造的防水假发就此诞生。这就是速卖通的魅力，通过让中国的品牌出海进而转型升级。

第二种 是速卖通和淘宝海外都是针对海外市场，速卖通主要针对全球消费者市场，可以让中国制造直接接触全球消费者。淘宝海外主要针对海外华人市场，主要疏通支付和物流环节，让海外大量华人可以快速买到中国好货。

天猫国际的四个利他原则

天猫国际是我们基于各方面需求诞生的平台，其模式是四个利他原则。

第一，利中国消费者。 以往中国消费者主要通过海淘、跨境、代购才可以买到，语言不通、需要国际信用卡、需要找转运公司，现在通过天猫国际可以直接买到海外商品，只要付人民币，用国内购物的体验不出国门就轻松如国外一样买到进口商品。

第二，利海外商家。 海外商家进入中国市场门槛非常高，尤其是化妆品、保健品，进入中国市场，一般需要一到两年，耗费成本在上百万左右，还需要经过国标的动物检测，但很多海外商家是反动物测试的，仅仅这个门槛就把它挡在海外。其次，海外商家在不了解中国市场有多大的情况下，不愿意冒风险把大量商品投入国内。天猫国际的模式就是轻模式低门槛就可以试水中国市场。美国的costco之前在中国调研了十五年，都没有进入中国市场。但去年双11前的一个月，它加入了天猫国际，双11卖掉了近300顿的蔓越莓、坚果，现在costco已经准备和阿里巴巴集团更深入合作在国内开实体店了。

第三，利政府。 以前通过海淘代购等方式从境外带来的东西，政府想管无从下手，同时该交的税也征不到。去年天猫国际是全国第一家与杭州下沙保税区进行了“三单合一”的数据对接，实现了科学、规范、透明的管理模式，便于有效的事后监管，一旦发生问题，能够知道是谁买的，买到什么东西，寄到哪里，通过这些信息可以马上追溯回来。

第四，利社会。 以前海外商家的仓库都是在海外，但今天出现了保税备货模式、集货直邮模式和海外直邮模式三种物流模式，尤其是保税备货模式让海外商家把货物备在保税区，带动了跨境电商生态圈大量的就业机会。在下沙的保税区，目前因为这个模式已经有500个岗位在服务这种模式，今年预计会新增到2000人，这是保税备货模式下带动的大量就业机会，如仓储人员、物流人员，还不包括第三方具备跨境能力的代运营服务商。

口述/阿里巴巴集团国际B2C副总经理周岚