商派云起为中小微企业征战双11“保驾护航”

去年双11结束后，电商服务品牌商派云起团队收到了很多商家的邀请。“请我们去吃饭，说是要感谢我们为他们的双11大战保驾护航。”商派云起总经理刘金光笑称，商派云起作为桥梁，把商家、仓储、物流连接在了一起，和整个生态链的关系都亲如一家。

能做到这一点的商派云起不是一款简单的电商服务产品。虽然自2015年10月底诞生至今，不过一年多的时间，也才经历了一次双11的大考，但在它诞生之前，商派已经在电商服务领域积累了丰富的经验，云起从诞生之初就带有优秀的基因。

云起要帮助中小微企业“风起云涌”

商派成立于2002年，最初是一家专门做电商系统的公司。08到13年之间，公司的业务逐渐从中小卖家扩展到大企业，除了建站类的产品外，也开始针对大企业推出电商系统产品。迪卡侬、来伊份、联想等公司都是商派的客户，许多传统企业，如柳州重工、三一重工也来和商派合作。到2014年，大型集团客户业务的收入已占商派总收入的80%。

大客户虽然是收入的重头，但商派在2015年10月底推出的全新产品“云起”，却是专门针对中小微企业客户的。“‘云起’这个名字，既反映出这款产品的性质是SaaS，也就是云产品；同时也有‘风起云涌’之意，我们希望能帮助中小微企业站上风口。”刘金光表示。

帮助中小微企业做电商的软件很多，云起是怎样从中脱颖而出的呢？

要赢得市场，首先要了解用户。对于目标客户中小微企业，云起进行了深入了解，作出了非常多的尝试和改变。

“中小微企业在做电商时，相比于知名品牌，思路不是很清晰，产品竞争力也不高，品牌知名度也不高，资源财力有限，在整个系统上的投入是非常谨慎的。”刘金光分析道，“之前市场上的电商软件公司一般都直接卖软件，但考虑到中小微企业的心理，云起采用了‘先尝后买’的方式。”

据他介绍，商家注册成为云起的会员后，就可以免费试用云起产品，在订单达到一定数量之前，不会收取费用。这对于商家而言，一方面可以节省早期成本，另一方面试用过之后再购买，也能消除疑虑和不确定感。

“我们更看重商家的持续可成长性。”刘金光说，“因此我们将销售软件的模式转变为销售服务的模式，除了软件外，我们还会为会员提供一条龙的服务，比如商家培训和商家交流等。会员也可以选择购买营销推广服务，甚至购买聚划算、淘宝众筹的展位等。”

一站式服务可以为商家节省很多精力。而精选出来的服务，商家会更放心。而对于云起自身来说，这一模式也可取得更多客户数据，更有针对性地了解客户运营状况和需求。

“近两年，电商的形势也在不断变化。工贸型企业的增长放缓，而拥有线下实体店的企业对电商的需求不断增强。”谈到对未来趋势的预测，刘金光说，这些实体店需要将自身的店铺移动互联网化，进行线上线下全渠道的拓展，采购批发业务也从线下转到线上，因此，这一块市场的潜力非常巨大。

云起为中小微企业征战双11“保驾护航”

双11不仅仅是电商大促的饕餮盛宴，更是对软件服务商的考验之战。

去年双11，开场仅43秒，商派全网商户交易额就超1亿，最终双十一当天承载全网交易总额累计达193亿。“特别是在11月11日0:00到1:30之间，流量巨大，天量的订单蜂拥而至，一般商家的后台都承受不了这么大的单量。”

刘金光介绍说，阿里本身会有一层“数据保护”，而商派又为商家筑起一道截流的“水坝”，把订单都做一次缓存，再稳定推送到商家后台，避免因为大密集量的数据造成系统崩溃。

这项“水坝缓冲”技术，早在2012年就曾帮助商派客户南极人创造过65万订单，内衣类目排名第一的佳绩。

而为了迎接2016双11的大考，商派也采取了很多备战措施。针对预期流量很大的客户，商派首先对其机器性能进行了提升，使其处理数据的能力更强。而在双11前后，商派所有的工程师都会72小时待命，一部分在阿里作战指挥室，一部分在商派现场，另一部分则会前往客户的现场，“遇到问题随时‘人肉’解决。”刘金光笑称。

今年新服务：数据大屏、金融、物流

今年，商派推出了八项服务，来帮助商家平稳顺利度过双11。“最有特色的是数据大屏。”刘金光介绍说，阿里的数据大屏可以为商家提供订单信息、行业排名、消费者画像等数据，而商派新推的数据大屏，除了呈现淘宝和天猫等阿里平台的数据外，还可以收集近30个其他平台的数据。通过大屏，商家可以一目了然地看到交易流水，订单数量，以及本次双11商派数据大屏主打的物流服务数据。

物流也是商派今年新增服务中的重头戏。

商派在数据大屏上接入物流公司数据，这样商家就可以在数据大屏上看到自己所选快递公司的全网订单数、吞吐量等信息。商派还引入特别的算法公式，来计算快递公司的运力能效。“商家可以据此选择能效最高的快递公司。”刘金光表示，商家还可以看到自己所有物流包裹的状态以及消费者的地域分布，甚至具体到某个市的某个区。”

往年，预售订单的发货一直是困扰商家的一大问题。提前准备好货品包裹，并发到快递公司的转运仓或者配送仓储存，这是速度最快的方案；但这套方案存在风险，就是有些消费者可能会不付尾款。所以商派今年提供了一个功能，商家可以从后台直接把未付款用户的资料发送给快递公司，让他们不要派送。

另外，商派和近20家快递公司合作，推出了“极速发货”服务，选择这20家快递公司的商家可以享受优先揽件，“两小时之内快递员一定会上门。”

除了物流之外，今年新增的服务还有电商贷款。为了满足商家在双11前期备货和广告投放的需求，商派和银行、金融机构合作，给商家开放一个贷款入口。“都是纯信用贷款，因为通过商家既有的数据，就可以判断他们的经营状况的信用。”

“今年的双11还会创造新的奇迹。”刘金光说，“商派作为系统保障方，希望给商家提供‘无感知’的高速流畅的服务体验。”

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