店铺违规导致流量下滑，如何进行挽救

我们要注意，单品违规对流量的影响有大有小，常见的判断标准是：店铺层级越高，影响越小，店铺层级越低，影响越大；店铺基础越好，影响越小，店铺基础越差，影响越大；竞品越多，影响越大，竞品越少，影响越小；单品优势越明显（比如价格很有优势），影响越小，反之越大。

单品违规首先影响的是单品流量（尤其是爆款违规），其次会通过影响店铺的综合质量得分，影响全店流量（主要是免费流量）。这种违规行为包括一切淘宝（天猫）规则中明确的违规行为，比如：虚假交易、换宝贝、盗图违规、牛皮癣违规、SKU作弊、广告商品、售假违规等等。在2018年，淘宝的搜索规则和玩儿法，发生了比较大的变化。这些变化你只能去拥抱，

这里分两种情况：

1. 违规降权带来的流量下滑如何挽救

很多的违规降权，在屏蔽自然搜索的时候，也会屏蔽直通车和淘宝客等付费推广的方式，屏蔽搜索的时间一般是一周到一个月（当时，严重的甚至有关店的处罚，那就没有办法了）。

这种违规屏蔽最直观的表现就是整体流量大幅度下滑（主要的流量渠道被堵死了），成交金额急速下降，然后导致店铺层级往下掉。很多淘宝卖家在这时候都是一种无能为力的状态，这是错误的，根本原因在于：店铺层级是决定流量天花板的，当你降权结束的时候，即使你的权重很快就恢复了，但是因为店铺层级的下滑（很多时候甚至会跳级），导致你的流量很难恢复到原来的水平。为了最大限度的避免这种情况，你需要做的工作如下：

（1）迅速加大直通车投入

把失去的流量最大限度的补回来，这是你必须要做的一件事情，当然这个方法建立的前提是，你的直通车没有被屏蔽。正常情况下，我们开车的主要目的是为了打标签，强化店铺的个性化搜索权重。但是这时候，主要目的是为了拉流量，保住店铺层级，所以要搞广泛匹配，并且适当的通过直通车进店的渠道，补一些单子。具体的以能保住原来的流量和支付宝成交金额为标准。关键点：让刷单的人支付宝成交。

（2）提高淘宝客佣金，找达人合作

这个建立的前提也是违规后，淘宝客没有被屏蔽。提高淘宝客佣金的目的是让达人愿意跟你合作，不管是微淘、直播，还是其他的内容营销都可以，在v.taobao.com上联系，只要愿意给你推就行，如果你能自己能产出内容最好了，比如把微淘的文章写好，这样会增加被推广的几率。

（3）通过老客户进行拉升

如果搜索和推广都被屏蔽了，这时候最好的方法就是通过老客户了，你可以做一个专门针对老客户的活动，力度一定要大。这里面的核心技巧是：为了防止最低成交价给报活动等运营日常带来的影响，最好不要采取送券或者直接降价的方式。你可以做的活动包括：买一赠一、送其他的东西、第二件半价等等，但是一定要注意，力度必须足够大，亏钱是肯定的了，这时候就不要犹犹豫豫、磨磨唧唧的了，因为没有力度是吸引不了老客户的。

然后可以用淘宝卖家服务市场的一些老客户营销工具，通过给老客户发短信、发旺旺信息等方式进行通知，如果你自己在前期积累了老客户到微信上，那就更好了，把这个活动通知到每一个潜在的老客户。

然后让老客户进店购买的时候，二维码、淘口令、购买过的商品、搜索店铺名称，所有能够找到你宝贝的方式都是可以的。老客户如果不需要，那就通过给老客户好处的方式，让老客户帮忙补单。

（4）违规降权期间，最大限度的避免违规行为再次出现

除了虚假交易违规，其他的都是比较好控制的，如果是虚假交易违规，你在进行前三个工作的时候，还是有可能被抓住，这时候，我只能告诉你，下面这三点，可以最大限度的把风险降到最低：真实发货、尽量的模拟真实交易过程、打散进店渠道和进店关键词、千万不要从平台找刷手。

2. 违规不降权时的应对技巧

不要觉得违规不降权就肯定没事儿，你要注意：任何单品违规都会影响店铺的综合质量得分，而店铺综合质量得分的下降又会影响单品的排名。尤其是你的店铺基础不好，店铺层级比较低、宝贝优势不明显的时候，这种影响会更大。

所以，如果出现违规不降权的情况，你需要从以下几个方面，保住店铺的综合质量得分，其实原理很简单，既然因为违规导致店铺综合质量得分下滑了，那么就通过其他的渠道把这个提分给提上去，保住总分不下滑就行了（当然，如果能提高那就更好了）。

（1）持续提高店铺的DSR评分

持续的提高店铺的DSR评分是一种最安全、有效的方式，这个我在电子书当中提到过很多次，这里就不多说了。

（2）持续的提高店铺层级

店铺层级的提高也是为了维持店铺的综合质量得分的，最安全简单的方法就是加大直通车投入，对于无法投入直通车的类目，可以采取补单的方式、老客户购买的方式等等。

（3）持续的拉升一下店铺的综合支付转化率

所谓的综合支付转化率就是店铺的整体转化率，所以这个拉升就是通过不同的渠道进店进行补单就可以了，一般情况直通车进店、搜索店铺名称进店、搜索进店、淘宝客进店、手淘首页进店等，都是比较安全的，进店的时候一定要打散渠道入口，不要集中在一点上或者集中在一个关键词上，然后最大限度的模拟真实。

（4）适度提高客单价

为什么叫适度的提高客单价？因为对于每一个类目来讲，都会有一个客单价区间，如果超过这个客单价区间太多，容易引起搜索引擎的注意，到时候被抓了就得不偿失了。操作方法也简单，还是补单，只不过在补单的时候，在逻辑范围内多买几件宝贝，什么叫逻辑范围内呢？举个例子，你是卖家具的，为了提高客单价，你让刷手一下子拍了三张电视柜，这就是不符合逻辑的，但是你拍了一个电视柜，然后还有同风格的茶几、同风格的床头柜，这就是符合逻辑的。

（5）降低退款率（尤其是新品退款率）

一般情况下，退款率的影响很小，这也是为什么我放在了最后来写的原因。但是，新品退款率的影响就比较大了，一般情况下，新品是有搜索扶植的，也就是会给你机会，让你展现在消费者面前，如果你没有抓住机会（点击率、转化率不行），或者消费者的反馈不好（退货的人比较多），那么搜索引擎就会失去信心，进而从比较大的程度上影响你的店铺综合质量得分。

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