电商ERP都玩全渠道了，双十一该咋整？

马云在云栖大会喊出阿里将不再提及电子商务一词，是不是让大家着实捏了一把汗？随之近几年来线下的门店掀起一股关闭潮，线上的纯电商也越来越难做，因此，全渠道突然出现在众人眼前，企业到底该何去何从？思路网专程采访了网店管家CEO刘义，听听他是如何理解，如何出招儿的！

网店管家CEO刘义

思路网：马云在云栖大会喊话不在提及“电子商务”一词，您怎么看待当下电商行业的发展？

刘义：对于电商人来讲，前几年大家都喊电商，但是现在我们将目标都放在全渠道上了，由此，全渠道就不光是电商了，包括线上线下一体化。很难说清某个订单是电商订单还是非电商订单。就像我们现在做电商ERP，对于一个用户来讲，就没办法具体划分订单类型，比如线上下单，线下取货。所以对我们来讲电子商务已经无处不在了。因此我们自身的定位在去年也发生了变化，是全渠道订单解决方案而不是电商的订单解决方案。其实马云讲得也正是我们的看法。

思路网：请简单介绍下产品，每个版本功能、费用、适合群体是什么样的？

刘义：好的，现在我们定位是全渠道订单解决方案，所以产品不仅面向电商企业，也包括传统线下品牌，不仅线上用户用我们的产品，线下门店也在用我们的产品，跟前几年我们定位在电商ERP是有区别的。我们认为将来不存在一个企业不涉及电商或者是纯粹的电商。所以我们有线下收银、分采、供应链、分销等等。产品形态是SaaS模式的，我简单说下我们的产品吧。

现在我们的产品有网店管家云端版，目标群体是全渠道电子商务零售商，分销企业和团队，跨境电子商务零售商（含进、出口）。功能上囊括了订单处理、生产加工、财务账款、供应链、仓储、门店管家(ePOS)、跨境以及CRM、OA等主要模块。费用起步价大概在6900/年。

图1功能模块

有门店管家，主要解决线上开店线下体验、客户自提货物，订单信息匹配至线下门店，实现就近配送。门店直接使用收银管理，数据同步到云端。并且支持优惠券、充值卡等多种支付方式。费用在390/年，但是可以免费使用一个月。

图2业务流程

还有笛佛WMS仓储管理系统，能够多ERP系统对接，拣货管理、收货管理、出货管理、移库管理、补货管理、盘点管理、库位管理等。

还有一个随身管家，可以免费使用一年，无需下载，随时随地通过手机（网店管家微信服务号）进行订单、库存、采购单查询，渠道和首页店铺数据展示。

这些便是主要产品了。

思路网：相较其他家产品，网店管家有什么优势？

刘义：我认为应该是标准化吧，有两个层次，一点是产品的标准化，我们所有用户用的都是一个版本，能够保证版本同步升级，让所有用户第一时间享受到最新的功能服务。第二点因为产品的标准化，所以服务也可以做到标准化。可以很大程度降低成本，不提供定制化需求。

思路网：合理的定制化需求会做到全平台升级吗？

刘义：对，所以说做标准化比作定制化更难，因为必须保证产品的灵活性，可以兼容不同行业，不同规模的需求。

思路网：网店管家做的是SaaS服务模式，那么传统买断型ERP与SaaS服务模式有啥特点？

刘义：其实现在大家不太会比较他们的特点了，考虑的是怎么由传统的转型为SaaS模式的，ERP作为企业管理软件，早些年是企业内部作为管控来用，因此买断型ERP有升值空间。但是到了这个阶段，企业之间信息边界开始模糊了，也不存在一个纯粹的企业内部管理系统，因此对于一个管理软件来讲肯定是从早期的内部控制变成企业跟企业之间的连接纽带，这个是他现在的的核心功能。

早年企业是以财务为中心，内部管控，现在企业管理系统的使命是“信息的连接”因此肯定是要互联网化，并且是公网形式，也就是现在的SaaS化。前几年大家可能还会比较一下两者的优劣，但是现在想的更多的是如何把他SaaS化。我们在2014年就完成了传统的商业模式到SaaS的一个转变。经过这两年来看，还是很成功的。无论是从成本的节约，用户的体验都比原来要好的多。

思路网：传统ERP与SaaS模式适用的群体是否有区别？是不是大型传统企业更适合传统ERP？

刘义：未必的，SaaS模式未必就是只适合轻量级的，也不一定是小卖家用。对于我们来说有比较大的传统企业，例如中国电信。我觉得这不是根本区别，如果说是以大企业要求更精细化，或者独立部署要求高为理由，其实只是做不到标准化，那么就只能私有独立部署。

思路网：全渠道订单解决方案能够解决企业的什么痛点？企业核心需求是什么？

刘义：在以用友金蝶为代表的时代，企业的核心需求是财务管控。那么信息化发展时代，企业核心需求是围绕订单的管理：提高效率。围绕订单就说明财务管理已经不是一个企业信息化核心管理需求了，那么OMS就慢慢成为信息化管理的一个核心。对于一个企业来说，之前可能是分一个电商部门，单独做电商，那么现在电商订单规模慢慢上升，甚至赶超传统渠道订单，因此现在电商已经上升为一个公司的战略了，所以OMS系统就越来越重要。

所谓全渠道就是解决企业订单一体化的问题。除了淘宝京东甚至微商的订单外，还存在线下的订单，这些订单就需要协同，因为他们库存共享。这时他们就需要一个一体化的解决方案了，我们就给他提供了除了传统电商之外，包括门店销售，渠道销售的订单的解决方案。

思路网：企业什么时期引进产品合适？

刘义：很简单，就是当他传统的订单管理方式遇到瓶颈的时候，我们就建议他必须考虑全渠道订单解决方案了。

思路网：用户发展渠道是什么？

刘义：我们的市场销售投入比较小，所以用户大多来自口碑介绍。用户用的好就会介绍朋友。渠道集中在用户之间的传播。

思路网：续费率什么情况？接下来有什么布局？目标

刘义：现在我们的续费率可以达到90%以上，如果用户出现不用的情况我们会做调查，其实很多情况是用户自己经营出现变化，例如订单下降。

其实说真的没有一个具体的目标，因为这个行业变化的太快了，我们能做的就是仅仅跟着用户的需求跑。每年都会出现新的东西，例如前两年出现微商，跨境电商等等，所以必须跟着用户需求跑。目前来讲我们在这个细分行业做到非常领先了，包括跟同行的数据比较，领先的优势也在拉大，说到底我们最关心的就是用户的需求。具体的目标没有，但是我认为瞄准用户的需求不断改善自己的产品，目标不用自己去设立，自然而然也会实现。

思路网：了解到ERP属于粘性极强的软件，更换很难，但是也会有更换服务的，您怎么看？

刘义：恩，确实，因为数据是在服务商这边，一般用户不到一定程度不会换，但是也不代表我们就可以高枕无忧，这两年我们就有不少的用户从同行那换到我们的服务。对于用户来说换软件确实很痛，但是有很多因素让他不得不痛。所以从长远来看没有哪个产品可以说拥有了用户就可以高枕无忧了，如果不持续改善用户体验，用户还是会流失。

思路网：有服务的标杆企业吗？

刘义：标杆企业很多的，媒体的有江苏卫视，优酷，土豆，网易；数码家电有美的，先科，威力，方太；通信有中国电信，中兴等；服装鞋帽有南极人，恒源祥等；日用食品有伊利，蒙牛，完达山，金六福，光明，金丝猴等；母婴有贝因美，惠氏，小猪班纳等；美妆有美即，东洋之花，美宝莲；还有生鲜，医药等等。

思路网：最后给企业支个招，如何选择电商ERP？分几步走？

刘义：对于企业来讲，首先他要看的是数据，口碑可能还会有掺假成分，但是数据是不说谎的，用户是拿真金白银砸出来的，像淘宝、京东服务市场的订购数据是有参考价值的。

其次，要关注我们自身传递的信息。像我们这种做了很多年的服务，肯定要比刚出来弄几个新闻打响牌子的靠谱。毕竟时间的考验也是衡量一个服务商的关键点。所以，企业肯定不能用一些听起来响亮但是出来时间不长的产品。我认为这两点很重要，一是数据，二是时间。

注：思路网是一家专注帮企业更快、更准对接电商服务的第三方企业服务平台，入住服务商超过4000家，涉及类目包括：代运营/整体托管、电商ERP、电商CRM、B2B/B2C企业电商建站、全渠道零售系统、POS系统、WMS、仓储/物流、营销推广、详情页设计/网拍、客服外包/客服系统、跨境软件、海外仓、跨境建站、跨境代运营、跨境营销、进出口服务等，已为17000多家企业提供了服务。

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