网易考拉海购用直播让用户看见正品

跨境电商超高速发展：如何完成正品转化

在最近两年，跨境电商朝着高速快捷的方向发展，但是是否是正品的问题，一直是消费者最关心的，袁佛玉认为：营业的规模、实际中国市场用户的覆盖上面，跨境电商发展很快，其中少不了政策的支持；以及全面、深入的消费升级；用户和市场的巨大的需求，同时也有各位在座的跨境电商行业的企业的努力，在各个层面的用户体验不断的改善，同时，非常大的推动力也来自于海外的品牌，海外的商业合作伙伴对中国市场的需求和关注。

网易每天都会进行很大规模的用户的研究和了解，去想消费者为什么会选择在网易购物，在网易考拉海购这么一个新生的电商平台上去购物。在对内的管理和对外的用户沟通里面也都把正品的把握，以及正品的传播和传递作为我们最核心的一个运营的理念和支持。

信息沟通：全媒体优势+零售本质是关键

在跨境电商发展的过程中，用户真正的障碍是在信息沟通方面。信息不对称所带来用户在转换环节的障碍。在用户面临很多本身不够熟悉的海外商品和品牌的过程中，用户在购物的每个环节都会产生很多全新的问题，在这个过程中，他们需要面对信息获取的障碍，同时他们有很多新的关于商品的常识性的知识建立的过程。

所以信息变成了跨境电商跟用户拉近有待解决的困难。再加上互联网上内容和信息是过剩的，包括有大量新手段出来，所以这个问题现在还不能解决。

袁佛玉认为平台还是应该用电商和购物的逻辑，去梳理过去组织过的新型的更有媒体角色的内容。所以说在这样的背景之下，网易集团推出了网易考拉海购，来解决用户面对信息的挑战。当然，这个媒体的流量，媒体的运营经验，对零售来讲显然是不够的，在接近零售的本质里面，在成本、供应链上，也是用自己的方式去运营产品。

热销产品不等于好商品

因为网易考拉海购有强大的资金链和流量用户，所以网易考拉海购在好的商品和好的价格上有绝对的优势。网易考拉海购在很多地区建立了当地的办公室和采购团队，在各地获取有真实，有差异的信息。

团队会在当地了解当地的零售消费的数据，在当地去高频和当地的消费者进行沟通、了解，在每个地区不管在资源、在文化、在科技，在品牌的传承上等各个层面真正有优势、好用的实用的商品。

在这个过程中，网易发现现在在国内的跨境电商上的爆款、热销的商品并不真正等于是世界范围最好的产品。热销的商品背后可能有很多营销因素的促进，有很多其他的偶发因素的影响，还有更多的是真的非常好的，对中国用户来讲有价值，同时又性价比的商品等着大家去认识和了解。

打破信息不对称 帮助用户有效跨境网购

作为媒体型电商，网易考拉海购是在打破信息不对称，帮助用户进行简单的有效的跨境网购的时候，要做的是榜单经济、场景生活、直播化运营。

榜单经济：就是它来自于一些已经存在的现象，比如说一个外语不是很通畅的用户去国外购物的时候，可能面对几万个SKU，他会有什么样的方法进行决策购物。那里写着全世界最受欢迎的商品第一名，或者是日本的第一名的商品是什么。这个用户很难决策的时候，往往信赖于大数据和榜单的推荐。网易团队在全世界各个地区和国家，会去获取当地的消费榜单，给予消费者的购买决策，提供最有效的帮助和建议。

场景生活：这是服务于用户购买的效率和对商品了解的便利性的。网易考拉海购的客单价是非常高的。这些用户是非常挑剔品质的这么一群人，所以场景生活现在来讲其实是一个已经不陌生的词语，但在网易考拉海购上线之初我们就按这样的逻辑在运营。

直播化运营：全民都在讨论，提出这个策略的时候还不仅仅是指现在的直播技术，直播化运营的理念是让用户看见跨境电商的全链条。在直播化运营里面第一点最核心，最关键也是用户最关注，就是通过直播让用户看见正品。

直播化运营主要是加强和用户的沟通和共识，这里面事实上有大量的信息需要去传递给用户。不管是今天对互联网网民对信息参与需求的变化，还是太大量的信息需要更高效的组织，让用户参与进来，在更多的环节里参与进来都是非常重要的。

直播事实上是非常考验供应链等级，让整个过程中对这个品牌的供应链有更多的信心，因为不同于常见的C2C直播，更多的平台和合作方可能都很难有这样的资源，我们刚刚在杭州进行了大规模的媒体对我们仓储和物流条件的了解和介绍等等，也是希望通过更透明的展现方式，让我们的用户更加放心。所以我们重视的是，更真实地让用户看到和参与进来，这应该是最有效的一个解决的方案。（文/涂佳慧）

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