天猫最新规则解读以及应对方案

一、品牌清理

规则内容：

1.该品牌商品经两次抽检均被证实不符合国家强制性质量标准的

2、该品牌经天猫判断对他人商标、商品名称、包装盒装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒容易造成消费者混淆、误认的。

3.根据天猫的解释，“容易造成消费者混淆、误认”是指普通消费者在一般注意力的条件下对商品或服务的来源发生错误认知。

4.品牌是否造成消费者混淆、误认，天猫将采取三种方式进行判定：人工排查、系统排查以及大众评审。

解读：之前都是在旺季之前进行一波抽检，每次扣6分，现在直接两次不合格关店处理，无疑是有史以来最严重的打击了，那么天猫这么做的目的是什么？

1.天猫现在在一线城市，强势出手，而且年前把总部搬北京来了，又加快天猫APP的推广，种种迹象表面他的野心

2.各大垂直平台快速发展，阿里流量收到狙击，必须要重新树立天猫的品牌效应。

3.在各大报道中，给人印象淘宝假货丛生，天猫一直都有假货的影子，现在只能痛下决心，整治市场。大家也都知道，印象和习惯是很难改变的，只能从根出发。

4.天猫店铺严重饱和，流量下滑竞争激烈，商家为追求利润，只能铤而走险，偷工减料，这也将导致天猫整体服务水平下降，市场恶性循环。

5.误认也在打击范围之内，目的是鼓励更多有实力，有创新力的企业入驻，让他们投入更多精力去创新，形成品牌效应，把客户留在天猫。

6.三种排查方式更是说明这次的打击决心。这三种方式里面我主要讲下系统排查吧，其它两个不可控。据一些内部人考证，系统排查的主要地方是在退货率，退货原因，以及售后维权内容。大家可以多注重一下这里，根据之前的经验以及数据总结，之前抽检大部分都是根据这些来的，特别是质量与描述不符的。

二、售后服务体验

天猫再次升级售后保障，推出“极速退货”服务。今后，优质消费者提出7天无理由退货申请，可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账，最快只需要2小时！

此次极速退货服务，天猫继续实行分层服务模式。购物评级3星以上（含3星）的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比，退货时效得到提升。

解读：上个规则是从卖家管控，这个规则剑指售后，是从买家角度出发的，上面也有提到菜鸟取退，菜鸟也要发力了，这个虽说对买家是一个好的体验，但是从卖家角度来出发，那就会增加成本，羊毛出在羊身上，创新+售后再结合阿里今年主推的达人，一系列举措都是想要提升客户的粘度，减少客户流失，商家方面鼓励自主品牌，培养客户忠诚度。

三、个性化购物

阿里巴巴在春节前主动找到了某店铺来进行这项测试合作。整个策划过程时间非常短，所有的数据分析、创意设计和流程操作的时间只有两个星期，目的是为了测试这种基于大数据的个性化购买体验营销是否真的能带来销售的提升。

解读：这也是继千人千面之后一次全新的玩法，也是阿里深度挖掘数据的一个体现，未来流量将进一步打散，淘宝达人也是过渡，先改变习惯，后期鼓励店铺自主与买家互动，更好的为买家营造完美的购物体验。基于大数据的营销应该也在不久的将来会更加完善的呈现给大家。（文/淘人淘生）

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