深度剖析买家心里的十万个为什么

今天，就跟大家剖析买家的十万个为什么！解除买家心中疑虑，才可以真正的提高自身店铺的转化率，最后还带一个思维导图的，大家耐心看下去！！

一. 展现转化点击浏览

a． 图片没吸引力，优化图片创意，做出差异化观念！

比如红酒，我发现现在很多做红酒的店铺，直通车主图文案都是：包邮，卖多少，多好喝，多少年。但是他们没有解决买家疑虑，如果他们直通车主图改成：碎了我赔。 如果这个直通车主图的吸引那有多少呢？可以想象哈。

b． 标题没吸引力。

如果是手机行业，你的标题是【分期0首付】，那么你的点击会比别人高多少？

c． 没个销量都没，买家才不点击呢。

【适当的增加买家心理需求，可以在主图上增加你销量最好的宝贝：已卖出****件，能够接触买家第一感想，质量好不好。】

d． 根本就看不到你的展现，人家怎么点击呢

这里就关乎到一个权重的问题，还有一个累积过程。如果你想快速，就要做直通车!这里给大家说说，2013年是战略性亏本的年代，2014年是大刷精刷的时代，今年其实主打的都是活动，可以先上一个第三方增加宝贝体量权重，然后再搞搞官方活动，这样你的权重跟销量都有了，就会有比较好的排名了，更多的SEO优化留意我之前的文章，会有的哈！这里我就不说这个SEO的话题。

e． 客单价营销展现：

这个客单价展现的问题，我想大家关注我们连载帖都会有注意到。我说过你的竞争对手营销导向是10元，如果你的是15元，那么你就已经输在营销导向上了，点击一定非常低，输在客单价营销导向展现问题上！

二. 浏览转化咨询-内功优化很重要

a. 详情页面装修乱七八糟，看不下去了

详情页面，是直接也是最影响买家的观看率、跳失率、以及喜好度。所以详情页面一定不能乱，乱了就肯定没有转化的！

b. 装修好看，但是买家看不到需求的入口！

店铺首页固然也要装修好看，但是装修好看，买家找不到需求的入手，比如你的店铺首页装修虽然很精致，但是主推款没找到，或者是季节性的产品没有突出，买家想要的产品都没展现出来，那也是多余的！

c. 看描述还行，可是没有评价！

详情页，店铺装修，都做的很完美，但是没有买家购买过，也没有评论好不好，那么这里消费者就立刻会想，我也考虑考虑才行！

d. 评价不错，可惜我在别的家看到更便宜的了，他们评价也还好！

品牌硬实力展现，说明你家的工厂、货源、保证，都是比他们强的！经过对比之后，买家选择哪个就只有买家自己知道了！

e. 怎么都是甲骨文似的专业描述？我要看真人秀！

真人秀，这里针对的是服装，真人秀的意思很大部分都是说的别人穿起来实拍图如何，你可以找个身材好，样子好看，或者照骗做的厉害的，都可以让他无PS的给你真人秀，让你放在详情页！

F. 麦包包XX代理商？没听过，也不放个图让我看看你们的团队，你们的实力！

品牌象征，荣获荣誉，哪里哪里获得全国十大XX品牌。品牌硬实力的支撑！！

G. 产品不错，可惜原价，反正不急着用，先收藏吧。咦？找不到收藏按钮

不管是收藏产品宝贝，或者收藏店铺，这个都让美工策划展现更大更方便让买家去做！更多做的好的店铺并不是直接转化买家，而是让更多的资源或者客户收藏你的店铺，从而转化！世界汽车销售冠军乔吉拉德，为什么能成功，就是因为累积客户！！！！

H. 这个产品看不上，咋不多放几个产品在这个页面让我多瞅瞅呢？

如果在你有比较大的流量支持情况下，你可以做3-6个关联营销，让买家更多的选择！但是如果你流量不多，就千万不要做太多，做2-3款就够了，因为流量不多如果还让买家到别的款式上看，你的转化率会更低的！！经过实战出来的经验！！

三. 咨询转化订单（据说96%以上的客户咨询的时候有意向购买，准确吗？）

a. 不支持货到付款

b. 不支持银行付款

c. 不能发EMS顺丰 圆通等

d. 今天不能发货

e. 明天朋友生***们送不到

f. 不打折我就不说了，也不给我送个小礼品

g. 不包邮

h. 客服半天没回复我，急死我吧

i. 客服态度太差了，受不了

j. 客服太死板了，说的我很不爽，我是上帝啊

k. 虽然说的都好，可是你不敢保证7天无理由退货吗？

l. 保证可以退换，但你流程搞的那么麻烦，不是忽悠我吗？

四. 一个订单变多比交易（传说中的客单价，据说美容护肤类目在200元以上）

a. 你一个产品30多元就包邮了，我第一次用，好了下次再多买

b. 我买这么多，说半天，你不给我便宜也不送东西，那先买这一个吧

c. 不包邮啊？我买多点你也不给我包邮？那我一次性买那么多干嘛？

d. 咦？光有洗面奶吗？没有爽肤水啊，遗憾….就要洗面奶吧

e. 尼玛页面没有其他产品，客服也不给我介绍，我当然想不起来多买了

五. 客户的价值分析

1. 中差评不再来你家了(失败， 说白了就是你的用户体验不好)

a． 态度不好

b． 配送不好

c． 产品不好

d． 心情不好（有时候世界就是那么奇妙，心情不好你也倒霉）

2. 我是个过客，好评吧（唉，一锤子买卖）不会再来了吧

a． 搞活动买的，占便宜才买的，原价我才不要呢。那么贵

b． 勉强好评吧。态度不好等，我还会在来吗？

3. 好评，咋都好，还有反馈，下次需要还来（这类客户在60%以上了，才算有点成功）,朋友需要也推荐，搞促销不要把我忘记了撒。

（文/变革电商Saint）

如果您有电商方面的困惑，可关注思路网微信（isiilu）【微信搜：思路网】并回复【朕有话说】+您遇到的问题，各路专家可免费为您答疑解惑。