懒人经济下，O2O让你“一懒到底”

简单舒适的生活是人类永恒不变的追求。人类在漫长的生产活动中，不断去创造各种工具和服务来满足这个追求，这不仅是“懒人”经济形成的原动力，也是整个人类经济活动的原动力。互联网时代的到来让人类的生活方式发生了前所未有的改变，生存的舒适度大幅提升，“懒人”从来没有这么幸福过，O2O模式又将互联网这一工具的利用发展到了一个全新阶段。

O2O的定义是，Online To Offline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，从这个定义上我们知道，他是依赖于互联网的一种模式。真正的O2O应该提供的是定制化的、个性化的服务，而不是简单的线上线下互联，这才能够体现出这个模式的价值。比如上门按摩、美容、理发、医疗等等，这样的专享式的重体验的服务模式才是真正的O2O模式。就O2O而言，节省时间和提供全新体验是最为重要的，一定要满足人们对“懒”的需求。

随着这个群体的不断扩大，“懒人”已经成为越来越多商家新的目标消费群体，商家千方百计满足懒人们“懒到底”的要求。在手机维修领域同样不用跑官方店，不用跑维修店，家电管家作为手机上门维修服务的领导者，很早就将服务搬到网上，利用互联网来提供规模、标准化、价格透明化、个性化的手机维修、回收、置换等上门服务，而未来的机会必然属于这种能够提供个性化服务的行业。同时家电管家也推出了家电保养服务，他们具有很强的专业性，家电保养人员必须经过专业的培训，才能保证消费者的使用安全，同时避免留下“后遗症”。

家电管家这种能够给人一种专享服务的模式是最大的机会所在，家电管家创始人冯帆是深受“宅文化”影响的“80后”，对“懒人经济”背后的商机最敏感，他在接受采访时表示用户粘性靠服务获得的，而不是靠低价以及各种优惠活动来获取的，安全是上门服务绕不过的一道坎。和传统网购的门口签收完全不同，陌生人进家所带来的不安和抵触情绪是难以完全消除的。家电管家所有的上门工程师，都被要求穿戴统一制服、携带统一装备，服务流程标准化，并且经过严格培训和筛选，消除顾客对安全的疑虑。

据了解，家电管家在这方面进行严格把关，经过面试、资格证书认证、备案认证、技术培训、礼仪话术培训后，仅录取前20%最优秀的新锐工程师；而且在内容服务上拥有业内领先优势，设备专业、价格透明、全程品控，总之，对业务人员的一体化管理，让非标服务更加标准化，让复杂的流程更加简易化，让用户体验更好。

（文/麒麟）