腾讯云总裁邱跃鹏：云、大数据、人工智能是智能化三大抓手

思路商道 • 7年前扫码分享

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尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友，欢迎大家来到“2017腾讯“云+未来”上海峰会”，今天我在这里也是代表腾讯与大家一起分享一下我们对于智能的未来到底是有怎样的思考和我们在做的一些实践。

大家可以看到，过去10年中智能手机发展非常重要，iOS的应用数量从几百个到了今天超过200万。另一方面，在过去10年中全球数据量膨胀超过146倍，这个数据还在加速中，最新预测2020年全球数据量可能会达到44000EB，这是非常高速的增长过程。今天我们正处在科技大爆炸、数据大爆炸，包括在未来是人工智能大爆炸的时代，这样的时代带给我们什么样的机会和可能性呢？我们相信未来无论是企业还是社会都要面临这个问题，就是如何更好利用科技处理海量数据，而带来商业的价值或者带来社会运转模式的变化。

在过去几年，我们可以看到随着“互联网+”和数字经济发展的趋势，越来越多的企业其实都已经意识到了必须要通过互联网和新科技改变自己的未来去做产业升级。马化腾先生也在去年用很简单一句话描述未来，就是说“未来是在云端利用AI去处理大数据。”非常多企业未来要面临的问题就是数字产业升级的趋势越来越多企业信息要数字化，要把它变成新兴的能源、数据能源，然后再用AI真正挖掘能源背后的商业价值。

我们可以说云、大数据和AI是智能化的抓手，三者是缺一不可的。规模化的产业其实带来的是降本增效过程，而产业进一步的发展会导致数据的爆发，会对数据的处理提出更高的要求，这就必然推动了科技在大数据处理的存储技术、分析技术和一系列相关技术更优化的升级和进步。

有了这些新的技术出现之后，也会推动商业化进一步发展，在这个过程中其实像AI就是我们在处理大数据，在大数据领域里面技术发展到今天又一个新的创新代表。在未来，我们在云上处理大数据、推动产业发展这是一个必然的趋势，是我们抓住人工智能风口最最重要的就是我们一定要在云上完成产业升级。

在升级的过程中，刚才有讲从降本增效到创新，另外生态也会非常重要。所有的AI技术发展其实是离不开整个生态的发展，有非常多的新兴公司在提供AI技术，云计算的领头羊会去提供最好的基础设施，相对来讲可以用更廉价或者更性价比的方式去获得新的科技。同时生态在云端发展可以更接近地获得新技术。

为什么说腾讯可以对AI起到非常好的推进呢？我们可以看到说在过去腾讯积累了海量的数据，现在我们在全球积累超过了20亿用户数据，这样的用户数据必然带来的是对大数据处理、人工智能技术的挑战。腾讯在去年获得了全球大数据处理计算性能的冠军，正是因为有了这样大量的数据我们必须要在快速的时间内处理完，所以我们看到说腾讯在并行计算方面的进展也是处于世界顶尖水平。

这两年我们也招募了大量的AI相关方面的全球顶尖人才，我们可以看到腾讯有三个非常重要的实验室就是AI LAB、优图，我们的优图团队在上海，所以我们可以看到上海有非常多的相关人才。还有微信语音团队，我们在AI方面有大量的人才优化算法模型，最重要的是应用场景，因为你有了相关数据、处理技术、有了最好的算法，但真正在场景中的应用才是AI发挥价值最最重要的。

今天腾讯整个生态里涵盖了我们在互联网生活的方方面面，有大量场景让AI技术可以去实践、可以看到AI到底在这后面能够带给我们怎么样一些新的价值。有了这样新价值的验证，我们的循环可以不断的优化，新的AI应用之后数据产生、新的算法优化，对我们的计算提出更高要求，所以这是一个非常正向的循环。

今天，我们也是希望将所有积累下来的技术全部都开放出来，无论是从最下层的基础计算能力，到上层的很多算法模型，其实大家可以看到我们提供的已经是非常多的工具，可以应用到商业环境中，比如说智慧推荐、舆情分析、人脸核身，都已经成为了在商业应用中非常简单拿来即用的服务模式。

下面我也想通过一些案例跟大家分享一下，随着AI技术发展对我们具体的场景中到底带来了哪些变化和不同。今天其实我们正在通过“互联网+”将腾讯非常多的技术跟各地政府展开了合作，比如说我们在上海、天津、重庆、四川等等全国十几个地市已经去落地了我们的“互联网+”服务，有了“互联网+”入口可以让数据、AI能力在智慧城市管理中起到非常重要的作用，可以让我们提升政务办公效率包括警务公安的破案、执勤等等方面的效率。

通过上海优图实验室打造的人脸识别能力，上线之后大概三个月的时间内帮助福建省公安厅找回了124名走失人员，在过去其实当我们发现走失人员的时候尤其是为什么一个人会走失？可能非常多的情况下是他本身的沟通能力有一些困难，比如说走失儿童或者是一些智障人士、或者说是老人，因为他没有办法很好的向人求助或者提供自己的信息，所以导致说当我们就算发现一名走失人员的时候寻找他的家庭非常难，辨别他的身份也是非常困难的过程。

今天有了人脸识别的能力，让这样的工作变得非常简单，而且在过去这里面我们还有一名人员已经走失了超过10年，在10年过程中其实人的容颜会发生非常多的变化，通过人脸识别技术可以将细微的特征捕捉出来，让跨越年龄的人脸识别不再变得那么困难。迄今为止这个系统已经找到了270名走失人员，让270个家庭重新获得团聚。我们觉得这样的科技在社会中的应用、创造的社会价值是非常不可限量的。

另外，我们也在帮助苏州公安通过人脸识别系统提升破案能力，当有犯罪嫌疑人要去抓捕的时候，我们也可以通过大量的摄像头采集数据快速识别出来犯罪嫌疑人可能出现在了哪些区域，让破案抓捕效率也获得了大大的提升。这个案例是我们在计算机视觉方面的突破所创造的价值，计算机视觉其实不仅仅可以用在人脸识别。

比如在医学影像学上的应用也是非常有价值，我们可以看到腾讯发布了在医学上的计算机视觉产品觅影，将早期食道癌筛查成功率从10%提升到了90%，我们可以看到中间这组数据，中期/晚期食道癌的治愈率只有40%，如果说我们能够在早期发现、早期介入的话治愈率会有大幅提升。过去我们通过人眼和经验的检测，其实这个检出率是非常低的，通过计算机的技术帮助医生提升了9倍的检出率，我们可以想像说有多少的患者是受益于这个检查成果的提升，可以更早的介入治疗。未来在医学影像上我觉得食道癌筛查只是一个开始，在未来是不是有非常多医学影像上的检测都可以通过计算机视觉的处理能力得到提升，另外再结合有经验的医生，这里我觉得可以真正为人类社会健康提升带来非常有价值的改变。

另外一个AI应用非常重要的场景就是智慧化智能出行。我们看到最近非常多的新闻上都有热议，就是今天可以通过乘车码去乘坐公交车、乘坐地铁，让我们的生活出行变得更加的便利。在过去其实云和出行科技的结合并不是第一天发生，今天其实可能我们在生活中离不开滴滴、摩拜这样的服务，它们都部署在腾讯云上，每天处理的出行次数其实是超过了几千万次的出行。一方面我们要去解决人找到车的问题，另一方面我们也希望其实一直在做怎么通过AI能力、通过大数据的能力让出行规划、城市交通变得更加顺畅，我们通过主干道上车的行走到最后一公里摩拜自行车的出行能力，让整个城市的交通效率可以得到大幅的提升。我们也希望跟蔚来汽车包括跟广汽一起有相关的战略合作，看到车联网、互联网汽车的来临对出行到底会带来哪些新的不同和变化。

计算机视觉还有在那些方面应用呢？像构建智慧物流方面其实也是有非常重要的作用。今天其实我们可以看到说在很多的时候大家如果是互联网用的非常熟悉的人士，在下快递单的时候直接会在手机上形成数字化的过程，但是在线下还存在非常多的运单是通过手写去做的。过去OCR技术处理标准的印刷体识别中已经非常成熟了，但手写体的识别是一直以来比较难去突破的技术，而有了这种机器学习、深度学习的能力之后可以看到OCR技术对手写体的识别有了全新突破，那么我们也帮助顺丰和中外运对手写运单通过OCR技术提高订单处理效率。其实它不仅仅体现在说我们可以将两千万订单在三个小时内把过去24小时人工完成的工作做完，更重要的是这种订单计入系统处理效率变快之后物流效率得到了大幅提升，物流必须要订单完成之后才开始配送，有信息要进入系统，这些进入系统的速度变得非常非常快。

金融方面对于AI的应用更加有迫切性，腾讯云为大家提供的是全方位AI技术应该是叫智能矩阵全方位的帮助金融企业提升相关的能力。比如说智能推荐、精准营销、人脸核身、反欺诈、智能投顾等等。我们也跟一些企业在利用智能推荐系统，金融企业对于金融产品选择上面可以看到有些企业通过智能推荐系统之后，本身金融产品的点击率提升了超过100%。另外像反欺诈也非常重要，金融产品本身贷款各方面所面临对于征信方面的要求也非常高，另外方面其实我们也为很多金融企业提供了国内最高等级的金融产品可以合规，保证信息基础的安全能力。

AI在智慧零售领域的应用前景其实是非常广阔的，金融类的精准营销在零售类的精准营销也得到非常好的应用，另外我们在线下商超内面临一个非常重要的问题就是：当一个客户来的时候我们跟他过去来我这里的行为和他的喜好、和他背后大数据是无法连接起来的。

这在互联网上可能非常容易实现的，通过你的登陆账号每一次线上购物的时候背后系统都知道你是谁，但是在线下是一个非常困难的过程，而在今天利用新的AI能力比如像人脸识别能力，当你走进一个商场的时候这个商场就知道是我的老客户还是新客户来了，他喜欢什么，能不能通过就近地理位置信息识别到他的手机给他推送今天我这里有什么样的促销，可能你最喜欢的产品今天正在打折是否需要购买，这里面有非常多的可能性。

另外，当快销、零售企业走到线上的时候做促销活动，比如说大家现在在快销品里面、饮料里面非常习惯的一种促销场景叫一瓶一码，可以通过扫码、通过快销企业的促销提高二次购买率。但是当大家走到互联网化的时候会发现互联网上还有一些“羊毛党”，把基本上你拿出来的促销经费都被这些人拿走了，并没有真正的回馈到希望去获客或者说希望持续提升留存率的消费者。通过腾讯我们在互联网平台AI安全的能力帮助东鹏特饮将他线上营销安全能力得到了提升，一年所节省下来的费用超过了3000万。大家可以想象一下，我们作为零售企业投入了大量的资金去提升获客或者提升对于消费者的回馈，但我们一定要有自己的安全防御能力、数据分析能力将我们的每一分钱精准的应用到我们希望去让它们获得回馈的客户身上。

在智慧能源方面我们也在做相关的尝试，我们可以看到说可能大家在以前是觉得互联网是联网，但是未来是不是能源也是一张新兴的网络出来，这个网络可能是一个完全跟今天想象不一样的。比如说当新的太阳能发电现在并没有成为社会主流能源，这种分布式能源以后上网管理包括是不是每个人都可以参与到新能源的供给中去，这里面可能需要的是在电力生产、上网、销售方方面面都会有些新科技的要求，所以我们也在积极的跟很多企业共同尝试这些方面的可能性。

另外在基因科学方面也可以看到随着基因测序成本不断下降，从十年前的1亿美金到今天可能只需要1000美金就可以完成自己的基因测序，基因测序带给我们健康中不同的变化到底是什么？是不是可以让每一个人都知道自己的基因中健康有哪些缺陷、哪些不足，我们应该注意什么。正是因为有了新的技术能力不断演进和发展之后让基因测序成本得到大幅下降，我相信在未来可能每一个人都知道自己的基因解码是什么，让我们更了解自己、对自己有一个更好的认知。

今天腾讯云把我们自己定位在了修路者的身份上，我们相信其实对于任何一家企业都希望通过新的科技、通过大数据、通过人工智能提升企业的核心竞争力创造新的商业价值，我们希望腾讯云可以作为修路者帮大家把这条智能科技高速公路修到每一个企业的面前，让每一个企业和腾讯一起分享科技大爆炸、数据大爆炸所带来的能力，让我们可以共同获取未来的商业价值，也让我们可以携手一起为这个社会创造更大的价值。谢谢大家。（文/邱跃鹏）