数字零售、社交电商时代怎么走，行业大咖纷纷给出犀利观点！

今天所处的阶段，是大批企业需要进行数字化武装和改造的阶段。随着移动互联网的诞生和发展，传统的电商模式如今已逐步被内容电商、社交电商等新型的电商模式所悄然替代。早期零售是解决人和商店的连接，电商出现以后是解决人和商品的连接，紧接着进入人和人连接，后来变成人和企业的连接，最终将实现无界零售。由思路网主办，亿邦动力网协办的2017思路企业电子商务服务大会在上海已圆满落幕，行业大咖聚集，针对数字零售时代的到来，纷纷给出观点，在此提炼部分嘉宾的演讲精髓，供大家品读。

优质内容是新晋品牌和小众品牌获取新流量并逆袭的唯一法宝， 达晨创投董事总经理高洪庆表示 ，现在很多流量越来越贵、越来越分散，我们现在需要一种新的获取流量的方式。流量去中心化趋势不可逆转，内容是未来电商的主战场，优质内容的本质上是粉丝经济，他重新解构了流量模式和获客模式，打掉传统电商的流量成本、营销成本，成为真正赚钱的生意。好的内容是“共鸣是灵魂、需求是肉身，创意是衣服，正向价值观、有态度、深度交互”。

（达晨创投董事总经理高洪庆）

海尔顺逛总裁陈友刚表示 ，在企业和品牌的内部来讲，我们认为整个零售时代会从几个角度去看，地产零售。在物质匮乏的时候，去一个综合型的商场和传统的百货就把一年年货办完了。随着移动互联网的发展，搜索电商出来了，我们走过了店与店的连接，人与商品的连接，走到人与人的连接和人与企业的连接，也就是搜索零售。企业从价格敏感渐渐地做到高品质、做内容，微博是现在整个淘宝最大的流量主，为什么？因为里面的内容已经发生了改变，一些模特和素人穿着打扮会影响一些人，他们可以进行分享。所有这些来自于网络、智能手机、支付、物流，这观点支撑了电商后半场的达成，也就是社交零售的达成。

（海尔顺逛总裁陈友刚）

无论是传统的经销模式，还是传统的直销、传统的电商、传统的微商等等各种各样的模式，最终商业本质不会发生变化， 百e国际CEO郑炜表示 ，只是人的行为，心理发生了变化，渠道和运营方式发生了变化。移动社交里的社群经济的属性是移动属性、社交属性、商业属性。商业模式的创新想跟上移动互联网的趋势，其实就在于人的行为习惯的改变。

（百e国际CEO郑炜）

如果说在新零售下，前台是消费者、场景和商品，后台是AI、大数据、云计算等基础层技术的话，那么客户关系管理则属于中台。 欧唯特中国副总裁张凌燕表示 ，数字经济时代，颠覆传统营销手法，消费者对品牌有极高的期待。如何通过用户洞察来挖掘顾客的真正需求是掌握的点，消费者存在很多需求，但是这些需求背后是否真正被你捕捉，数据解读过程中如何解读客户忠诚和粘性？我们需要千人千面、大数据营销拉深价值才能够使整个品牌达到更新的目标。千人千面和数据精准营销依赖于数据打通，所有这些数据都可以值得获得、值得分析、值得利用。

（欧唯特中国副总裁张凌燕）

新零售无非就是数据+营销+洞察，是一个线下数据往线上融合的过程。 多准数据CEO宋健表示 ，一切不以ROI为导向的电商数据营销都是耍流氓。以前以销货为导向，目的是把商品卖出去，生产什么样的商品卖给什么样的人，现在所有东西要反过来，要以消费者为导向，要弄懂消费者真正关心和在乎的是什么，以这个作为营销新的传播点。有门店ROI和线上电商ROI，这些数据是否都导致你的品牌无法识别消费者所处的哪一个阶段，在营销的时候你很难真正意义估算和估量出来你应该在什么阶段投什么广告，给什么样的消费者。所以需要数据的资产管理；直通车、钻展在平台上的精准投放，以及在微信、微博上的站外媒体的投放，这些都会提高你的素材、点击、ROI效率。

（多准数据CEO宋健）

供求关系本质很简单，无非就是你有的我恰好需要，我的东西你正在寻找，了解彼此需求最关键。 什么值得买COO刘小如 表示，流量越来越贵、优质流量越来越少。网购用户规模正在逐渐饱和，流量到底怎么来突破，内容是最好的方式。对于值得买，是帮助用户进行购物选择的时候来解决用户的问题的，也就是网购的问题。其实用户购物痛点有两个：一是价格，不希望花冤枉钱；二是对商品的认知。

（什么值得买COO刘小如）

移动社交发展到今天有什么最能够代表新的发展趋势，短视频绝对是其中之一，内容为王的时代，短视频势头无疑愈演愈烈。 二更联合创始人&CMO张文广 表示，据2016年统计网友规模已达7.31亿，而移动互联网已经占据了整个全部网民95%的比例，可见，用户全在移动端。品牌主一直以来通过广告内容和营销策略来与消费者建立沟通，原生广告具备内容价值性，内容原生性和内容主动性，现在是碎片化的时间，每一个碎片化时间都非常宝贵，必须为网民提供有价值的内容。好内容，其实很简单，就是“美”、“利”、“新”、“情”这四个字。“美”是美好；“利”是收获；“新”是猎奇；“情”是情怀。人类社会只要有梦想和信仰的时候，美好的事物永远不会衰落，对于能够帮助我们节约时间和获得心理情感抚慰以及可测量的利益收获的内容，一定会得到很好的传播。

（二更联合创始人&CMO张文广）

新零售时代，线上和线下的关系则体现为两者界限消弭、双向交互， 孩子王CTO何辉表示， 门店建立全渠道模式很重要，孩子王有一个服务会员的杀手锏，叫做育儿顾问。会员进来以后会帮助他们解决很多疑难问题，不再是从前烦人粘人不专业的导购模式。他强调了他们的“门店APP化”打法：用户从扫码进店的那一刻起，工作人员就能知道面对的是怎样的顾客，货架上也会出现智能提示，手机上也能对该用户感兴趣的商品和促销进行针对性的大数据推广。

（孩子王CTO何辉）

电商的本质是零售、零售的本质是渠道。 管易云联合创始人蒋欢 表示，零售的跨时代变更为四个阶段：第一，渠道为王。传统渠道零售才是刷单的鼻祖，一个新的品牌刚刚创立的时候，所有的品牌商都会在二三线城市中最好的位置，最好的百货商场中开店，用最好的装修、最好的品牌调性吸引加盟商。第二，单品为王。传统零售的爆款一款卖几万件足以称之为爆款，但是电商卖到几十万件比比皆是，因为微观效应，我看到很多人买我就会买，但是在门店买东西的时候，往往看不到别人的购买记录和评价。第三，品牌为王。品牌可以强化消费者认知，是打响产品的第一步。

（管易云联合创始人蒋欢）

整个零售中最核心的问题是效率问题，主要是库存效率和交付效率，而零售效率的提升和物流环境有极大的关系。 发网CEO李平义表示 ，新零售需要新物流，这样的物流一定是以IT系统为核心，有能力去实现供应链全链条、全过程数据集成，为品牌商业提供全面、实时的商业大数据服务。并以仓为引擎，驱动全渠道库存共享、提升供应链效率。

（发网CEO李平义）

互联网时代没有老师，所有东西都要一点一点积累和学习。规模高达6200亿的市场的酒行业被“江小白”玩的很好。传统酒企的打法一般是强调品牌或者某种酒的历史，通过广告和包装把自己的酒塑造成高大上的消费品。但“江小白”的路数则完全是社交。 江小白CMO叶明表示 ，今天的用户很个性、自我，今天的用户对于自我的认知是极其强烈。面对新生代的口味趋势，喝酒和历史场景无关，真正喝酒是因为情绪需求。企业必须洞察用户心智需求，未来如果品牌端不能够建立强大的IP，不能够产生内容，就不会产生流量变现。消费升级的本质必须要具备以下两点：第一，从产品端，用户在购买商品行为发生的那一刻，商品能够抚慰用户情绪。第二，品牌能够链接用户情感。

（江小白CMO叶明）

云集微店创始人兼CEO肖尚略 也认为于企业来说，市场环境变了、用户需求变了，如果我们不能够及时的调整、不能够更好的协同、更好的拥抱外部环境的变化，很容易被淘汰。对于生物界来说，创新就是面对自然选择，如果外部环境变了以后，你不能适应环境的变化，你就会被淘汰。消费升级带来大量个性化需求，但是个性化需求怎样满足，量化供给和个性化需求如何匹配？这个领域就是“社交网络”我们要跳出电商行业来看如何实现精准连接。

（云集微店创始人兼CEO肖尚略）

互联网时代已经结束了，人工智能时代到来了。无人店黑科技，是当下关注度极高的话题点。作为传统零售业下的毛细血管，便利店正在经历新零售时代的洗礼。 深兰科技CEO陈海波表示 ，要用人工智能技术改变零售，市场属于用好人工智能的企业。对未来零售他的看法是，一是未来是人工智能时代，零售智能化、无人化是刚需趋势，人工智能必将担当重任；二是不是服务机器人代替营业员，门店就是店型机器人；三是商品一定要能够被远距离非接触识别，机器视觉才是正确方向；四是能够证明你是你的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身；五是智能零售首先要做到让C端客户购物步骤更极简，同时让B端商家降低成本，提高粘度，改进模式；五是最好的购物就是像在家里拿东西，最好的结算就是忘掉结算。

（深兰科技CEO陈海波）

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