传统零售业转型020的关键是什么？

在电商强势发展的背景下,传统零售巨头积极触网抢占o2o先机已成国际趋势,零售商整合实体店、电商及移动技术资源探索全渠道发展,移动互联网有望驱动零售行业进入蓝海模式。此轮竞合中，零售巨头纷纷布局,在转型之路上表现出探索性姿态。

O2O不是镶嵌在传统零售品牌上的先锋装饰品，而将引发零售百货企业角色的根本性变革。

O2O模式的本质，是使商品与消费者相互之间可以更便捷的发现。它既要充分利用互联网的海量消息和无边界性，又要挖掘线下资源。这里面的场景化消费，是其重要的特征，它使得客户与所处的环境紧密结合，为这些客户提供与所处场景密切相关的移动互联网服务。因此O2O不是简单的单向过程，而是互相融合渗透的过程，更直观理解是：1、线下客户引入线上实现销售，将线下门店成为线上平台的入口资源；2、把线上客户引流到线下完成必须在线下实现的消费，（体验、娱乐、餐饮的服务业消费为主），这一过程中，企业战略层面的深层思变和思维方式的根本性创新将成为破局关键点。

简单地多渠道开发并不能称为真正的全渠道转型，线上线下的深层次融合还将历经漫漫长路。

实际上，全渠道转型将面临核心模式、转型思路、客户体验、运营经验等多方面挑战。互联网改变商业形态，但零售的本质并没有改变，零售的整个环节，其基本因素是信息流、商品流、现金流的流通，O2O最终需要形成一个完整的商业闭环。其中，信息流包括营销环节的营销活动、品牌、价格体系、会员体系;商品流包括商品呈现、库存物流、二维码布点等;现金流包括无线支付场景、流程设计、硬件软件设置等。也就是说，要实现真正的全渠道布局，需要在零售的信息环节、商品环节和支付环节实现全面打通，将全业务渠道进行统一整合才是未来的发展方向。

目前零售百货商开展O2O业务基本分为PC端和移动端两大渠道，移动端又分为跨界合作与自建平台两种模式。如果说自建平台相对封闭，微信则可以看作是‘繁华的大街’，所以，商店一定不能开到孤零零的山谷里，微信等合作的移动平台可以帮助公司保持开放性。所以老妖认为，O2O怎么玩，最终的选择权其实在顾客手里，“顾客在哪里，你就把店开到哪里，服务和商业逻辑就跟到哪里”。

我们相信，未来全渠道的基本策略是线上线下价格同价，至少不会差距太大，这就意味着需要线上价格提高或(且)线下价格下降。其中，随着线上经营成本(包括流量成本、物流成本、人工成本、税收等)逐渐得以规范，线上价格有提升的内在商业逻辑；而线下价格下降的路径可能是一批新的品牌商开发更高性价比的商品，替代现在性价比低的商品，这些品牌越来越多后，未来百货价格促销的现象有望改变，最终是消费者的选择淘汰商品。另外，零售商通过深度联营和尝试自营，也有助于淘汰商品和降低价格。

（文/老妖苏静）