马云谈社交业务：微信起来的时候，我每天都挠头发

昨日，湖畔大学第三届开学典礼举行。下午14点，马云亲自开讲湖畔大学第三期的第一课，在课上，马云提到微信，认为微信的突然发力，曾让阿里有些措手不及。

他表示，微信起来的时候，每天都挠头发。但选择了电商这条路，就要坚持下去，因为做社交阿里不一定能赢。包括微信红包，在一个春节的突发爆发，确实把支付宝打的不轻。

2014年春节微信红包的横空出世，从根本上撼动了支付宝“没有对手”的绝对地位，还让支付宝一度陷入“有支付无社交”的焦虑，后来支付宝用1.69亿拿下2016年的春晚，并通过“集五福”的方式，尝试进入社交+支付模式。

这也就像马云所说，支付宝当年一马平川，知道会有对手杀进来，但没想到会从哪里杀进来。他表示，“这时候我们想，社交媒体可能真的不会帮助公司实现使命，但最后我们发现，云计算和大数据是可以的。”

马云还在课上反思支付宝的圈子事件：最近我们犯了很多小错误，春节期间搞了一个圈子，但这个事情管理层都不知道，圈子本来就有，后来推出这个功能的时候，我们发现有人有预谋的往里放入大量的色情图片。

这时候我们的问题也暴露出来，要是电商项目的话我们很熟悉，如果出现问题我们知道要怎么处理，但是社交我们没有经验，我们反应比较慢。马云称，他当天打电话给支付宝管理层，但一个都没有打通，“他们都飞到美国去了。”他认为，这是他们与腾讯差得较远的地方，做产品没有一个及时反应机制。

据悉，当时支付宝圈子这种擦边球形式做社交的方法，受到包括权威媒体在内的广泛批评，第二天，正在美国出差的蚂蚁金服董事长彭蕾发内部信，对此事进行了道歉，关闭了所有打擦边球的圈子，并进行“反思和自查”。

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