消费舆情监测： 新零售行业热度分析

据商务部公布的舆情数据显示，2017年我国零售市场销售总额为36.6万亿元，同比增长10.2%，其中网购销售额5.5万亿元，同比增张28%。通过舆情监测发现虽然网购销售额在2017年实现了28%的增长，但从2008年开始，我国网购销售额的同比增幅便呈下行趋势，已经从2008年117%下降到2016年的24%。

线上消费红利的见底也迫使各电商平台通过新的途径谋求发展，“新零售”便应运而生。“新零售”最早由马云在2016年10月的云栖大会上提出，马云当时在演讲中讲道：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。”

对于“新零售”的定义和表现形式，各方莫衷一是，但以消费体验为中心、通过大数据和新技术更好地满足用户的消费需求几乎是各方对“新零售”发展目标达成的普遍的共识。

新零售热度连续四个季度环比增长

据新浪舆情通大数据分析显示，与2017年“人工智能”“共享经济”“区块链”“知识付费”等其他热门概念相比，新零售全年网络舆情传播热度指数7.23，高于“区块链”和“知识付费”，位居“人工智能”和“共享经济”之后。

2017年1月1日至2018年4月1日期间，新零售的热度已经连续四个季度环比增长，其中2017年第三季度环比增幅最大，达到了61.43%，与2017年第一季度相比，新零售在2018年第一季度的网络传播热度指数更是同比增长了226.51%。

大数据成新零售领域最受关注技术

2017年，无人便利店、智能售货终端等新零售形态的出现极大地丰富了消费者的购物体验，这些新的零售形态的发展离不开各种新技术的支持。据新浪舆情通大数据分析显示，2017年大数据和云计算在新零售领域的应用备受舆论关注，全年网络传播热度指数高于其他技术排名前两位，虚拟现实、人脸识别、增强现实、RFID、生物识别、视觉识别、传感器融合、卷积神经网络等技术在新零售领域的应用也较受舆论关注，全年热度紧随其后。

据IT桔子发布的数据显示，2017年新零售领域共有507起投资事件，总投资额625.36亿元人民币，种子天使轮及A轮投资占比72%，无人零售、传统商业、零售“新物种”成为主要投资领域。

在上述三大热门投资领域中，据新浪舆情通大数据分析显示，2017年，阿里、腾讯等互联网巨头对传统商业的投资所受舆论关注最高，网络传播热度指数3.17，无人零售和零售“新物种”全年热度位居其后。

2017年1月11日，阿里巴巴斥资26亿美元收购了银泰集团，银泰随后也常常被当做是传统商业“触电”新零售的样本。2017年“双11”期间，北京、杭州、武汉等地的银泰百货推出了智能母婴室、天猫精灵、自动贩卖机等场景改造项目，这也被视作是阿里新零售战略的一次落地。

在全网舆情信息量和媒体报道量方面，2017年，无人零售力压传统商业和零售“新物种”排名首位，全网无人零售相关信息量75.70万条，媒体报道量22.50万条。

无人零售主要有无人商店、无人货架、无人货柜、智能零售终端等几种表现形式。据艾媒咨询发布的数据显示，2017年无人零售交易额约为390亿元人民币，用户数量600万，未来五年无人零售交易额和用户规模均有望大幅增长。

2017年，无人商店的发展也获得了国家部委的支持。2017年9月21日，商务部新闻发言人高峰表示，无人值守商店是商贸流通领域从需求侧的角度推进供给侧结构性改革的有益尝试，能更好满足个性化、多元化的消费需求。为了鼓励相关业态，商务部将适时发布《零售业技术创新框架》和技术应用典型案例，引导广大零售企业加大先进技术的应用。这也是国家部委首次明确支持无人商店业态发展。

2017年，以盒马鲜生、永辉超级物种为代表的零售“新物种”进入了快速繁衍时期，EATOWN怡食家、天虹sp@ce、新华都海物会、步步高鲜食演义、百联RISO、掌鱼生鲜、联华鲸选等新的零售业态相继问世。

据新浪舆情通大数据分析显示，2017年微博平台关于零售“新物种”的信息量为30.86万条，高于无人零售和传统商业。可见与无人零售和传统商业相比，零售“新物种”的出现更加吸引微博网友的关注，引发了较多讨论。

新零售领域投资不断 阿里、腾讯频引舆论关注

2017年2月1日至2018年4月3日期间，新零售全网信息走势图波动频繁。据新浪舆情通分析发现，阿里巴巴、腾讯在新零售领域内的布局成为公众对新零售关注的焦点，其中：2017年2月20日阿里与百联展开战略合作、2017年5月29日阿里入股华联超市、2017年11月20日阿里入股高鑫零售、2017年12月11日腾讯入股永辉超市、2018年1月23日腾讯与家乐福开展战略合作、2018年2月2题腾讯与步步高开展战略合作、2018年4月2日阿里收购饿了么等事件均曾引发舆论关注。

在阿里主要的投资事件中，据新浪舆情通大数据分析发现，在官宣后一周内，阿里全资收购饿了么一事网络传播热度指数13.49，媒体报道量9973条，两项数据均高于阿里其他投资事件。此外，阿里巴巴与百联开展战略合作、阿里入股高鑫零售、阿里入股华联、阿里入股新华都、阿里收购银泰、阿里入股石基零售以及阿里入股东方股份也较受公众关注，在数据统计时间段内热度紧随其后。

2018年4月2日，阿里巴巴联合蚂蚁金服以95亿美元完成了对饿了么的全资收购。据媒体报道，饿了么将会对阿里巴巴的“新零售”生态圈提供新动力，未来为更多线下餐饮和生活服务运营商提供新的增长点。

在腾讯新零售领域投资事件热度方面，据新浪舆情通大数据分析显示，在官宣后一周内，腾讯入股万达商业一事所受舆论关注最高，网络传播热度指数8.71，媒体报道量1.40万条，两项数据均领跑腾讯其他投资事件，腾讯投资唯品会、腾讯入股永辉、腾讯与家乐福开展战略合作、腾讯入股海澜之家、腾讯与步步高开展战略合作以及腾讯与利群开展战略合作热度排名位列其后。

2018年1月29日，腾讯作为主发起方，联合苏宁、京东、融创与万达商业在北京签订战略投资协议，计划投资约340亿元人民币，收购万达商业香港H股退市时引入的投资人持有的约14%股份，万达商业也将更名为万达商管集团，1至2年内消化房地产业务，万达商管今后不再进行房地产开发。据了解，重新定位的万达商管集团将利用腾讯、苏宁、京东线上流量与自身线下商业资源开展多方面合作，共同打造线上线下融合的“新消费”商业模式。而腾讯和京东将在线上运营、用户数据、移动支付、消费金融、仓储物流、云业务等领域与万达商业展开全方位合作。

从上述分析可以看到，2017年舆论对新零售的关注有增无减，新零售网络传播热度指数连续四个季度环比增长。在新零售主要投资领域内，无人零售、传统商业、零售“新物种”均在不同层面取得了舆论的关注：凭借阿里、腾讯在新零售领域内的频繁投资，传统商业成为2017年最受舆论关注的新零售投资领域，无人零售因其快速的发展抢占了媒体的目光，零售“新物种”的出现则在微博平台引发了网友的热议。

文|提拉米苏.西米露.杜

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