2016十大网络消费维权案例发布

3月15日，中国质量万里行发布了2016年消费维权十大案例。在网络服务类消费维权案例中，“壳牌鉴定京东售假案例”位列榜首。

“中国十大典型消费维权案例评选”活动由中国质量万里行促进会主办，中国质量万里行促进会投诉维权委员会与诚搜网联合承办。主办方表示，经过网友们为期两个月的投票，网络服务行业评选结果已经产生。

1、壳牌正式鉴定京东所售润滑油非正品

事件：2016年6月3日，王先生在京东商城“全球购”自营专区分两次共挑选了99桶“壳牌(shell)Heli HX75W-40蓝喜力SN级4L”润滑油。收货后王先生发现润滑油桶包装上显示原产地为香港，这与京东商城中“海外直采马来西亚原装进口壳牌润滑油”的信息全然不符，存在产品问题。

维权经历：法制晚报记者联系到京东客服，对方表示，这款产品有马来西亚产的，也有香港产的，由于马来西亚库存不足，库房才会随机调配香港产的，两款质量均有保证。

结果：壳牌公司声明表示：近日收到一些消费者对京东海外直采专区销售的两款进口壳牌品牌产品的质疑和反映。我们迅速对相关货品进行抽样检验。我们确认这些样品不是壳牌生产的。

2、神州租车租用车辆发生自燃 律师：神州应承担消费者损失

事件：2016年五一放假的时候，盖先生在神州租车租用了一辆别克GL8 7座汽车出去玩，5月1日晚上，盖先生驾驶车辆行驶至北京市海淀区东北旺西路中间路段，开启空调制冷时，突然闻到车内有烧焦味道，于是立即将车靠右侧停放。

维权经历：盖先生将车辆交回神州租车，索要已支付的租车费用1646元，并要求神州租车公司赔偿由于车辆自燃而烧毁的包与两部手机，约6000元。神州公司表示租车费用可以退回，但是对盖先生的损失不予赔偿，还要求盖先生支付车辆实际价值20%的损失费。

结果：律师表示，保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失，承租方不承担责任，保险公司与神州租车承担100%责任。神州公司要求盖先生承担车辆实际价值20%的损失没有法律依据。”

3、网购手机运输途中被调包 圆通道歉赔偿

事件：李女士说，她在西安某网上商场花费近4000元购买了一部苹果手机。2016年3月25日下午，打开盒子后发现，机型和颜色都不对，而且手机是开机状态，里边有十多天前的通话记录，这让李女士感到无法理解，肯定是被人调包了。

维权经历：李女士赶紧给发货商打电话，将手机条码拍个照片发给发货商。在查询后，发货商回复李女士：手机并不是他们的，应该是快递环节出了问题。

结果：事后快递公司向李女士原价赔偿，并赔礼道歉。

4、旅客携程购票莫名变联程并被退款 携程被判欺诈赔三倍

事件：2015年8月15日，韩先生在携程旅行网下单购买机票。网页订单显示该机票信息为：大理→昆明单程;日期2015年9月3日，包含50元民航发展基金在内总金额人民币为920元。后查询得知，这张机票航程包括“大理→昆明→丽江”，单程机票莫明奇妙变成了联程机票。

维权经历：韩先生看到自己订的单程机票莫明奇妙变成了联程机票，韩先生当即联系携程公司交涉，双方协商未成。

结果：上海一中院依法作出终审判决，认定携程的行为构成欺诈，判决其依法赔偿韩先生机票退款三倍计1110元。

5、唯品会被指售假燕窝 客服称不找媒体退一赔九

事件：2015年6月10日和11日，江先生分两次从唯品会购买了10盒“越南会安野生燕窝40g”，每盒售价4288元，总价值4万多元。6月16日，在另外一家网站，江先生又花25880元买了10盒泰国进口洞燕40g，生产厂家为广州同康药业有限公司。

国家质检总局公开答复，准予符合相关检验检疫要求的马来西亚和印度尼西亚燕窝产品进口，截至目前其他国家和地区的燕窝产品通过贸易形式暂不能对华出口。他意识到自己可能买到了问题燕窝。

维权经历：江先生近日将唯品会告上了法庭。

结果：在起诉唯品会之前，江先生将广州同康药业有限公司告上了法庭并胜诉。江先生提供的广东省广州市荔湾区人民法院民事判决书显示，2015年11月10日，法院判决广州同康药业有限公司向江先生退还货款25880元，并一次性赔偿258800元。

6、一条差评!饿了么外卖店主持刀上门砍伤顾客

事件：2016年6月底，济南网友吴织亚切大忽悠称，他在饿了么上订餐，因为一条差评，外卖店主在两天之后持菜刀上门寻衅滋事恶意伤人，导致我右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤一共缝了19针。

维权经历：而如今店主有饿了么方面撑腰，伤人者态度十分强硬，不受任何处罚。

结果：根据外卖地址，持菜刀找上门，却最终因为还了手就视为打架斗殴，我都不知道正当防卫是什么意思了。整个事件向民事调解发展。

7、网约车维权难 滴滴乘客维权10个月获赔5500元

事件：2015年8月，施女士和亲友一行五人准备外出旅游，他们在滴滴打车平台上预约快车服务，要求司机于当天下午5点30分到杭州某大厦送他们去萧山机场，施女士一行上车时间比预约时间晚了半个小时。他们最终于当晚7点左右到达机场，但被告知出票系统已关闭5分钟，被迫改签，造成经济损失5781元。

维权经历：施女士最终决定诉诸法律，将司机一同起诉，要求他们赔偿改签的损失。

结果：滴滴打车所属的小桔公司和司机分别补偿乘客施女士等人4000元和1500元。

8、京东购苹果手机有瑕疵起诉 法院判京东3倍赔偿

事件：2015年6月27日，陈先生在京东商城上购买了一部Apple iPhone5s(A1530)16GB银色移动联通4G手机并在线支付了3488元。收到手机后陈先生发现手机本身存在故障无法使用。

维权经历：2015年7月4日，陈先生通过京东商城的在线客服提交了退货申请，但由于陈先生遗失了手机发票，最终导致退货失败。

结果：陈先生无法提供相关证据证明其所遭受的误工费和交通费，故这项诉讼请求，无法得到支持。最后，法院判决京东公司给付陈先生三倍手机价款赔偿款10464元。

9、天猫网购手表现芬兰深圳俩产地 法院判决商家构成欺诈

事件：2015年“双十一”期间，张女士花3640元在天猫“SUNNTO颂拓官方旗舰店”买了一块“SUUNTO颂拓CORE颂拓核心精钢先锋户外登山智能手表”。 但张女士称，她收到的手表，与商家宣称的多项指标不同，收到的手表的合格证显示产地为深圳，手表实物外包装合格证未对手表材质做任何说明。

维权经历：2016年12月23日，张女士将颂拓官方旗舰店的经营者北京景橙信息咨询有限公司告上法庭，要求退还购物款并按照购物款的三倍赔偿14560元，要求天猫公司承担连带责任。

结果：杭州市余杭区法院判决景橙公司返还张女士货款3640元，张女士将涉案手表退还给景橙公司，景橙公司支付张女士赔偿金10920元。

10、神州租车遭政协委员索赔34万：因所租车辆被警方盘查

事件：2016年2月28日，李先生通过拨打神州租车预定了一辆大众帕萨特汽车3月1日18时左右，李先生驾驶这辆轿车前往首都机场途中，在高速公路上突然被全副武装的特警车辆逼停，随即5名特警持枪对其进行人身搜查，并将他送交怀柔刑警接受调查。

维权经历：李先生向法院主张包括精神抚慰金在内的各项赔偿共计34万余元。

结果：经过法庭审理后，双方均表示有调解的意愿。案件将择期再开庭。

活动背景：

“中国十大典型消费维权案例评选”由中国质量万里行促进会主办，中国质量万里行促进会投诉维权委员会与诚搜网联合承办，并联合中国消费者报、中国质量报、新京报等多家权威媒体共同开展。

2016年国内发生许多消费维权案例，中国质量万里行促进会投诉维权委员会编辑收集了300多个不同的消费者维权案例，总共分五个行业同时进行，分别筛选了投诉、维权热门的五大行业(家电数码、汽车、房产家居、网络服务、食品)。通过网友们不记名票选方式，每个行业精选出十个典型案例。

“中国十大典型消费维权案例评选”投票截止日期为2017年3月5日。同时，结合专家意见对每个案例进行评析，以供消费者借鉴，网友选出来的十大维权案例在2017年3.15期间予以发布。

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