做好老客户微信端维护，快速打造小爆款群

大家好，我是来自温州的老黄牛， 是个95后（具体就不说了），目前担任按摩器材类目一个天猫店的店长，上个月销售额是100多万，去年年底开始学习运营，非常感谢聚草堂和各个群友之前的解惑。

目前的很多知识还是从聚草堂内学习过来，所以这次只能分享我个人用的平常客户维护的经验，可能很多人用不到，或者他们也有自己自成一套的方法，就给大家当个思路的参考吧，唯一一个比较有点心得的，也是对自己经验的一次总结，希望大家也帮我完善下。

现在的千人千面是越来越重要了，包括很多活动是有千人千面的会场坑位了。不知道大家有没有这个感觉？这就是关系到客户的标签和定向的问题了。

就拿我自己举个很简单的例子，平时我穿着比较不同于公司的其他人，也比较奇葩，在我们公司都是出了名的奇葩，哈哈，然后我平时收藏了很多的风格店铺，所以淘宝给我推荐了很多我个人喜欢的店铺，不是推荐单品给我，而是店铺，那么你自己就被打上了这种标签。

而这种店铺你平常搜索还很难搜到，所以淘宝是千人千面是为了最大化利用掉所有淘宝的客源，提供到同类客源转化相对较高的几个店铺。因为访客是有限的，转化是无限的（转化不能高出同行爆款多倍，哪怕是淘客也不行，谨记，之前我干了波淘客出事了。）

所以同类型访客，在几个风格相似的店铺里面，他会推荐相对来说数据匹配，行为足迹匹配，同类客源转化较高的，那么标签的重要性就体现出来了。

接下来先讲第一个点：

客户的单体定义

即如何去根据客户的标签变化，根据自己的理解和数据还有行业情况去判断（没有数据支撑的情况下大部分我是宁愿不打标签也不会去乱打的。）

我不知道大家有没有在自己的鱼池内养鱼，参考翔哥的微信5A理论（微信养人方法有挺多的，大家多看看，首页好几条）微信抓取老客户的办法。

我个人认为所有类目都适用，反正情趣类目，零食，按摩器材，书籍等多个都能微信养人，吸引人的方法都不同。

我有见过情趣类目加微信下次下单半价的（因为我们个护类目内有人经常操作情趣用品（壮阳药之类的，时常有关注到），零食类目加微信有满减的，书本有公众号去维护书友，公众号推相应文章的，为什么其他类目不可以呢。自己根据环境的变化去运营，与时俱进，跟不上就得等待淘汰了。

插楼提示一下：因为我主要用老客户还是在做基础评价、回购和测款上面，所以我会比较注重客户进出时的标签变化。

老客户导入微信鱼池

导入时打入他的标签，要打俩个地方的标签，一个是发红包给他，让他截图最近收藏记录，登记他的最近标签和你产品的标签（比如价格是128的就是登记100-150或者100-200。）

最近标签，指的是最近收藏的。产品的标签，指的是他购买你的产品的相对客户群标签，这个大家应该知道吧。

俩者结合登记下，这里主要登记客户浏览商品的价格和当时大致的需求爱好（例如特别喜欢买衣服，特别喜欢吃零食，偏爱哪个价位的，还有些客户如果搜不到你的产品，搜了很久没搜到可能是价格带偏差太多，因为我自己目前是看不见50元以下的产品的），判断出经常购物浏览的价格时，比如他喜欢100-200的，你刚好要补的一款是100-200的，那么你懂的，就很准了，而且权重肯定是比喜欢50-100的高，标签也准无偏差。

这张图是参考的，我自己客户的数据不方便透露，目前我做的比较深的标签是有这样登记的。

什么时候加权最高呢？

①一个是客户标签相对的产品被客户自主浏览后收藏加购下单。

②一个是客户需求的产品，标签不一定完全对，但是客户刚好需要，被推荐后浏览的下单。

所以客户维护的话，多个数据表格我认为还是非常有必要性，如果有维护的我相信大家都有不止一张的表格。

我根据自己的需求把访客分成以下4种（每个人的分法可能不同，大家按自己理解来）

拿我的按摩器材举例：

①长期身体不舒适（经常会来浏览，选择自己合适的，一次性购买，容易有回购）准。

②想要买回去体验体验（随便浏览下，有合适或者喜欢的就买回去，可能用几次就放着不用了）一般。

③有特殊需求，比如病情原因，送人等原因（平常无按摩器材需求，也无浏览，特殊原因有需求（送人、生病等），临时浏览，形成转化）比较不准。

深标签行为足迹相同被尝试推荐产品的访客（深度行为客）基础标签相似，无深度标签

我举例是自己类目，因为我操作过多还是按摩器材，所以大家体谅下！

平时有开车的，可以用精准人群测单款，测好后，用那个转化最高的标签就可以了，但是行为足迹还是要打，而且每个访客行为要打乱，一定一定要打乱，马云大哥是有行为稽查的（行为稽查）

这个是真的，测精准人群，只要单一拆散，或者22组，慢慢测，数据越大越好。

比如你之前是所有人进店收藏加购，而且都是浏览几家标签相同的，抓这里打乱，购物，按他们浏览习惯去浏览单款宝贝也是打乱。

这里我具体讲下吧：

比如10个人，里面10个人不是所有人都收藏加购，可以有些收藏有些加购，有些补完后加购收藏再补一单，都浏览10-20家可以每个人浏览的不同。

有些标签准的也可以直接浏览你这一家，直接付款。而多浏览也只是为了提高价格带和宝贝标签的精准度，不至于标签精准度不够。这种手法也叫临时标签。

行为标签

一个类目又有很多小类目，我拿我的类目举例，比如按摩器材，大词是按摩器，又分颈椎按摩器，按摩器 腰部，颈部按摩器，按摩器 背部等等几个词。下面品类又分按摩枕，按摩披肩，按摩椅，按摩棒等几个品类。

那么客户最近搜索按摩脖子按摩颈部的先推荐什么呢，推荐的部位是颈部，颈椎，脖子等对吧还会适当推荐背部和腰部，全身等相关性较高的，但是绝对不会推荐眼部和脚部（实测过多次，用老客户实测，自己也购物实测过多个类目，个别类目建议大家自己实测下，每个人测试出来大家对每个类目的搜索入口想法就不一样了）就像销售一样，你想买辆20W的车，他总不可能推荐一辆法拉利给你，也只能推荐20W左右的车给你，千人千面就是给每个人推荐合适的。

比如客户之前购买过你店铺的产品，像我的按摩器材更多的人去关注的是颈椎问题而且买家人群上班族居多，因为上班族的消费力度是比较大的，可以去打多个价格标签，那么这时候我们就可以去模仿最大的人群去进行打标签，可以不用职业标签。因为你的买家不一定都是上班族。（这里就是不要打死标签的人群定位）

通过搜索按摩器，我们可以看见这么多的长尾词，我们可以先浏览按摩器 颈部这个相关性特别高的。

如果搜索按摩脖子：

又会出现相关性比较多的按摩器，可以浏览颈椎按摩仪脖子。那么我一般是让客户先浏览最大的词，然后选择我这款转化最高的词。

比如先搜索：按摩器，然后进拓展词：按摩器 颈部进行浏览几家价格带和你产品相同的收藏，然后发现按摩器又分颈部、腰部等等多个部分。又分按摩椅、按摩棒和按摩枕、按摩披肩、按摩仪（按摩仪就是按摩器的别名）等等很多个品类，再搜索按摩枕 颈部，那么再去进行下一步，然后同款的店铺全部收藏加购，提高标签深度和“客户想要”的次级标签，这时候客户就被打上了标签，这里最近的行为足迹标签就是他想要买按摩器材。

然后通过搜索最大的词按摩器和推荐的按摩器词，锁定自己喜欢的品类外形和按摩尾部和功能，然后又通过搜索进入那个品类，又选择了品类内他比较喜欢的产品进行收藏了几家，这样客户选择的品类与所属特性（按摩部位）是在类目内比较鲜明的，这里只需要营造客户搜索的习惯与它平时相关就好。

避开竞争，提升全店动销

如果是大爆款访客量占类目10分之一以上，类目买家人群画像会比较准。也省了你很多测试的，但是细节方面肯定不是标签一模一样的，但是完全可以作为大爆款的引流标签去测试直通车人群，可以避免很多额外花费。

如果你有小爆款和大爆款价格区间差不多，大爆款是类目TOP，吃的类目标签流量，那么你小爆款做基础评价的时候可以仿照这个流量，标题除了大词以外和所有类目大爆款错开，吃掉小资源，引流到店铺促进全店动销。这时候更改标题，会丢单，这时候需要你去增长上来，大流量入口开了，会带动小流量入口，那么你单品的受益其实是不大的，反而在掉。

但是如果有2-4个这样的单品小爆款，那么你全店的动销率评分很容易远甩同行，而且小词流量拿了一部分资源，那么你下次店铺来个新款，只需要老客搜A拍B进店打上之前款的标签，那么你就可以把之前的人群定向到这款的标签上，那么新品的前期增长就会更舒服，因为你可以少补很多，控制比例和安全线。

这个有很多人都曾操作过，我自己也试过，搜A拍B可以引标签，但是不能作为搜索手法来用。

因为搜A拍B没有多少搜索权重，只加销量权重，这里点出来的一点是搜A拍B，转移标签，这个新品容易，一定要刚上新的。

我今天分享的客户维护还需要大家参考自己类目去结合下，因为我只用来做前期的优化，中后期肯定要直通车+钻展的，所以我也不敢把成果讲得太诱人，怕误导大家。

今天就分享到这里，有什么问题或者观点，大家可以留言一起探讨。

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