天猫双十一移动端玩法

对于2015年双十一，蔡勇表示，今年的双十一天猫将在10月15日启动，与 往年不一样的是，将更多注意移动端的碎片化和社交化。

蔡勇称，天猫会场的玩法今年除了保留传统的方式之外，还会更多地开辟个性化地会场，突出以个性化为导向的会场模式。

为了帮助商家做更好的双十一，天猫也将推出更多商家端的产品，包括流量宝、迎客宝和OfferCode。

其中，迎客宝还在封闭内测阶段，是阿里巴巴数据化开放的一个尝试，可以帮助商家完善客户营销。fferCode是一个开放式的产品，也会在双十一期间推出。

此外，蔡勇在会场透露天猫无线今年最核心的特色将是跨境购物、平行进口、新品首发、超市&生鲜、一站式服务，在这个环节，天猫从信息、金融、数据、物流、服务都将做一个更开放的平台，以便利很多企业级的集团轻松接入。

蔡勇表示，在过去的两个季度，天猫无线增速将近2倍。2016财年，天猫APP希望能够继续领跑B2C市场，定位将从购物入口向品牌旗舰入口转变。

据了解，此次会议主题“我们的小时代”直指2015年移动电子商务行业趋势，针对移动电商、O2O、零售业、服务业、跨境电商等多个领域，面对去中心化的时代下，年轻的客群、细分的市场、场景化的需求，探讨如何建立重度垂直的商业模式，寻求生存的根基。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下是演讲实录：

天猫客户端总负责人蔡勇：感谢主持人的介绍，很高兴今天过来跟各位朋友分享天猫在移动端的策略，还包括大家非常关心的双十一马上就要到了，而且大家都是电商。

我说一下天猫2016财年的策略，我们公司的表达方式是2016是指从2015年4月1日开始到2016年12月31日，这已经过去了将近两个季度，我们准备做一些什么？以及未来是怎么思考的？这是我想跟大家分享的。

从过去一个财年可以看到，整个天猫无线的增速是将近两倍的增长速度，在天猫无线成交占比已经远远超过了50%以上；很明显的一个迹象是天猫无线化的程度已经非常快了，包括在无线上的转化率，过去一年也都有超过30%以上的增长。用户性别女性用户稍微多一点，所以在这个环节可以看到天猫客户端无论是男性还是女性，都可以在这里找到自己需要的东西。

天猫

用户年龄35岁以下占绝对主力，也就是说最有消费潜力和最有未来消费潜力的人都在天猫客户端上，中高端已经占了绝对的数量。

天猫APP的策略离不开整个天猫大环境整体的部署，天猫整个业务的战略部署当中，我们已经说了很多年了，天猫三个关键词：品质、时尚和多元。

在今年，这三个关键词到底有什么新意？

品质方面， 今年在各种新闻上大家可能也看到比较多了。天猫与很多集团和品牌都形成了战略合作伙伴关系，我们的消费者可以在天猫上买到更有品质保障的好货，目前与全球110个集团形成战略合作伙伴关系。

时尚方面， 今年的趋势就是买遍全球，可以在天猫平台上买到全世界非常丰富的好货。在这方面我们也成立了16个国家和地区馆，这16个国家和地区馆是实实在在地和当地国以及地区政府联合操作的；并且独家的品牌有20家，与国际品牌签约160多个，这是我们在时尚方面，消费者可以在天猫这个平台上买遍全球。

多元方面， 我们今年更多地是做消费分层，消费者不同的需求以及消费多样化。因为天猫是一个大平台，这样消费者的需求就是多方面的。今年我们最核心的几个特色是跨境购物、超市生鲜、新型首发和一站式的服务。在这个环节，天猫从信息、金融、数据、物流、服务都是一个更开放的平台；正是因为有了这样一个更开放的平台，我们可以看到很多企业级的集团可以很轻松地接入到天猫这个平台当中。比如上周刚刚发布的苏宁整体入驻天猫，也就是因为我们有这样一个开放的平台，还有国际的梅西百货，都是因为我们有这样一个完整的生态链平台，并且足够开放。

这是2016财年天猫发展当中关于品质、时尚、多元三个定位方面所做的事。

对天猫APP而言，今年最重要的任务还是继续领跑B2C市场，同时我们思考在这个阶段从购物入口升级为品牌体验入口，究竟怎么做呢？

天猫无线整个策略在2014年更多地实现天猫的无线化，做了非常多的基础建设，包括我们整个交易体系在无线化上的落地。

2015年我们正在做的是品牌旗舰店，大家打开天猫就可以看到我们天猫平台就是一个品牌旗舰的阵地。

2016年在2015年的基础上会升级为品牌旗舰站。2015年是旗舰店，2016年是旗舰站，就意味着天猫平台不仅是卖货了，而是在天猫无线的平台上可以充分地与自己的消费者和粉丝进行互动，从原来的销售经济转为粉丝经济。

2016年双十一是大家很关心的部分，从这几年发展来看，去年双十一无线成交占比已经和PC端对半分了，今年我们在确定双十一策略的时候提法是无线的双十一，也就是说今年的双十一更多的是在无线端上发力。节奏而言和以前差不多，11月11日全民狂欢，今年和往年不一样的是，我们更多地考虑在移动端的特点，那就是碎片化，社交化。消费者感受好的货品可以通过达人以及意见领袖，由他们去帮助消费者做很多选品的工作。

预热阶段除了往年经常发的红包之外，今年会重磅推出双十一购物券，从营销的玩法上来讲这是最核心的。双十一购物券站在商家的角度而言，可以提升客单价和提高购买比数最关键的工具。

今年还有一个非常大的挑战，那就是今年的会场。以前我们可以看到从PC时代到去年，双十一的会场还都是以坑位排列的方式做的坑位赛马，今年除了保留传统的方式之外，我们会更多地开辟个性化地会场，今年重点突出以个性化为导向的会场模式。不光只是会场页面，而是整个客户端，从天猫客户端到手淘客户端，两个无线端的重点产品都会紧密围绕双十一的个性化去做全面的展现。

随着时间的推进，关于双十一的一切规则以及玩法，我们都会有时间线逐渐地披露出来，和往年的时间节奏是差不多的。对商家而言，既然我们的口号已经是无线的双十一了，那么我们就更应该思考在无线端怎么去做双十一，我们怎么发力？并且利用好无线社会化的流量去做。

在帮助商家做更好的双十一的基础上，我们做了非常多的商家端的产品。2015年商家端有流量宝、迎客宝和OfferCode。

流量宝 已经在运营当中了，现在有将近一万家商家使用这个产品。它的原理就是帮助商家在社会化方面，比如说微信、微博上做商业推广的时候，可以把流量再回到天猫无线的时候延展性更强一些。原来我们做一些推广活动的时候，就是发一个页面出去，消费者点过来，看一眼不喜欢关掉就结束了。在这个平台上没有任何的痕迹，而用了流量宝之后，只要消费者看过广告，就会在一定时间周期内持续地接触到你给下意识推荐的内容。

迎客宝 现在还是在封闭内测阶段，它是阿里巴巴数据化开放的一个尝试，可以帮助商家。当一个陌生的消费者来到你的店铺里的时候，有助你迅速地知道有谁来了，这个人大概是一个什么样的状况？会不会是你的购买客户，有助于去发起一场主动营销。目前这个产品还处于封闭测试阶段，它的原理是当消费者进入到商家的阵地，商家就可以看到不涉及个人隐私的一些偏好数据，并且能实时地发起一场营销，可以从后端传到店铺、商品详情和活动页面。

OfferCode 是一个开放式的产品，所有商家都会用到，也会是在双十一期间推出。

OfferCode的原理跟今天线上做的都一样，就是给消费者发一个串码。今天可以看到淘口令等等已经有这个功能了，包括搜索框，你今天可以离线发一些串码，无论是复制还是在搜索框输入都可以直达你想推广的商品页面；后面的玩法是变化无穷的，而前端使用也是极其简单的，这是对商家而言提供的产品。

对消费者来说，今年双十一更多使用的就是双十一购物券。 因为双十一毕竟是一个可以体现自己业务发展方向的一个节日，赶上这个节日是非常重要的。但是在赶上这一拨的时候，因为参加双十一的商家数量非常多，不可能几万人手把手地培训，告诉你每一个步骤怎么做。因此，需要密切地关注天猫以及阿里发出的跟双十一相关的信息，还有所有培训教育，包括客服人员以及应该注意的事项，我们都会有详细的指南发出，我过去几年也组织过双十一的现场培训，连续三年我都是作为双十一的总负责人来组织双十一活动。

看到的一些问题是，很多商家在重视度上和投入度上不够，只是把它当做简单的活动来处理。 而双十一发展到今天，它是一个系统工程，就像火箭发射一样，到了那一刻就不容半点差错；从你们价格设定也好，商品报名也好，营销玩法也好，都来不得一丝一毫马虎。 每年我都会看到一部分商家因为这样那样的疏忽，因为这样那样的没有注意到的问题，导致对自己的经营造成了比较大的损失。所以借此机会跟各位商家再提示一下，一定要密切注意所有我们发出的消息、指南以及培训，请大家严谨地对待。

上天猫，就购了，谢谢大家！

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