电商CRM运营白皮书：会员体系建立（七）

内容简介

电商CRM运营白皮书由网聚宝运营团队编写，结合当下卖家及CRM专员的需求，通过网聚宝将近五年的实战经验积累，整理出符合卖家尤其是符合电商行业CRM从业人员学习的运营实战手册。

本手册将CRM分为15招，从品牌定义、CRM服务、营销、短信、邮件、CRM职责等对CRM进行全面、精简的论述。本书就是一本实战书，它抛弃传统书籍的理论解析，更多的从实战的角度出发，适合店铺任何岗位人员阅读。

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本篇为第十二招

看前面三招请点击 “电商CRM运营白皮书：数据分析（一）”

看第四-五招请点击 “电商CRM运营白皮书：体系梳理（二）”

看第六-七招请点击 “电商CRM运营白皮书：品牌标签打造（三）”

看第八招请点击 “电商CRM运营白皮书：CRM基础（四）”

看第九-十招请点击 “电商CRM运营白皮书：找到精准客户（五）”

看第十一招请点击 “电商CRM运营白皮书：主动营销（六）”

第十二招、会员体系建立

我们先来对比下面两张图

图1：天猫会员权益体系

图2：某店铺会员权益体系

从图中我们可以发现，现在无论是天猫还是店铺而言都在建立自己的会员体系。对于店铺而言，如何在客户的购买中找到一个平衡点去建立一个属于我们自己品牌的客户体系呢？

1、会员等级设置比例

参考二八比例进行会员等级分配设置。

普通会员：80%；高级：16%；VIP：3.2%；至尊VIP：0.8%

2、会员权益注意点

l切勿生搬硬套，你是管道工，要知道达到的目的在哪！

l每个等级的设置不宜跨度过大，产生疲惫感，从而放弃升级；

l体系建立完成后，注意挖掘数据，分析数据，适度调整；

l新老体系切换时，最好保证只升不降，切勿牺牲用户体验；

2、QQ群玩法建议

1、如何吸引人加群？

A、店铺设计页面放通知

B、包裹里面，例如售后卡放Q群

C、客服沟通的时候，可以告知客户

D、发货提醒或其他类型的短信里可以放QQ群

2、加群的技巧

A、群定位要清晰。聊的话题和方向是什么？群不一定是客户天天都互动，但是要有固定的点调动客户互动，例如定好每周二抽奖之类的；

B、客户加群一定是有利可图的，首次加入有什么好处，可以采用新人抽奖，一个星期针对新加入的用户进行免单抽奖，然后引导客户交流等

3、互动

A、加群之后一定要找到跟客户互动的点，固定话题和引导性讨论，同时配合定期的优惠券策略和群里活动进行。

B、树立和培养意见领取

4、自导自演

适当的时候也要自己自导自演，不过这个仅限在话题讨论的时候，优惠抽奖的点一定是要真正回馈到客户身上，同时引导客户分享。

本篇为十二招，查看后面招数请点击 “ 电商CRM运营白皮书：会员体系建立（八） ”

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