互联网+时代的营销策略

随着"互联网+"上升为国家战略，传统企业也期待能在互联网营销领域有所作为。然而无论是线上还是线下，忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播将是潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。记住：互联网+ 时代，消费者行为是一种带有情绪的选择过程，忠实的消费者会对品牌产品的里里外外都很了解，忠诚的消费者会对品牌有很强的粘性，而他们也会积极的影响周边人的购买决策。

互联网+ 时代营销策略变化与品牌社区brand community建立有密切关系。品牌社区是由美国社会化媒体专家Muniz,A.M.Jr.,&OGuinn,T.C(2001)提出。它是指基于某个品牌拥有者之间的结构性的社会关系和与该品牌自身、产品使用者和企业相关的心理关系构成，即在某一品牌的崇拜者之间建立的社会关系结构形式，是一种专门化的，非地理联结的社区。通俗地说，品牌社区就是通过建立与品牌拥有者之间的关系，增加品牌拥有者的价值体验据此建立其对品牌的忠诚感。品牌社区已突破了传统社区意义上的地理区域界限,而是以消费者对品牌的情感利益、价值体验为联系纽带。

在品牌社区内，消费者由于基于对某一品牌的特殊感情认为这种品牌所宣扬的体验价值、形象价值与他们自身所拥有的人生观、价值观相契合，从而产生心理上的共鸣。从品牌社区的形成来看,它是消费社区的一种延伸，品牌社区反映了品牌的社会属性。品牌社区的形成说明消费者寻求的不仅仅是产品、服务的使用价值或品牌的象征性价值，更多是联系价值即与其他人、社区或社会的联系，而这种联系价值必须依靠品牌社区来实现。也就是说，消费者通过使用某一品牌来证明自己的社会地位或身份，通过加入品牌社区来建立与其他社区成员的情感联系，这种消费心理在高档品牌中更为明显。品牌社区对互联网+ 时代营销策略变化有着重要的意义。那么如何在互联网+时代，让你的消费者成品牌社区一员，为你的品牌营销做宣传，以下几点格外重要。

1.培养品牌忠实用户

互联网+时代，"顾客就是上帝"的理念越来越凸显其价值。调查表明，影响潜在客户购买行为产生的因素中，积极的品牌评价比重高达90%，购买行为产生过程是带有很强的情感因素。为了达到最好的传播效应，尽可能多的接触到更多客户，社会化媒体是不二选择。无论是对大公司还是小企业，社会化媒体让你的品牌传播变得如此简单。微博、微信朋友圈上一次又一次积极的点赞、评论、转发，使你的品牌价值迅速发酵、增长。在社会化媒体上，你可以通过微博搜索、关键词检索等手段，第一时间接触到你的客户，解决他们使用产品的困惑、消除他们的不满，往往更容易赢得顾客芳心，这是奠定顾客成长为粉丝的基础。

2.了解用户产品体验

没有一个用户会喜欢内容无聊空洞的商品介绍页或者一成不变的产品推销的推文、博客，顾客只想知道你的商品能解决什么具体问题、是不是真的好，他们更想看到别人的使用反馈和评价。为了最大效应发挥已有粉丝的传播热情和影响效力，最好列出一些用户反馈的例子，用很简洁、明了的方式来展示那些使用你的产品的人是如何快乐、优雅地解决问题，一定要避免引用一些"我喜欢这个产品，物美价廉"这样笼统的评价，这没有任何意义。案例应该很简单、清楚，力求一句话深入用户的心理和生活状态中、寻求当前消费者心里的追求，戳中痛点，才能达到四两拨千斤的效果。

3.提升用户线上体验

为了让你的粉丝热情更加突出、引人关注，你必须好好爱护他们。网站应该专门为粉丝设计一个展示页，精心安排一些内容表现人们的满意感受、反馈，甚至包括一些短视频、粉丝的感谢信等。要让你的客户或粉丝觉得自己被重视、被珍惜，购买你的品牌的产品会有一种优待感，产生一种在别的商家那里感受不到的优越感。你可不要轻视设置粉丝展示页这个简单的动作，一个好的展示页，就如一张精心制作的名片，通过社交网络的不断分享和传播，人们会主动地来向你"要"名片，来了解你的品牌，这比你到处去打广告、发名片有效得多。好的展示页，顾客会自然而然帮你传播，这是品牌传播渠道的一个有力延伸，是线下到线上的一个无缝对接。

4.让用户成为品牌传播者

社会化媒体时代，用户除了关注自己公司的网站，更应该遍地撒网、关注不同社交平台上关于企业的帖子。顾客经常会把买到好产品后的使用感受评价和照片发布在各种社交网络平台上，这样的传播方法，比那些企业账号可以发布的推文、广告或者推送的邮件，可信效力和传播效力不知道要强多少。品牌，好坏不是你说了算，"人民群众的眼睛是雪亮的"，消费者的反馈才是关键。那么如果收获更多评价以形成更强大的社交媒体传播效应呢，关键就是推动你的粉丝来发布更多关于产品的积极信息、少说一些吐槽内容。为了更多的积极评价，必须简化评价的流程，让顾客花最少的时间来进行评价和反馈，更有效的办法就是用一些礼物或者折扣刺激，特别是在某些特殊场合或者节日时，一些小礼物会让你的粉丝兴奋不已，自然会多说好话。记住，互联网+ 时代，尽可能地通过各种方式给粉丝更多惊喜，"惊喜"永远比"满意"好!拥有了粉丝积极评价，就可以再周而复始地培养更多粉丝了。要用长远目光来审视和维护品牌与顾客之间的关系，顾客的积极评价是最好的营销。

（文/丁家永）