互联网家装最需要深度运营

2016年11月12日，对于链家来讲，是一个里程碑式的时间节点，因为这一天是链家成立15周年的日子。董事长左晖在内部信中提到，今天的链家，已经是一个在线上和线下同时深度运营的房地产中介公司，房地产移动互联网入口级平台、房地产金融服务公司、房地产大资管服务公司、房地产大数据服务公司。

左晖认为，服务行业的本质就是工作量大，工作时间长，事无巨细，工作要围绕着客户，要受委屈。希望通过努力让中国数百万普通的房地产经纪人，在“屌丝”行业中找到奋斗者的尊严。只要专业上言之有据，行为上绝不骗人，注重口碑，就足以和客户“拉近距离”，形成价值。

左晖的内部信刷爆了朋友圈，一起装修网CEO黄杰转发朋友圈表示，装修行业更是这样，同样需要线上和线下深度运营。事实上，从某种程度上讲，房产服务行业和家装行业有一些共同点，“苦逼”、“不诚信”、“营销驱动”是典型标签和代名词。家装行业长链条、痛点多、不确定性等特征导致这个行业用户满意度极低，大多数时候，家装行业从业者并不被尊重，尤其是产业工人时常被冤枉，传统家装公司为了保持公司正常运转，不得不在营销层面投入大量的钱来获客，最后将成本转嫁到用户身上，长此以往，家装行业的价值链不断被扭曲。

在消费互联网向产业互联网进化过程中，传统家装行业不得不面临深度变革，整个行业组织群体也在发生着变化，原有力量与新生力量并存，以爱空间、有住网为代表的重度垂直平台出现，同时以一起装修网、齐家网为代表的家居建材平台开始瞄准并且押注互联网家装，甚至包括一些传统家装企业也开始思考转型升级。

互联网家装对于家装行业的改造主要体现在让信息更加对称、透明化、标准化、更好体验、更好口碑。基于有如此大的改造空间，资本的风向标开始朝向互联网家装，在行业过去发展的3年时间里，数十亿资金流向家装行业，不少企业高调晒出融资情况。

需要强调一点，互联网家装并非以一个颠覆者的形象出现，而是以一个创新者的角色出现，至少短期看来是这样。站在现在看未来，或者是从未来反向看现在，互联网家装更多是在加速线上线下深度融合推动产业变革。正如黄杰在一起装修网A轮融资发布会上表示，未来社会不会线上称霸，也不会线下称王，线上线下融合互补才是家居行业未来的发展方向。

前面提到家装行业线上线下深度运营，从两方面来看待，线上能力方面，看是否能够做到低成本获客，掌握到精准数据，以及是否有更多创新产品应用于整个家装环节当中；线下能力方面，主要体现在体验环节以及落地执行能力，尤其是类似于家装这样重度属性行业，真正的价值点一定在线下，所以对落地执行能力要求极高，从重要性程度来讲，线下能力要比线上能力更重要一些。

可以预见，互联网家装逐渐成为主流消费方式，对于各个家装品牌来讲，除了要摆脱单纯依靠营销来驱动企业发展策略的同时，还需要在以下几点练好内功：

第一，快速打破信息不对称，互联网家装需回归商业本质。信息不对称的红利逐渐在消退，考验每个家装品牌是否能够长期可持续发展，产品及服务依然是最重要的指标，注重口碑管理，拉近与消费者的距离，与消费者增加更多“触点”。一起装修网与中国建筑装饰协会在49个城市联合推出 “金钻工程”就是一次升级的体现。

第二，保持现金流健康正常，资本寒冬还将持续一段时间。正常逻辑上讲，家装行业不应该过度依赖资本，一起装修网创业第6年才开始接受融资，所以，资本不是氧气，更应该注重自我造血能力，恰逢现在赶上资本寒冬，家装行业的融资热度也不比此前，不过换句话讲，离开资本就活不下去的企业不靠谱，行业发展也必须要有“良币驱逐劣币”的过程。

第三，内部团队不断强化，人才驱动是核心。互联网家装如果想要真正实现变革，需要配备足够多优质人才来不断发力，相信不少家装平台在扩张过程中或多或少都会面临人才方面的难题，所以在“高筑墙、广积粮、缓称王”的路上，要注重内部团队强化，彻底摒弃行业原来遗留下来的诟病，例如贪污腐败，要重点打压，千万不能成为贪污腐败高发地。

总结下来，互联网家装需要快速回归商业本质，不靠烧钱，做好现金流，注重产品及服务口碑，配上高执行力团队，才是实现企业长期可持续发展。站在更高的角度看更远的未来，具备这些条件的企业理应受到更多关注。

从行业现有的发展格局来看，互联网+试图在重构家装产业链上下游各个环节，互联网家装作为新物种，行业依然存在一定的试错机会，各个品牌都有相当大的发展空间。

互联网家装的升值空间在于：产业互联网时代，无论技术维度还是理念维度，都比传统家装行业有更多先发优势，未来的家装行业不再是单纯依靠营销来驱动，更多表现在，技术变革将对行业产生深远影响，比如VR在家装行业的深度应用。所以，在供给侧方面，作为企业方要率先引领行业变革；在需求端方面，消费升级的大趋势已来，消费者对品质要求会更高，为价值买单将成为主流。

最近很多互联网家装品牌都陆续提出了百亿计划，梦想总是要有的，方向对了，就不怕路远。但是在实现百亿的路上，还是要把最基础的工作做扎实，各个流程及各个环节都做好完善，这是进军百亿最基本的筹码，只有这样才能实现长线上的发展，形象上得分，发展上得益，以及最终的商业得利，反之，不具备基本的筹码，提出再多计划，最终恐怕也只是梦一场。

文/鲁红卫

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