良品铺子SAP系统如何应对物流发货压力

订单量130万，是去年订单量的2.5倍，平时的50倍；11日发货量近25万单（发出去的包裹数），平时的13倍，加起来可围绕武汉市80圈……

这是良品铺子双十一当天的成绩，但在成绩面前，大家更担忧，不知良品铺子上线4个月的SAP系统能否抗住这个压力？

因为对良品铺子而言，这次双十一还有一个重要的意义，是为了测试全渠道系统的物流抗压能力，从而提升消费者的满意度，不断优化消费者的用户体验。

SAP系统成功抗住双十一物流压力

没有让大家失望的是：双十一当天，良品铺子上线4个月的SAP系统中的订单管理系统OMS成功完成130万订单的生成和创建，整个系统顺利度过双十一大促高峰期，超预期的完成了双十一的技术保障工作。

这也是良品历史上第一次使用自己研发的OMS系统成功应对双十一大促高峰。

原来，良品铺子为了备战今年双十一，去年开始与IBM合作，并于8月1日正式上线SAP系统。同时，位于武汉东西湖的物流地基也升级了设备，如自动堆垛机、螺旋体输送机等；全新升级了生产线，调整了生产作业模式，全面提高物流发货效能。

事实证明，OMS系统不仅抓单率明显提高，从线上平台到订单管理系统，再到仓库管理系统的整个流转非常顺利。

据了解，双十一当天，华中仓、武汉EMS自营仓、华东仓、华南仓、华北仓，5仓同时发货。5天内，所有货物能全部发完。

信息团队耗时3月逐个排除各种bug

不过，SAP新系统能顺利抵住双十一的巨大压力，并不是偶然。据良品铺子SAP相关负责人介绍，新系统能顺利抵住庞大的物流压力，和前期大量抗压测试和不断改进是分不开的。同时他们总结了之前九周年系统遇到的问题，并及时改善修复，才有了这次胜仗。

原来，在新系统上线不到一个月时，面临的第一次挑战，就是良品铺子8.28九周年庆的大促活动。首次面对订单量小高峰，系统遇到各类bug，导致发货不及时，近半个月才将货发完，消费者的体验明显降低。

后来信息中心经过反思，总结出现问题的原因有以下几方面：

☆订单入库接口存在问题，订单量过大，系统无法承受压力；

☆物流管理系统出库消息无法回传，信息不畅通；

☆各仓库订单分配不均匀，有的仓库量特别大；

☆物流基地设备未建全，采用全手工发货。

☆拣货线、螺旋输送链没有装等。

做多项准备，确保订单完整和安全

为了避免双十一重蹈“九周年”覆辙，9月起，SAP信息人员对系统反复进行各种压力测试，近3个月测试不下数十次，确保订单数据的完整和安全。

SAP项目员做了以下准备：

①及时修复系统各类数据差异，确保双十一期间的数据准确性，保证前台不超卖,后台不缺货；

②对双十一的订单量、库存进行准确预估；

③对oms、wms等各种SAP系统进行压力测试；

④系统配置，核对,及时修复各类数据差异；

⑤对订单、物流等管理系统的应用、数据服务器等硬件设施进行配置升级；

⑥维护华中仓130多台复核及打印设备，确保设备稳定运行，配合客服家人查询异常订单的状态，及时解决索勤系统波次分配。

为了以防万一，信息人员还准备了应急措施，如若系统出现问题，则立即开启手工导单模式，所以前期培养了一批熟练专业的导单人员。

除系统外，仓库存储能力也有相应保障：租用临时仓库，和各工厂排好生产、运送时间，采用产品轮流到仓策略以应对仓储不够的情况；物流配送方面，良品铺子也对快递公司重新进行招标，根据配送能力将订单分给各公司。

正是通过以上一系列的举措，才使得双十一期间，SAP系统能够顺利完成130万超大订单量，并在5天内完成发货。

↓感谢信息团队全体成员的奋斗

↑hybris开发团队，加班4个月，重构hybris的底层结构、核心业务。

↑前端开发团队，解决双十一期间自平台库存问题，优化购物车、结算中心用户体验，提升下单转化率。

↑ERP开发部，保证双十一期间订单信息、库存信息、会员信息、财务结算信息能顺利进入各系统正常流转。

↑EWM组，往返于公司和物流之间，定时监控OMS传WMS的入库接口、传OMS出库数据，维护华中仓130多台复核及打印设备，确保设备稳定运行。

↑MM组，确保活动前OMS与MM库存数据一致，活动前各项商品基础数据的检核，实时监控增量库存数据接口，及时处理接口报错信息，调拨前库存及销售订单数据准备，确保无误。

↑EC组，负责OMS系统改造的项目管理，确保双十一期间的数据准确性，及时修复各类数据差异，保证前台不超卖，后台不缺货。

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