仓储物流，客服服务看这篇丨siilu摆渡计划第十四期

Siilu摆渡计划——以严谨的态度，为企业精选全球优秀服务商

想找电商服务，但是苦于不够了解对方？

思路网开展 【摆渡计划】

每周会精选一些服务商，推送你关心的信息。

案例目录

⊙仓储物流服务

⊙商品编码服务

⊙客服服务

仓储物流服务

服务案例 ：北京爱睿思服饰有限公司通过思路网（第三方企业电商服务平台）与北京易库电子商务有限公司对接成功，北京易库电子商务有限公司将为其提供仓储物流服务。

北京爱睿思服饰有限公司销售服装、鞋帽等，据了解，北京爱睿思服饰有限公司目前主要业务集中在微店，一天发货500-1000件，sku1000-2000种，发货需要盒装。目前痛点主要集中为以下几点：

(1)SKU多且品类多(非标品与标品都有，包含女装、服饰、食品、家居日用等多个类目)

(2)预售模式，入库和发货时间都紧张

(3)发单错误率高，库存准确率低

(4)一单多品且多件，拣选和包装较复杂

(5)系统不给力需要手工点发货

思路网在回访中得知，目前爱睿思尝试部分发货外包给易库，合作顺畅后会将更多的订单给外包仓发货。选择易库是因为：

1)相较性价比最高

(2)服务意识强，针对现状会主动提供优化方案并落实执行

(3)易库自研的WMS功能强大，已对接主流平台和ERP

(4)爱睿思目前主营渠道为微店，易库自主开发的系统中公众号可查询当日入库和出库状态，查询库存、查单/改单/拦截订单等

服务商简介 ：北京易库电子商务有限公司（简称易库仓储）2010年成立，致力于电子商务第三方精细化仓储业务，拥有自主研发的WMS仓储管理软件，采用安全BS+CS架构，配合无线手持机、全程条码跟踪以及配套硬件设施，确保货品进出的高效精准。高层的常温存储空间，24小时无盲角监控，多点消防喷淋设施。

提供的服务 ：仓配一体化服务

特点优势 ：首批菜鸟3PL仓配一体服务商；数字化仓内管理；自主研发WMS系统；数据实时同步；个性化包裹；库存精准度99.999%

擅长类目 ：SKU种类多、非标准化、附加赠品营销的产品

优惠政策 ：1.首次入易库仓的商家送价值1万元的网店管家云端版

2.洪海龙腾高级店长一对一送店铺全面诊断+老司机免费飙车15天

服务客户 ：同仁堂、穷游网、趁早、TIMAGE彩棠等

商品编码服务

服务案例 ：上海逸殿文化传播通过思路网（第三方企业电商服务平台）与中国物品编码中心合作，中国物品编码中心将为其提供商品条码服务。

上海逸殿文化传播有限公司主营国内外市场的儿童玩具，目前购买的是国内条码，之后会升级国外条码。

中国物品编码中心，是统一组织、协调、管理我国商品条码、物品编码与自动识别技术的专门机构，隶属于国家质量监督检验检疫总局。1988年成立，1991年4月代表我国加入国际物品编码协会（GS1），负责推广国际通用的、开放的、跨行业的全球统一编码标识系统和供应链管理标准，向社会提供公共服务平台和标准化解决方案。在全国设有47个分支机构，形成了覆盖全国的集编码管理、技术研发、标准制定、应用推广以及技术服务为一体的工作体系。

工作职能 ：1）折叠统一协调管理全国物品编码工作2）折叠开展物品编码与自动识别技术科研标准化工作3）折叠推动物品编码与自动识别技术广泛应用4）折叠全方位提供物品编码高品质服务

提供的服务 ：商品条码、物品编码与自动识别技术

服务行业：零售、制造、物流、电子商务、移动商务、电子政务、医疗卫生、产品质量追溯、图书音像等

客服服务

服务案例 ：田爽澳洲购通过思路网（第三方企业电商服务平台）与上海云伙计电子商务有限公司达成合作，上海云伙计电子商务有限公司将为其提供人工客服服务。

田爽澳洲购做澳洲保健品代购，目前有淘宝店铺，售卖奶粉、澳洲其他食品及护肤品等。

据思路网回访得知，田爽澳洲购痛点为与国内有时差，如何及时回复顾客的消息是最头疼的事。此外，代购时间长，顾客情绪需安抚，所以国内客服如何能够把握好消费者服务质量，保障专业性都是店主考虑的问题。店铺业务在发展阶段，寻找客服是为提升效率，提升消费者购物体验，此次选择与云伙计合作前，也在接触其他服务商，但最终与云伙计落实合作。

田爽澳洲购负责人表示，选择云伙计其实最为看重的是对方的合作态度。首先，云伙计客服服务时长为7 X 24小时，全天在线的班次可以和国内顾客正常的购物时间相符，不会出现顾客咨询没人回复的情况。其次，云伙计有专业的客服团队和培训团队，针对于不同的类目，都会对客服进行培训，考核。

服务商简介 ：云伙计电子商务集团有限公司成立于2010年，目前拥有八家全资子公司。上海分公司隶属于云伙计集团旗下全资子公司，成立于2010年。为客户提供软件产品研发、市场推广、店铺运营等服务。连续3年荣获淘宝金牌客服。

特点优势 ：1. 提供7 X 24小时客服服务；2.针对不同类目，对客服进行考核与培训

涉及类目 ：美妆洗护、食品、服饰等

涉及平台 ：淘宝、天猫、京东、拼多多

合作品牌 ：3M、大宝、周大福、悦活、立顿、曼秀雷敦、妮维雅等

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