科技猎一部手机全搞定，天虹商场打造智慧零售
购物可以说是每个人日常生活中不可或缺的一个动作，但随着近几年互联网以及高新科技的快速发展，中国实体商场的市场空间受到了严重挤压。互联网造就的消费者时代，对一部分不思求变的老牌传统零售企业造成了极大的冲击。所以寻求转型、探索新模式成为众多零售商面临的一道选择。
你能想象未来商场通过微信支付就可成为会员，顾客随时随地都能感受到移动互联网带来的一次次惊喜吗？你能想象顾客进店之后，只要用手机就可以自助买单，免去排长队的烦恼吗？你能想象顾客从线上线下各个渠道提出的服务诉求，全渠道客服都能统一处理吗？你能想象进商场逛街购物吃饭时，停车取车一个app就能搞定，免去缴费排队的烦恼吗？然而这些都不是想象，一切都已经存在了，这就是天虹商场——智慧新零售。
一、微信智慧生活（支付即会员）
项目设计思路：
1、拉新：提升线下实体会员的数字化转化；
2、提升活跃：提升线上会员向线下的引流，提升会员活跃度；
已实现功能：
1、会员转化：微信支付即默认关注公众号提升会员开卡率。
2、微信会员卡升级微信原生会员卡实现急速积分&买单、积分余额变动模板消息等功能，能极大提升线下购物用户的体验。
3、线下免排队：试点门店会员微信支付收银消费免排队。
主要创新点：
1、支付即会员：将消费身份与微信身份划等号
接入微信“支付+会员”模式可通过模板消息的触达能力以支付为入口下发会员卡、优惠券，微信粉丝与自有会员体系打通，了解粉丝消费行为。
2、会员体系与用户微信绑定，融入社交元素，提升会员用户的活跃度和复购率。
3、会员权限显著化：会员在店内可通过扫码查看积分、现金券、会员活动等信息，清晰地知道自己的权益。
成果：新功能上线两日
- 新开会员数达8000人，较传统方式会员新开率提升566%。(传统方式每店每天新开会员10人左右)
- 使用微信支付结账的用户，10%成为新开会员。
- 会员客单价达到150元，"微信支付旗舰店"会员客单价再高26.6%，达190元。
二、超市数字化经营：手机自助买单（免排队）
项目背景介绍：
超市客流高峰期，无论买多件商品还是少件商品，买单都要大排长龙，门店收银压力、运营成本与日俱增，同时也严重影响顾客购物体验。
设计思路及实施流程：
基于门店商品全部实现数字化，顾客通过虹领巾APP进行自助购物并完成支付，随后通过门店核验通道完成核验，顾客可携带商品直接离店，至此完成购物。
主要创新点：
1、购物的场景不再局限于卖场内，更自由、自主，只要有商品条形码均可实现购物；
2、结算自由，不局限于收银台，免去买单排队的痛苦；
主要成效：
1、2016年6月24日，手机自助买单（免排队）务已开发完成并上线，同时在“常兴天虹”“沙河天虹”“宝安天虹购物中心”三家门店进行内部试运营；7月18日正式在三家试运营门店上线并推广，正式上线至8月4日，共计18天，累计完成订单1822单，日均101单；2016年8月16日，手机自助买单（免排队）业务正式在深圳区域所有自营超市上线，上线7天，共产生订单1673单，日均239单；
2、伴随手机自助买单（免排队）业务的全面推广和应用，未来将大幅降低顾客买单排队的时长，为顾客带来全新的购物体验，同时也将大幅降低实体门店的设备、人员等运营成本。
三、全渠道客服带来智慧服务体验
项目背景：
天虹公司在行业内率先突破传统百货购物模式，从实体店走向线上线下融合的全渠道，现已形成实体店、虹领巾PC端、移动端（天虹微信、天虹微品、虹领巾APP）的全渠道零售生活平台。
设计思路及实施功能：
构建天虹全渠道客服中心，统一天虹全渠道服务热线，顾客从天虹不同渠道提出的服务诉求，均由全渠道客服团队统一承接处理。
主要创新点：
1、打通全渠道线上线下顾客服务路径，用互联网技术改善实体的服务痛点，给顾客造成新价值。
2、实现天虹全渠道客服的服务转型：解决顾客基础服务诉求的同时，开展营销型客服工作，通过场景式的聊天，识别顾客需求，作商品或服务的灵活个性化推荐。
3、对顾客群体分类，匹配不同星级的专属服务。客服中心组织结构扁平化，全员参与不同类型顾客服务中。
主要成效：
实现客服服务人单合一，提升客服独立快速解决顾客问题的效率，2016年上半年顾客满意度提升50%。
四、智慧停车
项目背景：
1、停车车位:有车一族外出逛街购物吃饭，一个很大的痛点就是停车难，找车位难。智慧停车提供搜索、定位车位，以及引导找车。
2、停车缴费：流程繁琐，缴费排队、忘带卡无停车优惠、找不到停车卡、成堆零钱发票等。
主要创新点：
1、无限放大会员大数据精准营销
2、停车、会员资源打通带来无限的商业价值
主要成效：
目前已上线总部君尚3019、吉安天虹购物中心、公明天虹、龙华天虹4家试点门店。
总结
各行各业竞争愈发激烈进入白热化，传统零售业除了要积极寻找新的创新与营销手段外，更应该想方设法以用户需求为核心，智能化经营来降低成本、提高效率，智慧零售能带给人们更好的生活体验、更便捷的生活环境、更优质的配套服务。天虹相信，零售的未来，实体店依然是最大的资本，未来也一定是存在的最大价值，智慧新零售的支持与推动，使天虹时刻保持新鲜与活跃。
