印井谈家装：打破行业壁垒，围绕“家”做整体运营

未来，天猫电器家装事业组将围绕“家”这个概念，通过场景化的展示，为消费者提供整体性的消费方式。

“我们将打造统一的服务标准、统一的服务口碑和统一的服务心智。” 天猫电器家装事业组负责人印井告诉电商在线。

12月2日，阿里CEO张勇在一封发给员工的公开信中宣布“三种两横”的全新架构。其中电器城、天猫美家等业务融合为电器家装事业组，由电器城原负责人印井统筹。

“我们要针对客户在我们平台发展中遇到的痛点，统一整个零售平台对客户的服务策略。我们要让一个集团像一个人的动作那样协调顺畅，倾力服务客户。”张勇在内部信中强调。

“家”的场景对于消费者的意义是什么？如何把家装、家电进行有机整合？商家想要做好生意需要平台提供什么样的服务？平台又该如何落实“场景化”购买方式？为此，我们独家专访印井，看看未来天猫电器家装事业组的方向和规划。

以下为与印井对话：

Q=电商在线

A=印井

Q=未来天猫电器家装事业组的整合方向是？

A=希望可以围绕“家”的概念做整体运营。以前零售更偏行业性，比如说家电城、建材家装，它们是单独的综合体，并没有真正围绕家这个场景打造一个融合的场所。我们的核心是希望围绕家这个主题，打破行业与行业之间的壁垒。基于货品的丰富度以及品牌的背书，平台把品牌和品牌、产品和产品之间，通过用户需求的大数据的组合，把美好的生活方式的东西一揽子展示给消费者。未来会更偏向于给消费者这种整体性的消费方式。

Q=具体来说，如何去打通各个行业从而达到“家的融合”？

A=例如空调，虽然属于家电类目，但它也是家装领域一个非常旺盛的需求。还有地暖和新风系统，属于电器范畴，但在家装环节消费者就要考虑这些东西。我们想打造的生活品味不是割裂的，是有体系的、多样化的。比如在以厨房为中心的场景，平台会把橱柜、燃气灶、油烟机、洗碗机、烤箱等通过一个解决方案，呈现到消费者面前。这样既能合理利用空间，又能达到整体的美观。但真正要做的还是把增值的智能的产品放到这些场景中去，例如智能灯、智能锁、恒温系统，把安防、节能、智能连接在一起。我觉得这可能是未来的一个整体方向。

Q=要做到这些，商家需要哪些改变？平台又会提供怎样的支持？

A=未来绝对不是单一销售，场景化的打造不是单靠商家一个个去做。商家首先要做好自己的产品和内容，让消费者知道产品和其背后的故事，这个是核心，一个冷冰冰的商品是没有人会去点击的。我们则是把有内容的商品和品牌，通过场景化的展示方式给到消费者。

Q=从前台来看，场景化的表现方式具体是什么？

A=套餐是一种方式，但不仅于这一种方式。消费者购买时有一定预算，当他看到一组好的产品时，心里的预算就会放大。希望通过组合的创造能力，增强消费者的整体体验。平台要做的不是单纯的卖货，而是传递一种更加美好的生活方式。具体的形式在明年会陆续出来。

Q=如何去落实场景化？需要哪些方面的驱动、协作？

A=背后需要大数据和行业一起去驱动。例如家装，肯定是先有硬装，同时开始厨电装修，然后才是软装、家电的添置。消费者不需要纠结如何去分配，平台会告诉他们购买路径。如果你在买家电，下一步后台会向你推送家纺产品，如果你买了一个烤箱，和烤箱相关的产品会陆续出现在你的推荐商品中。虽然这种购买行为没有任何节奏，但我们会基于数据路径，慢慢推送出一个场景所需的完整系列产品。并且产品与产品之间在款式、颜色搭配上还会呈现一定的协调性。

Q=总结一下2016年家电在线上的趋势和变化。

A=今年，家电城在消费升级和服务体验上做了一些变化。一方面，平台引进了一些具有消费升级表现的国际品牌，另一方面，物流配送的确定性有了很大的提升，服务上有了进步。总的方向还是基于家的原则。

Q=如何看待电器城和天猫美家等业务的融合？

A=这是一个有机的整合，以前商家可能不在一个节奏上，现在大家可以一起去做。未来将会是统一的服务标准、统一的服务口碑和统一的服务心智。

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