电商卖的都是便宜货，实体店体验无人比？

如果还将对家电零售渠道的商业认知，停留在"电商卖的都是便宜货、实体店的购物体验无人能比"初级阶段，那么对于所有家电厂商来说，都是十分危险、可怕的。

因为，接下来对于所有家电产业而言，没有什么线上电商、线下实体店的概念，有的只是用户在哪里，商品、物流和服务三大网络体系就要配送到哪里。一轮新的渠道商业模式和商业综合体正在破茧而出。

过去

线上电商平台，卖的都是便宜货;线下实体店，用户体验无人能比。这是不少人的认知。

所以，最终在中国家电市场上，线上的电商渠道还是要向线下的实体店"俯首称臣"。没有线上实体店的用户体验环境，就不可能有电商平台持续发展的黄金期。

这是最近几年来，存在于中国家电产业的一种普遍观点和认知。更是近年来，家电渠道线上、线下竞争的矛盾冲突点。线下的大量实体店老板们，纷纷指责线上电商渠道只会卖低价、便宜货，甚至还有所谓的电商定制机、专供机，严重搅乱传统家电零售渠道的商业格局。

但是让大量线下家电实体店引以为荣的用户体验，却迟迟没有在一线市场上，找到用户的突破口和商业需求的引爆点。大量的家电实体店，毫无意外地陷入一轮持续倒闭、关门的通道。而且，未来2-3年至少还有两三成的家电实体店，要关门歇业。

与此同时，线上电商渠道巨头们，在过去几年以来，却以"无人可档"发展势头，在中国家电零售市场上"势如破竹"扩张着，几乎没有遭遇强敌的阻拦。

比如，当年不可一世的"苏宁、国美"等全国性连锁商强龙们，以及称霸多年的盘踞全国各个区域市场上的"五星、工贸、大商"等区域大卖场地头蛇们，都被京东、天猫等电商渠道，冲击的七零八落，不得不快速调整自身的经营节奏和操作理念。

现在

让所有家电厂商们措手不及的是，当前零售渠道已经没有什么线上、线下之分。有的只是用户需求变化越来越快。

过去几年来，让家电实体店老板们，信心满满的动力在于，电商永远只是在天上飞，却无法落到地面。所以，最终家电渠道的制动权还会在线下实体店。

然而事态的发展，永远不是以计划为前提，而是充满一轮未知与变化。一方面，从去年以来一轮由线上电商渠道主导的线下扩张、布局和融合变革大幕，已经全面拉开。

特别是，在实体店没有找到体验购物场景之际，线上电商的经营模式和手段，已从低端产品快速转向中高端精品，从电商快捷方便到线下的实体信任体系打通。

由此可见，电商渠道巨头如今已跳出"线上、线下"传统路径之争，开始直击用户需求和体验的全面逆袭之战。那就是彻底打破传统渠道的变革路径，开启一轮"不分线上、线下"唯用户为主角的发展道路。

另一方面，早在多年前，一大批家电连锁巨头，也开始纷纷集体触网，拥抱线上的电商平台。拼开线下实体店，与线上网店的双线扩张。如今，也是隐约感受到，如果只是继续抛出"线上、线下"的PK式商业竞争布局，无疑是跟着电商渠道后面发展，永远无法活出自我。

由此，线下的大量连锁大卖场也开始积极摸索一轮双线融合下的新模式。

未来

面对快速变化的商业竞争环境，所有家电厂商都不要太自我、太自恋，必须要应时而变。快速找到一条迎合用户需求的创新之路。

一直以来，对家电用户和消费者来说，永远都不关注市场购买渠道到底是线上的电商，还是线下的实体店，关注重心则是高性价比产品、快速到达的物流配送，以及舒适快响的产品服务。可以说，本质就是产品好、服务好、体验佳。构建以人为中心的场景式、体验式新平台。

从这个角度来看，过去实体店受到用户欢迎的原因，是门店就在自家的身边，买货、送货、安装一体到位，服务随叫随到;如今，电商网购受到用户欢迎，则是购物更方便，送货及时、配送服务响应更及时。更重要的是，电商价格体系更公开透明，让用户足不出户就能知晓天下价格。

面对越来越年轻的用户，家电渠道的线上、线下融合趋势将更加明确。对于所有家电厂商来说，正在快速变化的用户需求，还在继续主导渠道变革和优化。其核心，就是任何家电厂商都必须要以更高效、更快捷的速度，将更好的产品送到用户身边，并提供满足用户动态需求的优质服务。

所以这就要求所有家电零售渠道，必须要将线上电商的公开透明价格体系，清晰而立体的产品介绍，以及超出用户需求的产品惊喜点，与线下实体店的触手可及体验，以及生活化、生态化的场景应用，进行精准对接。这就意味着，传统的线上、线下渠道必须被颠覆，更扁平、更高效、更彻底。

最后再说一句，千万别再躺在过去的功劳薄上成长，千万别再活在过去的成熟经验中，千万不要再与这个快速变化的时代对抗!（文/杨嘉）

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