《福布斯》：阿里和亚马逊“将最好的电商与最好的实体店相结合”

今天仍然把阿里巴巴或亚马逊视为纯电商公司的话，显然已经有点不合时宜了。《福布斯》杂志撰文认为，阿里巴巴和亚马逊都在从纯电商公司走向“将最好的电商与最好的实体店相结合”的混搭型商务公司。从阿里巴巴和百联、苏宁、银泰等大型线下零售企业的联姻，到亚马逊的书店、Amazon Go无人便利店、Amazon Fresh Pickup生鲜自提点等“黑科技”，不难看出这两家发轫于线上的互联网公司正在为它们构想的新型零售业态积极布局。

咨询公司高德纳零售研究总监鲍勃·赫图认为，“混搭商务”策略将是零售商未来制胜的关键。他认为，消费者对渠道间体验差异的容忍程度将越来越低，如果这种差异持续存在于一个零售商的多种渠道中，消费者就会放弃他们，转而选择能够真正提供整体性更强的消费体验的零售商。赫图说：“随着零售商超越多渠道，迁移到一个统一的商业模式上，消费者的期望也在进化。他们越来越期待持续性和灵活性，因为他们最终消费的是一个品牌。”

亚马逊线下无人便利店Amazon Go

阿里联手银泰、百联，打造“新零售元年”

去年10月，阿里巴巴集团CEO张勇在的致股东公开信中表示，将通过变革线下传统零售，来迎接消费品零售行业的“全面商业互联网化”。“今天我们看到的巨大机会，不在于快速提升网上现有的3万亿销售额，而在于帮助传统零售升级成为新零售，在于如何利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿的社会零售商品总量，使得中国消费者日益升级的消费需求得到有效满足，使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用而变得更加高效。”

2017年被视为阿里巴巴的“新零售元年”。1月，阿里巴巴向银泰商业提出私有化方案，2月又与上海百联集团达成战略合作，宣布进行全业态融合创新、新零售技术研发、供高效应链整合、会员体系互通、支付金融互联和物流体系协同六个方面的合作，同时，阿里巴巴也将对百联开放包括人工智能、智能支付、物联网、物流技术、大数据运用等相关技术。

除了资本层面的参与外，一些新型零售门店已经有了雏形。阿里巴巴与银泰商业联手打造的全自助家居门店House Selection生活美学馆已运营4个月。消费者可以在门店内体验到24个淘品牌的沙发、羽绒被、茶具等产品，用手机淘宝下单购买后，只要等待包裹上门或到线下自提即可。这在免除客人排队时间的同时，也为门店省去了仓储空间，商品线上线下同款同价的特点更是让起家于线上的消费品牌得以被消费者亲身感知，从而建立更为深入的品牌联系。

阿里巴巴联手银泰等线下实体品牌，布局“零售元年”

亚马逊：马不停蹄的线下探索

3月28日，亚马逊还确认了一个新消息：在其总部西雅图，他们新开设了两个可供消费者线上采购生鲜日用，线下自提的站点AmazonFresh Pickup。这种模式如果可行，将弥补生鲜产品和日用百货配送方面的缺陷。咨询公司Margid零售副总裁马特·萨金特对美国全国广播公司说，这意味着亚马逊已意识到如果要成为一个在日用百货领域“有生命力的品牌”，就必须迈出走向线下这一步。

亚马逊这家线上巨头最乐于探索的，还有展销会（showroom）的做法，即类似House Selection生活美学馆这样的线下体验、线上下单模式。这种做法在很多零售商眼中曾经有点“low”，但现在却被视为打通线上和线下购物的桥梁。亚马逊书店即是典型。

亚马逊线下实体书店

1995年，从线上卖书起家的亚马逊最终决定从书店开始，寻路线下。自第一家书店2015年11月问世以来，该公司已成功在五个美国城市开起了书店。但亚马逊书店的想象空间远不止于卖书。那部分喜欢买书的消费者往往受教育程度和收入水平较高，在逛亚马逊书店时，他们可能还会顺手买上一个Echo蓝牙音像、Kindle阅读器或者fire TV机顶盒。该公司首席财务官布莱恩·奥萨夫斯基在一次电话会议中称书店是“将消费者和我们的设备相连接的绝妙途径，消费者可以看、触摸和使用设备，变成粉丝，我们在其中看到巨大的价值。”《福布斯》还认为，书店可以成为亚马逊物流末端的延伸，在线上购物的消费者未来或将可以在书店提货或退换货。

“（展销会模式）是一个巨大的趋势，亚马逊实际上正在拥抱它们多年来曾想尽一切办法去避免的实体店的形式，这无疑说明了，实体展销会模式有利于提升品牌。”萨金特说。

不过，传统的零售商或许暂时不必为电商向线下的渗透，尤其是这种展销会的形式太过紧张，因为它们运营门店的经验远比电商公司丰富。况且，电商发展势头虽猛，但2016年交易额还不到全球总零售额的9%。

但随着一些新玩法的出现，留给传统零售商袖手旁观的时间也不多了。《福布斯》认为，比起展销会模式，“网上展销会”（webroom）——即在线寻找商品，线下门店购买，可能对零售商影响更大，因为消费者可能在一个零售商的网站上搜寻信息，却最终走到另一家零售商的线下店里买一样的东西。

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