智能化下的老字号崛起，新华书店如何打造城市书房？

本文转载自公号：零售前沿社（ID：lingshouqianyanshe），作者：张叶

互联网时代背景下，内容资源和数据信息共享程度越来越高，生成和传播机制也多种多样。然而，目前的出版行业一直没有形成从生产到消费完整的出版产业链，资源分散，信息渠道单一。

新华书店，作为一个80年光荣传统的“老字号”，是一代又一代读者的文化记忆和精神家园，其背后凝聚着浓厚的文化情感。

为做强出版发行主渠道，新华书店总店联合全国新华书店、出版机构、图书馆，发挥全国新华书店12000家实体门店、仓储配送网络与传统出版物“进销存退” 资源优势，打造了出版物全产业链的O2O电子商务平台——新华书店网上商城。

与此同时，新华书店总店联合阿里云打造了智慧书店，助力新华书店门店转型升级的同时，也全面带动新华书店网上商城落地推广，加速推进全国新华书店线上线下融合发展。

打造智慧书店，是新华书店网上商城布局线上线下融合的重要举措

作为智慧书店示范点，新华书店总店“城市书房”已于2018年1月正式对外营业。书房融合中式、欧式、禅式、儿童等不同风格的书房式阅读空间，引入人脸识别、语音交互、自助售书等智能化设备，同时实现线上线下融合，共享“新华书店网上商城”几百万种图书销售。

新华互联电子商务总助兼运营总监唐榕蔚提出，目前传统门店所面临的主要问题是经营数据无法互通，门店和读者关系松散。具体而言，很多门店面临有客流无转化，有会员难互动等，人货场面临着全面升级的强需求。

基于不同阅读场景，新华书店总店联手阿里云，打造智慧阅读空间，逐步形成了可复制、可传播的定制型阅读解决方案，同步带动全国新华书店广泛参与，推动实体门店多元化、数字化、智能化转型升级，让全国新华书店可以成为更懂读者的知识传递者。

技术方面，通过记者体验，在新华书店总店“城市书房”的人工智能技术主要体现在四方面。

一，书店的人脸识别导购系统。该系统可根据读者面部特征识别会员信息，及以往购买行为进行数据分析，并智能推荐读者可能感兴趣的图书，同时告诉读者图书所在位置，帮助读者顺利找到想要购买的图书。

二，书店的自助结算设备。利用RFID（射频识别）技术实现自助购买，为读者提供便捷的购买服务。当读者选定图书后，设备可实现一次识别多本不同图书、快捷支付。

RFID技术应用在图书零售领域，可以实现图书的快速盘点、自助查询和购买，减少人力成本及时间成本，提升经营效率及用户体验。

三，书店的电子水墨价签。电子水墨价签，可实现线上线下同步一体，网上商城信息更改，电子价钱同步更改，同时可加入读者评价，推荐意见推荐语等。读者可以线下扫码，然后线上网上商城查询更多商品信息并进行购买。

四，新华云悦读自助售书机。通过会员注册，如果有借阅需求，系统可以设定为借阅，读者可自助操作，适合放在书店、图书馆、政府机关、出版社及社区等，推动全民阅读，完善全民阅读设施体系建设。

新华书店总店副总经理张雅珊表示，新华书店总店与阿里云强强联合，打造智慧书店，在助力新华书店门店转型升级的同时，也会全面带动新华书店网上商城落地推广，加速推进全国新华书店线上线下融合发展。

智慧门店是“新零售”的“端”，背后是大数据能力的沉淀

智慧核心价值源于丰富的数据积累和分析，随着经营数据和用户数据的不断沉淀，智慧书店将逐步呈现出它独有的优势和特色，为传统新华书店的读者体验和经营业绩带来大幅的提升。

第一，线上线下联动，承接新华书店网上商城，使上线下协同价值链上的“人、货、场”信息，进行全面的数字化升级与重构，使读者、书店、线上线下图书的联系更加紧密。

第二，为书店经营者带来“智慧”管理手段。通过互联网及计算机技术，将书店原本需要人工来管理的用智能设备来代替；为书店经营者提供“智慧”的选品方式，书店能够通过技术手段获取所有到店读者的阅读习惯，从而简化采购图书的选品方式。

第三，为书店用户提供“智慧”的便利服务，比如读者再次来到这里，城市书房就知道我来了，并根据读者的历史消费记录，为其推荐可能喜欢的商品。

据阿里云新零售事业部总经理周斌彬介绍，新华书店与阿里云的合作主要在三方面:

一、利用阿里云“中台”的理念和技术，搭建业务中台和数据中台系统，支撑前端业务快速创新，实现数据的“存通用”，探索并推动全国新华书店系统及其上下游图书生态的数据打通和转型升级。

二，引入阿里云智慧门店解决方案，打造城市书房，布局智慧书店，在消费侧与顾客建立紧密连接，打造全新的“悦读生活”理念，满足消费者多元化、个性化的需求。

三，整合全国12000家新华书店实体门店、近千家出版机构、3000家大中型图书馆等全产业链资源，打造适应时代需求的云上文化消费电子商务平台即新华书店网上商城。

构建业务中台和数据中台的作用是什么呢？

对此，阿里云新零售事业部架构师刘振宇告诉记者，目前，很多实体书店面临的问题是经营与数据无法互动，门店与顾客的关系松散。有些门店缺客流、有些门店有客流无转化、有会员难互动。通过双中台，重构人货场的信息后，则可以与顾客产生丰富的互动与内在的联结。

“双中台”承载的智慧门店，其背后是数据的存通用

根据介绍，阿里云数字化中台是打造智能商业的关键，采用共享服务体系建设数字化中台是打破 烟囱式建设模式的关键之路，打通业务系统，真正实现数据互通。

以场景举例，作为书店会员，未来只需要点点手机，家附近的书店就会根据不同喜好准备好咖啡和图书；你不仅可以在店里的天猫精灵进行互动，获取各种各样的知识与图书信息，还可以通过扫描人脸获得独一无二的智能推荐与服务；浏览图书的时候，还能了解到其他读者的评论和推荐。

离开的时候可以自助结算，也可以干脆让书店把书直接快递到家里。

在零售企业数字化转型中，不少商家首先面对的是技术挑战。商家的常态情况是基础能力薄弱，包括物流到支付的能力不够、内部数据整合力度不够等，影响到线上线下“三通”，即商品数据、会员数据、服务数据打通。

企业将核心能力以数字化形式沉淀到业务和数据中台，可实现企业全业务链中的数据在线和统一，供企业更高效进行业务探索和创新，以数字化资产的行程构建企业核心竞争力。

事实上，从购买软件到技术自研，阿里巴巴为了应对极端复杂的商业和技术场景，在技术上、组织架构上都进行了广泛的实践，并进一步将此种实践提升至中台概念，即用互联网架构方式来构建强大的业务和数据中台，让一线前台有“空军”支持，整合企业的数据能力和产品技术能力，构建“大中台、小前台”，一切业务数据化，一切数据业务化，全面驱动企业数字化转型。

整体来看，阿里云要做的是把阿里巴巴积累18年的商业能力，包括技术、互联网、云计算、大数据能力释放给整个生态，帮助企业内部数据实时打通，用互联网和数据智能的范式去武装零售行业。为线上线下互动、供应链互动等做好铺垫。

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