携程低头了：紧急取消“捆绑销售”

每到黄金周，都是各大旅游企业面临重大考验的时刻，而携程从十一开始，在风口浪尖上就没下来过。

先是有一篇网文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，引起在朋友圈疯传，携程遭众多消费者质问。随后，携程通过官方微信公众号“携程黑板报”推送了一篇题为《关于公众号诽谤携程的相关说明》做出的回应，表示文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。但消费者对此并不买单。而女星韩雪在10月9日发微博称被携程捆绑搭售酒店优惠券，并神吐槽“携程在手，看清楚再走”，获近20万点赞，再度将携程推上风口浪尖。

在10月10日晚间，携程一改之前的态度，携程回应称，已对机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

携程深陷"坑人"风波

日前，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的网文在朋友圈内疯传，据说该文是旧文新发，但大意是称在携程预订机票、火车票，其会在消费者不知情的情况下，加入一些默认的费用。就比如你买张火车票，结果却“被”买了一份保险、一张酒店优惠券等。通过这种方式，据说携程一年大约会坑掉消费者100亿元。

随后在10月7日，携程通过官方微信公众号“携程黑板报”推送了一篇题为《关于公众号诽谤携程的相关说明》对这篇网文的内容进行回应。携程官方发表声明称，《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。而且就以携程的高铁VIP优先出出票功能为例，如果消费者不需要该项服务，在界面下方处，有明显不购买套餐选项。

但事情并没有因为携程的回应而就此走向终章。10月9日21点40分，女星韩雪微博发表动态怒斥携程，称自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但是“仍被套路”，且向携程多次投诉未果。在这条微博最后，韩雪要求携程诚实面对问题，向公众致歉，并改动了携程的广告语戏称“携程在手，看清楚再走。”

随后，几位社会知名人士也在网上晒出了自己被携程以“默认”消费项目“搭售各种券”的经历和愤怒。

作为导火索《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的这篇文，与其说是旧文新发，不如说是旧事重提。早在在今年的4月19日，中国消费者协会曾公开表示，针对携程在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目的问题，已于4月17日致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。此后，携程官方表示推出整改措施。但迟迟未见其整改结果。

而此次在舆论的压力下，携程终于出了它的整改方案。10月10日晚间携程方面回应称，携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

捆绑销售“成灾”

捆绑销售随处可见，稍有不注意消费者就中招了，而在线旅游平台因自身的优势，更是容易滋生这种情况，毕竟在线旅游平台可以同衣食住行玩多个方面合作，达成双赢的局面。

事实上，除了携程，有多家机票网络预订平台都有“搭售”行为。例如途牛，在该平台上购买机票，支付时会看到保险费、贵宾休息室等产品，与机票共同捆绑。在比如飞猪、驴妈妈等在线旅游平台也不意外，订购机票的订单上，会默认购买航意险、酒店优惠券、贵宾休息优惠券等增值产品，而且取消这些服务业十分不便，这也意味着，不管你到底需不需要这些增值产品，稍不留意这些你就都一并购买了。

值得注意的是，在线旅游平台绝不是捆绑销售出现的唯一平台。近日据中国之声《新闻晚高峰》报道，多地ofo小黄车用户反映称，使用ofo小黄车遇到消费陷阱——支付页面误导了消费者，本要支付199元的用车押金，却买成了不可退钱的“59元包年卡”。

消费者称在ofo押金页面默认“59元包一年用车”，但为可选项，点击进入缴纳押金页面后，“59元包一年用车(免押金)”与“199元押金(可退)”并列。有用户称，用户点击进入的是交押金的页面，不该把年卡放在押金页面，并设置默认选项。

捆绑销售虽然从公司或者品牌来讲，可以帮助其占领更多的市场份额，增强彼此在用户中的影响力，进而提高用户的购买欲望，增加商品的销售量。

但是从消费者的角度而言，是侵犯了消费者的知情权。按照相关法律规定，在格式条款中，勾选的增值项目要以显著的提醒方式，提醒消费者。但是目前大多数APP都没有提醒，也没有告知消费者这些增值服务的用途。而增值服务的勾选往往是在一些不打眼，或者很小的地方才能看到。这样的行为无疑是违反的。

提及法律，就不得不提到另外一个关键“人物”——监管部门。就单以携程事件为例，近几年保监会和民航局对机票和保险捆绑销售的现象多次下禁令，但往往是监管严查风口一过，捆绑销售等行为又卷土重来，屡禁不止是不是说明监管和处罚这一块仍存漏洞。

这或是源于以往消费者更多的是在商场、在饭店付钱消费，因而政府监管重兵布防在实体场所。而现如今，买卖双方都是在手机上按键成交，而相关法规法律还未来的及更上，让投机取巧者钻了空子，因此政府监管的兵力要更多地到网上布防了。

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