一名普通淘宝客服，如何逆袭高富帅

这个淘宝客服有些不简单！因为他创建的蘑菇街，经过五年浴血奋战，最终“逆袭”了一路有“豪爹”腾讯支持的美丽说和高富帅出身的徐易容，笑到了最后！

一个月前，陈琪曾被问到：互联网合并案这么多，你们会不会和美丽说合并?这位气质温和、神情笃定的蘑菇街CEO，在一个月后的北京宣布，蘑菇街和美丽说合并成一家30亿美元的公司，陈琪出任新公司CEO。与滴滴快的、携程去哪儿等合并案例类似，本次合并将以换股形式完成。此次蘑菇街和美丽说的合并则直接推行单CEO制，由陈琪继续担任CEO带领新公司发展。

淘宝客服鼓捣的玩票性质网站居然慢慢做大了！

大学毕业后，陈琪有一段在“淘宝”公司上班的日子，而且长达六年。“毕业那年，他的不少同学都选择了微软、IBM这样的大公司。而他则选择了离家最近的阿里巴巴，最后被安排在了淘宝。”2004年的淘宝有消费者社区，新潮的年轻人在里面交流购物心得，淘宝宣扬店小二文化，陈琪和他的同事岳旭强(现蘑菇街联合创始人)都在社区里回过贴，做过客服。但是，商家逐渐入侵社区，社区变成打广告的地方，就做不下去了。

08年汶川大地震，很多企业都出来捐款，娃哈哈、伊利、王老吉等等。“他老婆每天关注新闻，跟他讨论，这么多民族企业都捐了款，怎么那些更赚钱的跨国公司都不捐款？她说她要做一个讨论国货的网站，于是就有了‘琳琅国货’这个网站。”那么，网站技术上的事情，就落在陈琪身上了。

“刚开始的时候，还有人讨论永久自行车、海鸥照相机，后来慢慢地都集中在了化妆品、护肤品，变成了一个讨论国货化妆品护肤品的女性网站。”陈琪回忆。小两口鼓捣的这个玩票性质的网站居然慢慢做大了，一天也能达到六七万的访问人次。这样，夫妻俩开始想着把这个网站做一些商业化的调整。

“从2008年开始，我就在用业余时间帮我老婆把社区和电子商务结合起来。包括一键把商品分享进社区、跟踪分析社区用户成交等等功能。”陈琪说，“当时淘宝网还无法跟踪淘客的成交情况。”这样，陈琪通过技术手段把社区的用户资源和电商的商品资源整合起来。

卖房子，放弃千万期权，两周内火速创业

有了这个想法后，创业似乎变成了一蹴而就的事情。从有想法，到离职，陈琪仅仅用了两个星期。2010年的2月，陈琪辞去了淘宝的工作，跟浙大的同窗好友魏一搏开始创业。他说：“纯粹是因为看到目前这个创业方向后非常激动，到了不马上动手就夜不能寐的程度。所以从产生想法到离开淘宝，只间隔了一两周时间。”

陈琪说，当时他和魏一博一人卖了一套房子，“我卖了一套杭州的房子，卖了100万。魏一搏卖了一套深圳的房子，卖了50万。总共150万，作为启动资金，够了。”说这些话的时候，他神情很淡定。当时有记者问他，“卖房子不是小事，难道家里人没有反对的声音吗？”他说：“房子倒还好，真正让家里人感到有点犹豫的，是当初离开淘宝时所放弃的淘宝期权。”作为资深的淘宝员工，陈琪拥有一笔期权，价值1000多万。

老同学为何选择跟他创业？

2010年，在淘宝工作6年的陈琪将手上的期权以300万元的价格全卖了，又卖了一套房子，与自己的伙伴开始创业。蘑菇街联合创始人魏一搏工作几年后在考虑跳槽，也有同学邀请他去创业，他没有答应，大学同学陈琪开口邀请他，他来了。原来在大学里流行打CS，有很多战队，但很难坚持3个月以上不解散，因为团员互相吵架、抱怨。陈琪带领的战队却没解散，有队员抱怨网络卡顿，否则他就把敌人打死了。陈琪说，不要找任何借口，没有意义，唯一有意义的是我们赢回来，下次找个网络好一些的地方。

也有队员犯错被其他队员骂，陈琪会站出来说：你不要骂人啦，团结最重要。骂人的队员继续抱怨，他又说：两权相害取其轻，你骂人撒气对团队坏处大，还是他犯错你不骂人对团队坏处大?

这事给魏一搏留下深刻印象，他觉得在同龄人里陈琪明显更成熟，有那么一点点领袖气质。这是他选择与陈琪一块创业的原因。

刚开始的卷豆网，并不成功。

看好社区和电子商务结合后的巨大市场和空间，一开始陈琪和他的团队做的项目是一个叫“卷豆网”的网站。“把琳琅国货里面的产品剥离出来，推荐给更多的人，于是就有了卷豆网。”当时的构思是，为现有社区提供电子商务工具。

于是，大家花了四、五个月的时间。把一些比较热门的社区都谈了下来，比如“19楼”、“爱物网”、“化龙巷”等等。这样的大客户谈下了10多家，也跟风带来了众多的小客户。最后，陈琪的团队手上积累了两万多个客户。为这些“客户”服务的方式很简单。说白了，就是通过社区网络，介绍社区里的网友去购买产品，社区从中分得提成。

“网络编辑只需在广告或链接页面加一小段卷豆提供的代码，就可以跟踪用户点击，一旦用户交易成功，导购社区就会从店家获得佣金。”然而，事实证明，这并不成功。虽然，这些都是人气爆满的社区，但通过社区最后到店家购买产品的网友，人数并不多。用电子商务专业的术语来讲，就是转化率低(在店家购买商品的人数和所有到达店铺的人数的比例)。

“没有一家客户的转化率达到1%，这造成了卷豆网的市场规模比我们预想要小很多。我们研究分析了半天，发现原来是因为这些人气社区网站都缺少一个懂电子商务的。于是，我们决定自己做一个给大家看看，怎么样才能转化率高，没想到这个案例却很快成了我们的主业。”陈琪说。

无心插柳柳成荫，狭路相逢勇者胜！

陈琪后来的思路是，与其赚淘宝佣金的佣金，还不如直接赚淘宝佣金。2010年8月决定转型，11月开发出蘑菇街beta版。在他们开发了两个月时，同类型的导购网站美丽说上线，蘑菇街直到2011年2月14日才正式上线。

导购网站本质就是流量的竞争。蘑菇街借助新浪微博和腾讯QQ空间来吸纳流量，原定年底达到10万日访问量的目标，到2011年4月就快突破20万了，年终目标调整成50万，结果实际做到了100万。

美丽说在资本和流量上的优势比蘑菇街大。美丽说加入百度阿拉丁项目，百度的流量会导向美丽说，陈琪选择公开告诉大家这个消息，晚上7点半，三四十人围在一起，心事重重，对手流量会大涨，怎么办?虽然想了很多方法，怎么看也比不上阿拉丁这个流量杀手锏。尽管员工们担忧对手流量直接碾压蘑菇街，但公司内部氛围空间团结，困境反而激发了同仇敌忾的心理。

过了一两个月之后，他们发现也没怎么样嘛。2012年，腾讯投了美丽说。美丽说接入微信，这又带来了压力。投资人也问陈琪，微信上有美丽说了，你们怎么应对?

陈琪的回答是，如果要找最精准的流量，应该去上海南京西路地铁站女厕所门口投放广告，但没人把品牌打到那里去，因为目标客户没有消费的心理状态，是匆匆忙忙解决生理需求的。出了电梯就是恒隆广场一楼，全是大牌广告，因为短短30秒，客户心理状态就变了，做好了买买买的准备。微信做好了聊天的场景，但没有购物的场景化。

为什么百度做不好电商?因为百度眼里只有点击，以为把点击带到哪里哪里就有交易。腾讯做产品很好，把最好的产品放在最前面，但商家不在怎么办?淘宝是把在线商家的产品放前面。这是公司的基因所决定的。

最打动投资人的，是破釜沉舟的自信！

2012年，现高榕资本创始合伙人张震当时还在IDG，他投资了蘑菇街的B轮，他认为基于85-90后女孩“逛”的消费行为可以形成新的电商平台，而淘宝更像超市。他对陈琪的评价是：“有战略格局，外柔内刚，心力极强。”

原本张震担心淘宝会封杀蘑菇街，见面时看似柔弱的陈琪直接抛给张震一个问题：假如今天我们已经被淘宝封杀了，那我们这个模式、这个团队是否值得投资?他这种破釜沉舟的自信打动了张震。2014年初，张震创办高榕资本，尽管高榕资本定位于A轮和B轮，却毅然投了蘑菇街的C轮。（来源：电商前沿（ID：ecodes））

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