好享家陶永：2020年估值100亿，布局1000家网点

说到好享家，就不得不提下五星电器，五星电器是汪建国1998年12月份创办的家电零售连锁卖场品牌，因为家电产品市场空间很大，市场整体增速很快，被汪建国所看好，尽管从成立时间上不占优势，但是五星电器发展速度却异常迅猛，最佳状态是跻身行业第三。

2004年，五星电器因为上市受阻，国美和苏宁先后成功上市，家电连锁行业格局逐步确立，汪建国开始思考其他的出路，2006年开始，汪建国先后将部分股权卖给美国电器零售巨头百思买，2009年，行业竞争加剧，汪建国将所有股权都卖给了百思买，同时获得了3亿美金的回报。

五星电器这份创业带来的回报足以让汪建国衣食无忧，但是汪建国的创业之路并没有因此而停止，2009年10月，汪建国再创业，五星控股集团投资成立。

五星控股集团分别投资创办 “汇通达”、“好享家”、“孩子王”、“星瑞堂”、“宁宜置业”、“商户通”、“全影火柴VR”、“阿格拉”等服务业品牌。其中一个子公司“孩子王”已经于12月9日正式挂牌新三板，总市值已突破140亿元，跻身新三板非金融类企业前十强。

对话人物：好享家CEO陶永，什么是舒适智能家居？

亿欧本期对话人物是好享家CEO陶永，一起聊聊五星控股与好享家创业7年心路历程，以及作为好享家的掌门人，陶永是如何一步一步带领好享家深耕服务于舒适智能家居，并且不断确立行业地位的。

陶永同样是家电零售行业和五星电器的资深老兵，1997年，陶永大学毕业之后就分配至中石化系统，2001年，陶永正式进入家电零售业，任职国美电器总部总裁办；2004年，进入五星电器，历任总裁办副主任、门店总经理、徐淮分部副总经理、总部运营中心副总监、河南分公司总经理职位。2013年8月，陶永离开五星电器回归五星控股，担任好享家CEO，所以整个过程下来，陶永已经在家电零售业沉淀了15年。

先来普及一个概念，舒适智能家居，主要是通过中央空调、地暖、新风、净水、智能家居等产品的集成，给消费者提供室内舒适的温度、健康的净水、新鲜的空气和家居的智能化，这是一个正在崛起的产业。

消费升级大势所趋，“痛点”意味着更大机会

陶永向亿欧介绍，好享家以家庭的消费升级需求为风口，定位做舒适智能家居集成服务商，为用户提供冷暖、新风、净水等一系列的配套服务。因为从多方面考量，尤其是正值消费升级的大趋势，消费者对居住品质的要求更高，再加上这个行业保持着非常高速地增长，预计2018年，整个行业会是万亿级规模的市场，未来行业有非常大的想象空间。

跟家装行业相类似，舒适智能家居行业存在很多痛点需要解决，提供服务者大部分都是夫妻店、小公司和游击队，市场极其分散化，客户体验糟糕，集成服务能力弱，缺乏非常品质的集成服务商提供服务。

陶永从三个角度分析行业痛点：其一，从消费者角度。行业存在信息不对称和不透明等问题，消费者对行业认知度和参与度低，更多依赖家装公司和设计推荐，而且对价格完全没概念； 其二，从服务商角度。对于服务商而言，跨区域开展工作很难，供应商区域保护非常明显，再加上找不到适合的人不好拓展，走出去有相当大的难度；其三，从供应链角度。供应链的产品通路不够系统化，管理代理商比较头疼，没有一家集成服务商帮助他们来解决这个问题。

基于用户痛点，好享家对症下药，依靠技术革新打造从接触客户到交付的重体验流程。通过舒适e站来帮助用户了解行业，教育市场，解决行业信息不对称的问题；并且通过“一分钟滴滴报价”、工地鹰眼、红包打赏等特色服务来完善整个服务流程。

2014年好享家开始 “战略转型”，新打法应运而生

“以前的好享家只在南京做家庭集成服务，但是只在一个城市发展，市场增长非常有限，就尝试新打法帮助公司突破转型创新，2014年底就开始战略转型，想要布局全国化。”陶永介绍称。

全国化战略敲定之后，首先进行模式创新，陶永介绍称，如果是只在全国多个城市开店不能算作创新，成本高效率低，不易管理，所以采取的一个策略是：通过“城市合伙人”计划在目标市场寻找同行业背景、服务理念和价值观相同的伙伴来合作，进行横向打通。

在获客渠道上，好享家依靠多种模式来运营，搭建出经纪人体系，其中包括老客户转介绍，二手房中介、设计师等多个群体都是信息源，介绍客户可以得到一定的佣金；还有，将线下服务网点开设至社区门口，直接开发客户；除此之外，通过舒适e站的网络渠道来转化。陶永谈到，现阶段来讲，经纪人体系介绍占据客户来源的较大比例。

转型创新之后的好享家也取得了不错的成绩，陶永谈到，好享家第一步主要在长江流域进行拓展，目前总部团队100余人，业务覆盖12省60余个城市，近160家子公司，400家线下服务网点，预计2016年可创造12亿营收。取得这样的成绩，陶永认为，一方面取决于模式创新，另外一方面得益于运营团队的强能力。

创业之路，受到过资本热捧，也曾踩过“坑”

好享家2014年转型之后，不仅在多个城市开疆拓土，也开始在资本市场上崭露头角，2015年12月，好享家获得德同资本3000万元A轮融资；2016年8月，好享家完成1.2亿元B轮融资，投资方包括方正和生领投，弘章资本、富坤创投跟投。

创业之路并非一帆风顺，或多或少都会踩到一些坑，好享家也不例外，陶永坦言，早年好享家只在南京市场，以为市场很大，开了很多店，后来发现这个行业靠的是人不是店，当机立断把门店都关了，只保留了目前的一家中山东路旗舰店。

还有另外一个坑是，最初为好享家在品牌广告方面投入了很多，但是收效甚微，后来发现方向不对，及时做了相应调整。

3年实现“双百计划”，5年实现“百亿千店”

陶永认为，好享家在过去7年的发展过程中，虽然起步不早，但是起点很高，一开始就做集成服务商，依靠先天行业积累存在优势，以及借势消费升级与行业高速发展，以及品牌自身运营能力打造出的品牌效应都足以让公司构筑起越来越深的护城河。

对于行业未来，陶永认为，行业整合是必然趋势，现在依然太分散，另外就是标准化程度肯定会越来越高，随着标准化进程不断加快，用户体验会更好。至于像国美、苏宁等巨头的布局，陶永并不焦虑。

长远来看，好享家有着明确的目标，陶永表示，未来3年，将实现“双百计划”，即完成100个城市布局，每年实现保持100%的增长率；未来5年，希望完成“百亿千店”的目标，即好享家的市值做到100亿，布局1000家线下服务门店。（文/鲁红卫）

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