支付宝强制让你过“六一”，背后原因是什么？

思路商道 • 8年前扫码分享

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摘要：在支付宝几次的强制推动社交行为上，你发现他完全没有搔到痒处。集五福忽视了用户的感受，或者说估计错了用户的需求，这次强制位用户名添加“宝宝”，不但给用户的体验不好，还削弱了支付的安全感。

毫无疑问，这个儿童节，支付宝抢到头条了。今天，打开支付宝，你就会发现，自己的名字后面被强加了“宝宝”二字。网民反应如下：

“不告知就改名，还以为账户被黑了。今天能改我的名，明天会不会改我的余额？”

“简直脑残，好好乖乖做个网络钱包不好么？之前做社交，现在改用户名，在几次谁还能放心与快递使用支付宝了？”

“不给礼物就别乱改。”

“平时那么多人要认马云当爸爸，现在人家终于称呼你为宝宝了，又有人不乐意了。”

“更恶心的是，这两个字还没法删除，6.1-6.5号部分服务器升级暂时无法修改头像、昵称。”

一个很明显的事实是，作为一个涉及到支付、交易的软件，在儿童节毫无预兆地擅自修改用户名字，并且用户无法自己修改回去，这个做法是绝对的错误。

这背后，是支付宝对社交的紧迫感、压力感和危机感。

三个坏结果和三个原因

首先，支付宝是一个支付账号，绑定的是银行卡，用户是用来交易的，正如前面网友的反应一样，不知情的情况下名字变了，还以为自己被黑了，这种做法只会增加用户的不安全感，对支付宝没有任何好处。即使知道了是支付宝官方修改，那也会给人带来一个信息：支付宝可以在后台修改我的用户名。这个感觉是非常不好的。会增加人们对支付宝的不信任感。

另外，不经用户同意就修改用户名，对用户来说是一种冒犯。这当然算不上侵犯隐私，但用户会觉得支付宝手伸得太长。对于一个服务用户的软件来说，把握好和用户的尺寸是最重要的。用户名说改就改，还改不回来，用户的体验是非常糟糕的。

其次，一刀切地修改用户名字，破坏了用户的自主感、参与感。虽然说网络娱乐化越来越强，在去年，宝宝心里苦，“宝宝”这、“宝宝”那的自称很风靡，并不是所有用户都喜欢被称宝宝，尤其是一些严肃的商业用户，用户丧失了选择权，是会激起逆反心理的。而且支付宝这么做有点像国企作风。

总之，站在用户角度，这是一个极其负面的动作。对用户的安全感、体验、选择权都是一次冒犯，是一个减分项。

那么问题来了，这么糟糕的决定是如何出来的呢？或者说，阿里也不傻，做出这么糟糕的决定，背后的考虑是什么？我认为，支付宝出此昏招，背后有三个可能的原因。

第一，是要增加支付宝的温度，强化社交属性。大家都知道，社交一直是马云的心头病。2016年春节，那次被证明失败的集五福活动，是支付宝为了拉动社交，要支付宝用户添加好友的苦口婆心之作。活动没增加多少用户，也没有能够带动多少社交，营销效果也不好。社交的确是马云的心病。这次在用户名上增加宝宝二字，为的是在原本冷冰冰的交易属性上增加温度。虽然你可能觉得这跟社交没啥关系。

第二，增加支付宝的活跃度，说实话，用支付宝这么多年，我一直就没注意自己的名字是什么。因为对于支付宝，我最关注的是安全，至于个人名字，因为可以随意修改，所以在安全考量上无足轻重，并不关注。这次强行加上宝宝二字，很多人会可以点开“我的”去看自己的名字有没有被修改，无疑会增加活跃度。

第三，那就是刷存在感。趁着六一儿童节，增加支付宝的被关注度。这一点，对于已经有海量用户的支付宝好像不怎么需要。

但很显然，这三点能带来的效果几乎是微乎其微的。支付宝活跃度增加，多被点几下，在儿童节刷刷存在感，对于支付宝有意义吗？另外，改名字增加支付宝社交属性的帮助也不大。

马云要社交，但缺产品经理

我很好奇的是，这次修改名字的活动，是支付宝什么部门发起的？如果是单纯为了强化社交属性，可能是产品部门决策的，但如果是为了刷存在感，搞一波话题营销，那应该是市场部门和技术部门的合作。但是无论如何，这次强制修改用户名事件，以及在过去几个月来好几次的公共失败案例，反映的是阿里僵化的机制和并不熟悉C端用户的产品部门的笨拙。

阿里在2016年春节搞了集五福活动，其实是非常失败的。一亿多人参与，积极加好友、集五福，最后只有80万人能够集齐五福，拿到270元，中奖概率只有0.8%，而且金额不高。这那些只集到了四福的人没有任何奖励，而且其实能集到那四个福，也是需要花耗力气的。在传统的春节，发财大吉的日子，白忙活一场，不符合中国文化，也不符合用户思维。

另外就是前几天发生的公开挑衅微信事件。阿里钉钉在报纸头条按暗示微信不安全，报头刊登李女士“在某群被诈骗85万元”，这其实是非常恶劣的公关事件了。

几件事联系起来，你会看到，阿里如今的对外风格，已经变得充满戾气和自我。并且几乎完全没有用户思维。长此以往，只会让用户越来越远。

事实上，这也是阿里一直迈不过去的坎儿。

互联网界一直有句话，叫腾讯做产品、百度做技术、阿里做模式。的确，在商业模式的构建和打造上，马云是长袖善舞的。针对商户服务，是阿里的起家的根本，也是阿里的擅长。而在商业的布局上，淘宝、天猫、支付宝，以及现在的钉钉，和阿里对外的投资并购，马云可以说是走在了前面。但是一有了微信，有了微信的支付和红包，阿里便有些乱阵脚。

阿里的恐慌在于，微信的高频应用和社交属性，使得微信在支付上呈奋起直追态势。不久前，微信转账收费，更是直接催发了微信支付的活跃度。微信以社交场景切入红包，并且以红包带动支付，形成了良性循环，社交对支付形成巨大的、持续的拉动作用。这是阿里最忌惮的。

因此，支付宝瞄上了社交，近年来的很多行为，都是围绕社交而做的。但是，正如前面所说，产品是腾讯的强项，阿里强在商业模式上。在支付宝几次的强制推动社交行为上，你发现他完全没有搔到痒处。集五福忽视了用户的感受，或者说估计错了用户的需求，这次强制位用户名添加“宝宝”，不但给用户的体验不好，还削弱了支付的安全感。

一句话，支付宝要做社交，重点发力点当然是在产品设计上、在用户体验上，但是这方面一直是阿里的弱项。而且，近几次的活动，生硬自我、先入为主，屡出昏招，让人感觉阿里产品部门对用户体验几乎完全无感。而且让人感觉支付宝已经有些托大，面对用户有了傲慢感。这是非常糟糕的趋势。

这种急切的背后，也许是阿里作为大公司进行KPI考评带来的压力，但事实上证明，这种急切带来的戾气，对阿里的产品提升是无效的。

这次强制修改用户名的背后，看似莫名其妙，其实是阿里产品部门产品思维、用户思维缺失的表现。强制用户过节，支付宝宝心里是苦的。而反映出的阿里的僵化，马云当警惕，阿里不能在错误的道路上越走越远了。

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