一起装修网CEO黄胜杰：服务和售后仍是唯一的根本

「创业7年，服务用户700万，70%的客户来于口碑转介绍。」这是一起装修网CEO黄胜杰对企业业绩简单的概括。除此之外，2016年12月19日，一起装修网挂牌申请获得全国中小企业股转系统批准，登陆新三板，成为国内互联网装修服务平台第一股。

早期，黄胜杰曾就职搜房网和搜狐焦点，与房产家居一直有紧密的联系，2009年12月成立一起装修网，起初以建材团购业务为主，每年举办超过300场团购会，长期合作的知名品牌超过2000家；2015年一起装修网布局互联网整装业务，黄胜杰认为，近年来随着用户的生活环境受O2O模块服务影响在不断发生变化，用户信息来源渠道也发生了根本性改变，对家庭装修的容忍度也就更加低了，需要更加高效、更加高品质的服务，一起装修网致力通过整装业务打造更专业、更深入、更开放的互联网装修服务平台，2016年年初开始运营推广，目前已经拥有16个独立分公司，线下共有10家店面，主要服务全国49个大中城市，PC端和移动端每日UV达到60万。

2015年12月底，一起装修网首次宣布获得慧鑫泉和创湃资本共同领投的2亿元A轮融资，同期战略投资VR家装品牌美屋365，完善企业生态布局。对于黄胜杰而言，成立7年的一起装修网早期没有在融资上提前布局和发力是一个无法改变的战略失误。黄胜杰向亿欧介绍，当初最早接触资本是在2012年，因其业务正常运转，造血能力也还不错所以并未深究融资，“如果早一点融资会更好，至少我们的发展速度会更快，另外，我们在市场上的声势也会更大。”

除了在融资方面的“失策”，黄胜杰表示创业路程遥远，所有的问题归结为一点，那就是是否想得够彻底够清晰，所做的决策，包括资源使用是否都正确，资源、时间、资金、团队能力都是有限的，所以做决策的时候就要想清楚，不能走来回路，装修是个慢活，不能太快，可持续且健康发展才是这个行业本质的特征。

据黄胜杰透露，目前一起装修网业绩月增速已经达到60%-80%，其中达成交易80%的用户来自于线上渠道。黄胜杰认为，一起装修网共有八大核心优势，首先是每日固定60万UV流量，其次是极度重视口碑和服务，资本的支撑，建材业务积淀的供应链优势，施工交付体系，原始团队，信息管理系统，施工运营管理规范。其中，极致口碑一直是一起装修网高度重视的事情，在保障口碑和保证施工服务质量方面做了很多细节的工作，比如装修场地贴上CEO的投诉电话，打一次就扣工地负责人200元，“装修这件事情，一定是法治为先”，黄胜杰表示，“组织能力是核心，首先要具备一个奖罚的能力和流程设计清晰能力。”

挂牌新三板，成为互联网装修服务平台第一股只是一起装修网历年来其中一个里程碑。第一个标志性事件是一起装修网在成立的10个月时间里，不断试错和改良优化，最后做到北京这个领域里的第一名；其次，2012年，公司全年只做到700万，还是从中拿出了一部分钱找了国内一家优秀的咨询公司，在团队方面花了大量精力做调整，包括组织结构，竞争策略，激励分红，以及公司管理流程和未来规划，并由此开设了天津第一家分公司。黄胜杰表示，“一起装修网最大的优势是「团队」，在团队方面花多大的精力都不过分，这个事如果解决了，其他的事才能很好去促进。”

关于未来发展方向，一起装修网表示会继续求稳，明年会合理再扩张5个城市，资金方面明年也至少会有两次定增，将会在提高流量和客户高黏性，以及服务信息化SaaS系统，物流运输专业服务等方面做相关投资或战略合作，并且将计划于2019年前后IPO。黄胜杰表示，互联网化的家装未来将会聚焦在一站式、集中化、信息化，以及VR高新技术的运用。亿欧相信，站在产业创新的角度看未来，新科技、新理念、新资本在家装产业的深度应用必将推动整个行业整体向前。（文/贾萌）

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