新零售销售模式的门店及服务走势

这是宏巍经历的11年历程中的第六次双十一，但宏巍已经顺利从单纯ERP工具类的公司转型升级至新零售下的多级渠道营销闭环类的全渠道O2O解决落地方案服务商，从技术服务角度来说，这次的双十一已然比前些年有十足的进步，单集群当日峰值百万订单很轻松的达到，技术瓶颈在不断的突破，客户体验在不断的提升，只有这个时代才能赋予这么快的迭代步伐。

有人问什么才是ERP服务商的未来，我的看法是，所有服务商提供的软件及服务都在进行着同质化重复的螺旋交叉上升态，不丢单，不错单，升级0事故，这种基于工具稳定性的特点是任何一个我们这样的ERP厂商都需要通过技术保障来去实现的，无论如何，谁也阻挡不了大伙儿对技术的不断追求和探索，所以未来一定是咱们提供的基础服务与品牌商的诉求能否扁平化，能否直接化，能否低成本的落地化，所以就像过去我们第一个倡导ERP订单收费一样，很多条线都在并行，但无论如何都是能够提供良好的用户体验，售后服务为发展之根本。

刚刚在与转型中的企业家朋友在一起聊天时，有人就问说，丹丹，我真的想知道新零售概念下的全渠道O2O后能够给我们带来好的发展方向么？用了你们的到店自提功能能真正提升自提率么？门店愿意做配货的事儿么？线下这一端的体验店怎么做才是最好的展现形式呢？

所以在此，就想特此谈谈全渠道O2O线下这一端体验店的相关问题。

万事万物总要回归本源，就像我一直在各个场合说我们一直在打造一个回归自然本源的团队，我们是一个回归产品的真实落地的团队，为什么这样说，产品是我们赖以生存的本源嘛。从事电子商务行业十几年让我彻底见识到了什么叫大众创业，什么叫万众创新。斗转星移的购物环境和支付体验不断在冲击着我们对这个世界本就敏感而脆弱新奇的参与感和存在感。

从传统门店付现金购买到百货商场刷银联卡购买，从PC台式机上的网店线上支付购买到随手可得的移动端APP购买，从社交类平台的产品分享和推荐到关注公众号而发起的更加快捷的购买动作，然后呢，如果单纯的认为所有的一切都是支付环境及支付方式引领着未来的商业发展模型，那然后呢，然后往哪儿走？似乎走不下去了，实则不然，要遵循自然回归本源的法则，本源在哪里？

本源就是品牌方或者运营方到底要什么，要的一定是良好的现金流状态，要的一定是支持着良好现金流的支付者对品牌方或者运营方的那份信任，那份信任一定是包含着便捷的服务、持续合理的权益模型、良好的周身体验和发自服务者内心的真诚。而这些在哪里可以完美的融合在一起，就是在全渠道O2O生态链的门店端。当品牌方或运营方做到了这些，一定可以大幅提升到店自提率，为什么？

因为体验店的概念可以从四个方面理解：1.体验产品；2.服务顾客；3.创造需求；4.提升权益。让客户重新回归本源，享受到消费过程的被尊重感，享受到那份来之不易的与品牌成长相融相生的存在感和参与感。

如果这样来看，有网络端的品牌营销体系的门店，都应该改名叫品牌体验店，这样给客户的感觉是我不是来消费的，我就是网上支付获得高积分专门来体验并提货的，因为我本来就是要逛街的。这个概念就是大多数人在做的，火车票网上买但大多是在火车站取票，因为我就是要出行的，一旦给我们的客户形成了必然操作的行为方式，那就必然会为品牌方带来稳定的支付与销货模式。

我们的客户看到这个品牌就产生了想去逛街的欲望，顺便看到更感兴趣的产品，导购员当面发放礼券，立即购买，网络支付核销礼券，获得高的积分，客户逛街十分满足，东西拎的太多，体验店提供包装配送服务，对你的品牌印象分又再次提升，这样咱们品牌方的会员资产才能真实落地。这样你一定不会再问门店愿意做打包配货的事么？因为你的门店已经改名叫做体验店。

对于暂时不带销售功能的体验店，快快做好基础服务，开始铺设顺畅的销售端快快收银吧。真正利用好区域流量的品牌宣传力度和全渠道落地管理的优势，你们一定会全面感受到品牌的真正力量的。

感谢这个时代给我们提供了良好的对未来探索的空间和时间，一切都在朝着好的方向在发展，加油2016年的双十一，祝所有商家持续大卖，祝所有服务商高效平稳坚定。

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