廉价优势不敌便利性，Costco该如何应对电商浪潮

在线购物蓬勃发展的时代中，美国最大的会员制超市Costco似乎有点落伍了。科技新闻平台Business Insider撰文指出，捡便宜的喜悦感正一步步被电商的便利性取代，当沃尔玛和塔吉特等传统零售商大力投资在线购物之时，Costco却迟迟没有进展，不愿建立在线业务，部分原因与他们的商业模式有关。

“会员制量贩超市的乐趣是发现新东西——那些上个月甚至上星期都还没有的最新商品——就像寻宝一样。”最近，零售自动化领域专家Frank Riso在福布斯的专访里谈到Costco时这样说道。

但是，寻宝的乐趣并不是每个人都能体会到。在2016年，在线销售是零售行业增长最快的分支之一，消费者开始放弃实体店购物。

Business Insider的研究服务商BI Intelligence指出，在线电商销售额预计将在2016年达到3850亿美元，2020年将达到6320亿美元。2016年上半年，美国零售业的平均增长率仅为2％，而在线销售却达到了16％。

基本上，如果零售商想要销售额获得增长，那么必须在电商领域有所作为——这正是Costco最缺乏的地方。

Costco自己也意识到需要快马加鞭迅速赶上。“或许我们应该更早一些下决定去做一些事。”12月初，在与分析师的通话中，Costco首席执行官Richard Galanti这样说道。公司目前的重点是增加在线商店商品数量，简化结账过程，加速物流运输。Galanti在财报电话会议中宣称，Costco计划专门针对在线服装业务进行发展。

现在，Costco的在线销售业绩的确在增长，最近一个季度与去年同季相比增长了8％。

不过，Costco还有很长的路要走。他们表示不会提供线上下单线下提货服务，而其他竞争对手，如Kroger和沃尔玛则在大力探索此类服务。Costco也不准备在产品数量或种类方面与亚马逊或沃尔玛竞争。

“对亚马逊和其他公司来说，他们正在尝试很多事情，”Galanti说。 “有些尝试是有效的，有些却没什么用。我们了解什么样的尝试对于Costco来说是有用的。

Costco正在努力解决的是移动端销售。Galanti称，移动端销售具有巨大的潜力，但公司的移动端销售比率目前低于行业平均水平。

总的来说，在线上销售这块，和沃尔玛、塔吉特、Kroger等竞争对手相比，Costco显得并不着急。

Galanti在9月份的财报电话会议上说，“一直以来，便利性并非我们的优势。我们的成功都是基于价廉物美薄利多销……你们将会看到一些变化，大多数变化是进攻而非防御。但我们的核心业务仍然是吸引消费者到店购物，这是我们工作的第一要务。”

作为比较，今年10月，沃尔玛的首席执行官Doug McMillon称，“未来（沃尔玛）将慢慢向电商转型。”

近来，沃尔玛在电子商务方面进行了一些重要的投资，他们收购了在线零售商Jet.com，并开发了叫做Electrode的新软件，这种软件将公司官方网页的加载速度提高了33％。

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