刘强东：大数据+无人技术将重塑商业生态

5月25日，2016贵阳数博会开幕式在贵阳国际生态会议中心召开，在峰会开幕式现场，国务院总理李克强发表了重要讲话，他表示，以云计算、大数据和电子商务为代表的新经济是世界经济发展的亮光和希望。

5月24日下午，京东集团CEO刘强东应邀参加了李克强总理与企业家们的座谈会，交流并分享大数据产业的发展前景。在今天的峰会开幕式上，刘强东发表了主题演讲，分享了京东利用大数据提升零售效率、降低成本、消灭社会库存、打造智慧物流等方面发挥的重要作用；并介绍了京东在无人仓、无人机和无人配送领域的研发进展。他表示，未来技术进步将会获得巨大成果，对企业、行业、社会乃至国家带来深远影响，这是我们这个时代的重大机遇。以下为刘强东演讲节选：

「 利用大数据消灭没有价值的库存 」

首先我相信大数据将来能对整个中国的零售、消费行业带来极大的价值。我们前段时间在进行某个手机品牌首发的时候，当天配送了5万部手机，最快的消费者13分钟内就收到货了，怎么做到的？其实就是利用大数据分析，对客户消费进行预判，提前把货送到配送站中，货到了小区边上，只要这个小区的消费者下订单了，我们的配送员十几分钟就能送到你家里去。我相信像这种大数据运用将来会越来越深入，今天整个中国，我们每一天社会上的库存金额大概有十几万亿，这么庞大的社会库存金额是产生不了什么价值的，它只会产生巨额的社会成本，所以我坚信有一天通过大数据在电商行业的运用，我们一定能够消灭社会上这些没有价值的库存，真正实现社会零库存。

「 大数据的应用将改变购物场景 」

大家都说互联网已经从PC时代走向了移动时代，京东在今年第一季度已经有超过70%的订单来自移动互联网，但是我也坚信未来5年到10年的时间内，这种购物场景会再次发生改变，因为新技术的应用、数据的应用，可能会让我们很多商品变成一个购物平台。比如说汽车，我相信有一天汽车，当某个配件有磨损的时候，可能车主还不知道，汽车就自动下订单了，我们给你送过去，你直接换就行了。如果不幸发生了事故，可能在事故碰撞的一瞬间，你的订单已经生成，因为我们已经知道这次碰撞，你的汽车哪些零部件坏掉了，需要更换，哪些零部件只要维修就可以了。

我们今年下半年还会发布一个京东的智能冰箱，智能冰箱将来也会变成购物的一个界面，改变过去冰箱只是用来存储食物的属性。我们各种传感器、设备技术，能够实时对你家里各种牛奶、鸡蛋、蔬菜、水果、肉类不断地进行分析，可能在你自己并不知道的时候，我们就把鸡蛋、牛奶给你送过去了。你还可以通过远程监控和下单去孝敬父母，让父母生活得更加健康，吃得更加健康。

所以未来的购物，随着数据技术的不断进步，我相信有一天单纯的综合购物平台可能会面临比较大的压力，因为很多商品、很多品牌其实并不需要一个所谓的电商平台进行销售，商品本身就是一个销售的界面和管道。但是不管界面怎么发展，有一点永远不会改变的，那就是物流服务总是需要的。有人说也不一定，如果未来都是3D打印的话，有一天要iPhone手机，拿3D打印机直接就打印出来了，那我告诉大家，至少你还需要墨盒，京东给你送墨盒。

「 京东X事业部成立，开展无人技术研发 」

我们成立了京东X事业部，面向三个领域进行研发。第一个是无人物流中心，我们现在所有的技术已经全部准备好，两年之内，我们将在北京建设全球第一个上线运营的、非测试的无人物流中心，从商品的收货到上架、理货、盘库、出库、打包、分拣，甚至物流中心大门口负责供货商送货车辆调度的也都是用智能机器人来负责，一个人都没有。

第二个就是我们的无人驾驶汽车和无人快递车，我相信有一天大家的汽车都是智能化的，我们的无人智能快递车能开到你的车库里面去，经过你的授权，把你的后备箱打开，把物品放到你的后备箱，你下班了开车回家，就实现了购物，消费者不再需要和我们配送员进行接触。我们现在在全国已经布置了一万多个终端自提柜，如果你没有汽车，我们也可以把货物通过无人车送到你小区的楼下，你下班在进入电梯前，打开你的柜门，就可以把货拿回家去，不需要和快递员有任何接触，也没有线下支付的场景，一切都自动化。

第三就是无人机项目，不仅是中国，全世界所有的偏远地区，人口不是很稠密的地方，都面临着巨大的送货成本问题，特别是中国的农村。现在我们经常一个村子一两个包裹地送，车得一去一回，司机、油钱、时间各种各样的成本，导致快递费在农村的物流成本是北京、上海的五倍，无人机送货就可以解决这个问题。

最后就是无人客服，通过JIMI（京东人工智能客服机器人）机器人不断地深度学习，我们希望消费者在跟我们联系的那一刻，我们就知道发生了什么问题，解决方案已经全部有了。再往后延伸，客户还没想到找我们的时候，我们已经发现了问题，我们会主动去联系客户。

有的人说如果都无人的话，这么多人失业了怎么办？大家不用担心，我相信未来10年当中，技术进步一定会超越过去的100年，人类对美好生活的追求永远不停止，就一定会有无数的工作需要我们去做。

在新的浪潮下，对每一个行业、每个公司、每个国家，甚至我们的社会治理，可能都会带来巨大的变化，变化就是机会，最后祝福我们今天在座的各位都能够抓住这次机会，谢谢大家！

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