谜秀:又一城助淘品牌落地全渠道 重塑竞争力
2016年即将步入尾声,这一年零售行业中的线上与线下可谓是此起彼伏到握手言和。数据显示,2016年实体商贸零售整体有环比回暖势头,而网络零售增长率由49.7%下降至33.4%,增幅放缓16.3个百分点,电商整体增速持续放缓中。
面对现下的市场环境,先是马云在杭州云栖大会时表示,“电子商务”将被淘汰,“新零售”将取而代之。线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代的物流和在一起,才能真正创造出新的零售起来。后有国务院办公厅在“双十一”当天印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》,鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源,培育线上线下融合发展的新型市场主体。
谜秀是国内最早的一批淘品牌之一,线上优异的成绩并不能模糊谜秀负责人对趋势的判断。谜秀的负责人在和又一城接触的初期,双方对2015年O2O浪潮下洗刷出的线上线下界限模糊的事实表示认同,线上线下的加速融合不仅仅是时代的发展趋势,也是商业发展的必然选择。线上企业只有走到线下来,才能摆脱消费体验差这一致命缺陷。为此,又一城为谜秀打造全渠道O2O体系。
首先,结合谜秀线上PC端电商平台的优势,以品牌微信商城和专属APP搭建移动端自有平台。集浏览、查询、交易、社交于一体的移动平台,形成引流与沉淀漏斗,加强顾客管理与服务互动,提升营销效率,同时依托移动平台迅速发展达人与微商,打造社会化分销体系,拓宽线上渠道。
其次,重推线下体验店,是谜秀全渠道O2O体系的核心环节。谜秀在广州先后开设了岭南海淘店、芳村店两家体验店,将线上商品引入线下门店,门店以体验为轴心,进行经典款、主打款的展示与试用,刺激消费。
最后,谜秀在门店启用智能POS系统,配合后端的全渠道ERP系统,整合线上线下信息,打通商品、会员、库存、营销等数据,发挥全渠道、多终端一体配合优势,并进行顾客精准营销,提高服务质量,提升消费体验,快速、高效地促进销售转化。
随着商业的发展,线上线下界限日趋模糊,消费对商品品质与服务体验需求日盛。谜秀全渠道O2O体系通过布局线下渠道与移动渠道,不仅改变单一引流模式,同时落地的体验店让品牌从冷冰冰的线上变得实实在在可触可感,深度优化服务体验,重塑品牌竞争力。
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