直击双十一 涂料巨鳄“三棵树”和“商派云起”的那些事儿

11月10日晚10点。

在辽阔的夜空下，眼前这幢15层的现代化建筑仿佛是一艘待命远航的海轮，看似庄重、平静，里面却已是风起云涌。

（三棵树总部）

走进现代化装潢的办公室，每人桌上的鼠标、键盘和饮料、泡面都像西餐厅里的刀叉盘规律的摆放着，放眼望去规律的桌椅和桌上的摆设，实在透着一股庄重神秘的仪式感。在记者两米开外的办公桌前，有一个短发女生呆呆的看着电脑，几个男生津津有味地埋头吃着泡面。经身旁的同事介绍，他们是公司和合作公司程序员，为了双十一的后端数据得时刻候在电脑旁。

这幢办公楼里的企业，研发了搭载国家神六飞船上天的太空漆，为帮扶全国大学生村官和青年创业捐赠了800万元，他在2016年在上海证券交易所A股主板上市，品牌价值已达148.65亿，这支民用涂料的第一股叫“三棵树”。

三棵树电商业务的蜕变之路

近几年电商格局已经相对稳定，阿里、京东、苏宁不再打价格战，或许这对品牌旗舰店来说是个喘息的机会。但相关专家指出，在信息和网络日益发达的今天，谁能先掌握信息技术、利用网络技术，谁就能快人一步，抢占先机。

今年刚满15周岁的商派，作为中国领先的电子商务服务和技术供应商，见证和参与了三棵树从传统零售向新零售的转型。三棵树是非常注重用户体验的电商公司，在用户体验的购买、服务、配送环节中，商派提供的ERP、小程序等产品为三棵树扩展了实体门店的业务范围，让三棵树率先实践新零售。

据业务负责人回忆，在电商3.0时代，互联网凶猛地洗牌造就了漫天飞扬的商业神话，然而对传统行业却是事与愿违的。像三棵树这样的涂料行业大企业，船要掉头是一个系统性大工程。 面对整个市场的用户驱动导向，开始试水电商领域，运用商派ECstore搭建独立官网，再布局天猫，尝试互联网营销变革，力争在新一轮的竞争中打出漂亮的战绩，自选择和商派达成战略合作，至今已是第三个年头。

新零售线下业态改变，商派助三棵树乘“风”启程

有电商人说，互联网裹挟了所有行业和领域，出现了新产品开发更新快、价格信息透明、流通速度快、同质化竞争突出等特征。对于很多“涂料人”来说，原材料价格上涨早已不是什么新鲜事。但是今年9月份前后，原材料企业出现两次集体涨价事件，导致涂料企业的压力不断增大，这让企业面临着利润紧缩、市场占有率降低等现象。

面对日益激烈的市场竞争，在今年三棵树率先开启了“新零售+门店”的新模式。

三棵树的线下实体店运用商派云起的门店小程序，打破了店面与消费者之间的高墙。消费者更容易寻找三棵树实体门店，便捷地体验线下的服务。不仅是空间距离的拉近，还能通过线上预约的功能，三棵树更能够提高沟通效率，透明的价格和评价也会增加消费者复购的可能，从而提高消费者黏性。除此以外还可以使用会员卡、优惠券、评论、支付等营销功能将线下的老顾客盘活。

“在我们看来，具有工业属性和时尚、高品质特征的涂料产品同样具有鲜明的互联网特征。” 三棵树的电商项目负责人说，“为了更好的占据市场，三棵树也已入驻多个第三方平台。熟悉装修的朋友应该知道，刷墙流程包括7个步骤，根据7种不同的涂料类别，以组合和打包的形式包装产品进行优惠售卖，而且线上线下价格信息完全透明。”这里说的信息透明，指的是三棵树在线下门店和线上是同价销售。

（三棵树实体店陈列）

三棵树以店为仓共享库存，通过商派ERP将多渠道的线上订单汇总，再分配至各门店（经销商），不仅节省50%以上的物流成本，更是加快了物流速度。而对于门店来说，商派ERP系统赋予了门店独立处理数据的能力，满足消费者到店自提、前台核销等功能。并通过服务线上订单获得了分佣收入和新增客户，大幅提升了门店的收入。

除了门店小程序和ERP，商派还提供了情报魔方的大数据分析能力帮助三棵树的切入了新零售业务。

像三棵树这样传统企业的实体零售店，最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为，无法精细化运营，但情报魔方可以通过大数据系统来进行客户消费数据的收集分析，明确其消费频次、消费喜好等信息，进行精准的商品推送、关联，通过大数据检测用户的购买行为，优化营销方案。在用户角度来看，这无疑就在购物中省了很多事，用最快捷的方式、最短的时间获取最适合自己的商品，消费体验得到了大大改善，进而拉近和消费者的心理距离。

在商派产品的配合下，三棵树搭建了新零售业务模式，使得实体门店与线上流量的串联，同时解决了线上、线下的利益冲突和最后一公里的问题。让三棵树在重回线下的过程中，依靠渠道、管理和口碑的优势，拥有逆势生长的能力。

新零售新售后，商派ERP上线全网售后服务中心

晚11点，整个办公室就像一个流水线制作工厂，敲击键盘的声音范围规律地扩大。铺满红牛、咖啡罐头的桌子上立着一面高大的屏幕，数据在屏幕上不停地跳转。

一位三棵树的电商代运营人员一边注视着屏幕，一边向记者细心解释，“备货量、库存、物流和售后是商家双十一成败的决胜所在。因为三棵树在全网有多家平台都有铺货，售后还需要一一对接端口。尤其是双十一，订单量大，线上售后服务的需求量也很大。今年云起ERP新上线的全网会员售后体验服务中心，用一个小程序把全网售后问题集中处理，这样确实是减轻了运营人员操作上的负担，全网客户咨询处理的难题应该没那么头疼的了。”

“全网售后服务中心”是商派云起ERP新上线的售后微信小程序，商家能在移动端控制的全网售后服务中心，包括商品展示、客服咨询、退换货申请、好评返现、售后客户营销，商家能与云起ERP直接进行数据交互。

双十一背后，商派提供全线技术支持

面对双十一当天的庞大数字，商派云起ERP能为商家自动监控订单，发货无漏错单，完全有条不紊地保持极致速度的订单操作，全部技术人员在商派的大本营也是24小时待命。为确保所有卖家客户都能万无一失，商派还派多路执行人员到前线提供技术支持。

0点已过，记者被三棵树的市场同事领到茶水间稍作休息，偶遇刚在三棵树办公室里几位吃泡面的程序员中的短发女生。几番闲谈才知道，原来他们就是商派云起派出来支援三棵树的技术人员。当我问到他们累不累，她憨笑着说回答“身体和精神上肯定是累的，但是合作了那么多年，双方每一点成绩都看在眼里。刚才还收到群里的喜讯，才刚过1分40秒，商派双十一全网承载的客户销售额就已经过10亿了，大家闹着发红包呢！”看着短发女生一面低头看手机屏幕，一面和我打趣时的笑眼，我相信这个满足的笑容是真诚的。

2017年双十一才刚开始，或许我们会用不同的方式度过，但愿“三棵树”和“商派”的员工和消费者能收获相同的满足感。

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