缺少契约精神，用霸王条款一统天下抵制商家，携程的垄断之路

“上游压榨供应商，专横跋扈;中游垄断市场，打压同行;下游漠视消费者，换取高额利润。”在云南旅游景点拥有六家不同星级酒店的金老板，对品途商业评论如此评价他合作已近五年的携程。

近日，资深互联网观察家丁道师通过自己的公众号发布文章，称自己在镇江出差期间，上携程订了一间格林豪泰精品酒店，入住后发现停车场指示牌以及装修外观等均一切正常，但通过门卡的异样察觉到自己订到了假的格林豪泰。

原来他所入住的酒店，真实名字是“格林”而不是“格林豪泰”。随后便与店家争论起来“你们山寨的酒店是怎么上的携程”，对方却回复“反正装修和设施都和真的一样”。

丁道师认为，正是因为携程的纵容，才让假酒店如此猖獗。

在2015年完成了收编艺龙、去哪儿之后，携程便被捧上将成为BAT之外的中国互联网第四位。然而，一方面，携程因涉及垄断及高额佣金遭商家抵制的消息层出不穷，另一方面，伤害了作为携程用户的广大消费者，赚取高额利润的新闻也不绝入耳。

垄断市场前后，携程佣金一路上涨

2016年7月，承德某酒店老板的《至携程的一封分手信》在网络上引起广泛传播，痛斥因垄断市场造成的上涨佣金行为，将携程定位为极端傲慢、压榨合作伙伴、无契约精神的垄断巨头。近期，品途商业评论再次联系到承德老板，称其早已与携程分手，但与其他主流平台均有合作。

据金老板叙述，携程垄断市场前OTA平台各自为政，佣金也是与当地业务经理洽谈，他在2012年入驻携程的佣金为10%，如果客人在携程上预付佣金可以6%。但2015年开始，携程在着手将去哪儿网和艺龙手编前，佣金就逐渐上涨为按照15%收取，而在此期间并未与商家进行协商。

在承德酒店老板与携程的分手信中表示，携程的当地区域经理存在私自修改房价和房态等现象;而金老板也表示发生过此类事情，原因是携程如果检测到酒店再其他平台的价格比携程低，或者，业务经理担心商家并没有将全部的房间在携程上出售，为了增加业绩将其进行私自修改。

近两年，OTA的高速增长让传统酒店陷入了两难。一方面，酒店需要借助OTA增加销量，但另一方面，通过OTA增加的每一笔预定都会降低酒店经营者的利润。金老板表示，作为酒店商家也很无奈，但却没有办法。

品途商业评论采访到携程北京地区酒店的其他供应商，他们与金老板对携程有着相似的情绪。“过去携程、艺龙、去哪儿、阿里旅行都是我们酒店的销售渠道。对我们来说，一方面更倾向于佣金收取比例较低的平台，一方面酒店也会评估各个平台所能给酒店带来的流量，但是现在只能依靠携程。“而携程对于酒店商家的“馈赠“是，一方面赚取供应商的高佣金，另一方面，公开竞价排名。

竞价排名曝光，直接损害消费者利益

去年，央视曾曝光多次，在携程网上预订酒店时发现，排在网站前面的酒店带有携程金牌标识的酒店，在实际探访中，实景和网上的介绍大相径庭。

而这一切的由来，均是由携程在垄断OTA市场后的商业手段之一，竞价排名导致。

从58同城下午4点准时拍卖，到百度把贴吧使用权卖给商家医院，竞价排名的现象成为拥有流量后的企业变相方式，然而，商业竞价排名的渗透率已经影响了客观实际的消费推荐，干扰和影响了用户的选择和判断，以至于因竞价排名所带来的后果，正在吞噬着消费者对它的信任。

从用户的消费习惯来看，排名是否靠前时检验酒店好坏重要参考条件。携程正是专注了用户这样的心里，步百度和58同城的后尘。

不少酒店商家老板爆料，携程酒店排名与用户评价无关，与酒店售卖价格无关，而是跟酒店给予携程的佣金和是否为全网独家合作来决定。

金老板告诉品途商业评论，酒店商家与携程的合作方式有三种，分别为特牌、金牌和普通。其佣金基本为15%至17%。

三种阶梯中，最高维度的是特牌合作，如若酒店想成为携程的特牌酒店，那么酒店就要满足两个条件，一个是支付足够高的佣金，另一个必须是全网独家合作。其次，是金牌合作，而签约金牌要求商家挂在携程的价格低于其他平台5%左右，但对于佣金最低要收取32元。

这也就形成了纵使酒店不好，但却排名靠前的乱象。

另外，据携程的员工透露，携程在上海有一个风控数据中心，能测算出哪些酒店对携程的依赖度高，成单率高，专门用来控制佣金率。金老板说，风控数据中心会检测酒店的全网价格，一旦发现违约，区域经理就会打电话通知警告，如果携程一旦发现酒店在其他平台售卖的情况，便以在网上“关闭”该酒店预订为要挟，迫使酒店在其他平台上下线。

从一定程度来讲，酒店的销售与携程有很大关系，酒店想要销售的好，就必须依靠携程来提高排名从而获得更好的流量，因此酒店方面是不愿意得罪携程的。金老板透露，从携程目前的种种行为来看，将美团酒店业务收编也是指日可待，甚至早已对传统的酒店行业造成影响。

华美酒店顾问首席知识官也曾赵焕焱发文抨击携程，认为携程至少有三个问题。首先，最初OTA烧钱起家的行径存在原罪，对酒店直销渠道造成恶性竞争;其次，OTA上产品顺序排名存在竞价排名倾向，美国政府对谷歌的经营模式有严格的规定，中国政府对百度的竞价排名也有明确规定，具体原则应该适用在线旅行社;第三，携程有滥用市场优势地位的嫌疑。

对于携程的垄断，还有另一种声音。“好生意就是消费垄断，垄断才能有高毛利，利润可以用来创新研发，进入良性循环。世界上最好的生意有三种：搜索引擎、电商平台、在线酒店预订，它们共同的特点都是市占率都能达到60-70%。”今日资本创始合伙人徐新曾如此说道。

然而，当一家独大的企业诞生，正是一个行业的停滞。因为，携程在酒店行业形成垄断地位之后，市场环境已缺乏竞争。这样不仅伤害的是酒店供应商的利益，最终，使消费者失去了主动选择权。作为OTA平台的领军人物，携程对于商家的压榨，强化商业竞价排名等一系列造成垄断的行为，势必无利于这个行业的进步。

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