海尔的移动互联网时代：一个人就是一个渠道

8月28日，派代网年会在北京举行，海尔电商总裁宋宝爱在现场分享海尔对电商行业的拓展，并表示海尔将会从传统电商往社交电商转型。

他提到，从2010年海尔开始从传统电器企业转型，过程是非常痛苦的，通过五年的电商拓展，现在传统电商已经不适于现在的商业环境，随着移动互联网的发展，未来会是社交电商、全员营销的时代，也就是说，人即是渠道。

以下为演讲要点：

社交电商的特点：社群互动、移动端、情感加利

当下，消费者上网的习惯已经发生改变，手机上网占比远远超过PC，同时，消费者在使用手机的时候，有很高的占比都是在社交媒体上面，通过分享、交流实现自身的社交需求。因此，在移动端爆发后，线上渠道开始下沉，从而使社交电商崛起。

在当前的社交电商中有一个特点就是情感加利，比如你在朋友圈分享一款篮球鞋，朋友看到后就问会问哪里买的，这时你就给朋友购买链接，朋友也会基于你们的社交关系下单，其实这就是情感加利，是通过两个朋友之间的信任，通过分享产生订单。

所以，在这样的背景下，社交电商的时代已经来临，特别是现在移动互联网用户中80和90后用户已经成为消费的刚需人群，基于以上考虑，海尔开始建立自己的官方社交电商平台，整合了各类资源营销网、服务网、物流网、虚拟网搭建新的社交电商渠道。

社交电商和传统的电商平台是不同的，社交电商更加注重社群交互，在相互的过程中实现用户与用户之间的在线交易，在这种情况下，用户会在分享的过程中变成分销的参与者，反观海尔，只要用户交流中接触到海尔，海尔就可以无时无刻的在生活中提供信息和资源，同时推送有价值的内容，获取用户的终生价值的能力。

所以，既有官方的背书又加上社交圈的保障，可以让社交电商更有吸引力。简而言之，传统电商是一个买卖的交易平台，社交电商是一个社区交互以分享为主的生态开放多方共赢的平台。

社交电商下的海尔专卖店有多好？

从电商出现开始，线上平台和线下实体店两者之间的博弈一直是存在，无论是价格方面还是渠道方面。不过社交电商打破了这个博弈，具体可以体现为：对于传统的线下专卖店而言，平时的营业时间和导购员都是有限的，最多10个小时和几个导购员，但在现在移动互联网时代，就可以成为一个24小时不打烊的专卖店，因为有23万社交店主可以成为任何一个线下专卖店的导购员，这些人通过在社交圈卖货，再讲订单同步到线下的专卖店。

因此，在社交电商层面上，专卖店是无限延展的，简而言之就是一键开店零门槛全国不限区域的虚实互联的移动互联网专卖店。

同时，产品也不再区分线上和线下，因为两者都共享在一个平台上，看到的都是海尔最全面的产品，不管从何时进入，它的体验都一模一样。而在复购率上，传统的复购率大约只有15%，因为在传统电商的B2C的模式，用户往往会买完了就走，但目前海尔社交电商的商城复购率最高有60%，这就是得益于渠道的社交属性。

在机制方面，对于员工，会有超利分享和对应绩效的股权激励；对于社交电商店主，是一个零门槛、产品好、赚钱多的形态，不设置任何障碍的政策；对于专卖店老板，可以将营业时间和销售员无限延展，帮助店铺在线上的运营得到提升，同时加速库存的周转；对于用户，可以实现情感分享、简单快捷、极致体验。

现在，海尔线上有三万家海尔专卖店，社交电商店主可以加入到离他最近的专卖店，由专卖店老板或者导购员去介绍产品，然后教会店主做销售，这样就能在现场体验的过程中实现对产品的认知，通过和专卖店互相的沟通，分享，提升对海尔品牌的归属感和销售技能。

未来，海尔的社交电商即将要做的是成为大社群经济平台，在这个平台上传统电商、社交电商、线下店铺三方是融合的，可以一起做运营、营销活动，利用社交打通所有交互的渠道从而现实全渠道，然后再通过社交生态为纽带，开放其他生态。

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